Игрок из Германии испытывает трудности с выводом своих бонусных выигрышей. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Казино требует бонусных денег только за игру, несмотря на то, что требования по ставкам соблюдены.
Дополнительные комментарии от игрока:
«Извините, но выигрыши не могут быть обналичены до того, как будут выполнены все требования по ставкам. Пожалуйста, обратитесь к Политике вывода средств для получения дополнительной информации или для связи».
Уважаемый Гекхан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия бонуса, и вот что я нашел:
«Обратите внимание: клиенты из Германии, Швейцарии, Австрии, Вьетнама, России, Польши, Нидерландов, Испании, Мексики, Аргентины и Чили - не имеют права на получение каких-либо бесплатных регистрационных бонусов».
«Никакие переводы из Германии не могут претендовать на бонус на первый депозит при использовании следующих способов пополнения счета: Click2Pay, InstantBanking, PaysafecardAdyen, Moneybookers, Ukash, MAESTRO, EcoCard, WebMoney, ENTROPAY. Это исключение действительно только для игроков из Германии ».
Не могли бы вы сообщить, активировали ли вы бонус вручную в своем аккаунте или это было сделано автоматически? Какой именно это был бонус? И наконец, какой способ оплаты вы использовали? Я понимаю, что это может показаться большим количеством вопросов, но я хотел бы понять вашу проблему как можно точнее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela