Выигрыш игрока был аннулирован без объяснения причин. Казино ответило и заявило, что учетная запись игрока была помечена как подозрительная, но дело было рассмотрено, и теперь баланс игрока возвращен. Игрок подтвердил получение своего выигрыша, и дело было решено.
Я выиграл приветственный бонус, и я выполнил все условия, и они дали мне 1500 долларов бонуса, который я должен был внести 200 долларов, чтобы иметь возможность снять, и я сделал это, я внес 200 долларов, и из этих 200 долларов я заработал еще 500 долларов, и я попросил еще одно снятие 500 долларов, что уже составляет 2000 долларов, и они так и не дали мне ничего, они только возместили мне 200 долларов.
У меня есть весь разговор, в том числе, когда я спрашиваю их, как я могу подтвердить свою учетную запись, чтобы иметь возможность получать свои доходы, и они говорят мне, что нет необходимости подтверждать.
Привет charis14z,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Winner Casino MX. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, указало ли казино причину аннулирования баланса? Можете ли вы отправить свою историю ставок на адрес nikolas.b@casino.guru для дальнейшего изучения?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, доброе утро, конечно, я отправил вам файл, выданный казино.
Не дает прикрепить файл, поэтому присылаю скрин.
Доброе утро, я уже отправил вам запрошенную документацию на адрес электронной почты nikolas.b@casino.guru.
Ваше здоровье!
Не могли бы вы сообщить, какой адрес электронной почты вы использовали для пересылки? Я не смог найти тот, который вы используете здесь, в моем почтовом ящике.
Спасибо charis14z за разъяснение. К сожалению, до сих пор не упоминается какая-либо конкретная причина для удержания ваших денег. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который попытается связаться с казино и узнать больше информации о вашем деле.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет charis14z,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Winner Casino MX присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый Winner Casino MX,
Уточните, пожалуйста, причину конфискации выигрыша игрока?
С уважением,
Адам
Доброе утро, нет проблем, вы можете добавить в казино, мне также нужна веская причина, по которой мой выигрыш был отменен.
Уважаемый charis14z,
Ответа от казино пока нет. Я попытаюсь связаться с ними снова.
В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.
Мы хотели бы попросить Winner Casino MX ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Уважаемый charis14z
Надеюсь, с тобой все хорошо.
Аккаунт отмечен подозрительной активностью,
Мы проверили ваш случай и предоставим вам 2K mxn наличными для вывода.
С уважением
Winner.mx
Уважаемый Winner Casino MX,
Спасибо за ваш ответ и за то, что проинформировали нас о ситуации.
Уважаемый charis14z,
Пожалуйста, сообщите нам, когда вы получите сумму на свой счет.
С уважением,
Адам
Доброе утро, я извиняюсь за задержку, Адан, я уже получил их на свою карту ... Я ценю всю поддержку команды гуру казино за их отличную работу в поддержке потребителя, 1000 спасибо!
Уважаемый charis14z,
Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
