Winnerama Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Дорогой Нил,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, получили ли вы какое-либо подтверждение от казино об успешной проверке KYC? Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был успешно обработан?

Кроме того, если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Вот копия того, что я получил, когда спросил о своих деньгах,

Пт, 6 ноября 2020 г., 3:37 Winnerama < support@winnerama.com написал:

Здравствуйте, NEIL, Мы надеемся, что это письмо вас хорошо заинтересует. После полного обзора активности вашей учетной записи, команда управления решила прекратить наши деловые отношения и навсегда закрыть вашу учетную запись Winnerama в соответствии со следующим правилом в наших Условиях и Условия: «2.6.4. Компания оставляет за собой право аннулировать Учетную запись Пользователя по любой причине, в любое время и без предварительного уведомления ». Обратите внимание, что это решение является окончательным и безотзывным. Благодарим вас за понимание в этом вопросе. Мы желаем вам удачи в будущих начинаниях. С уважением,

Команда поддержки Winnerama Мы настоятельно рекомендуем ответственную игру. Мы рекомендуем нашим игрокам играть только на те деньги, которые они могут позволить себе проиграть, и помните, что азартные игры - это развлечение.

Отписаться здесь

И да, у меня было подтверждение KYC, все мои документы были проверены, и учетная запись была активна.

Большое спасибо, Нил, за ответ. Не могли бы вы посоветовать, исключались ли вы ранее из каких-либо казино? Предлагали ли вам возврат депонированных средств от Winnerama?

Возврата не было. Меня просто заблокировали и я не смог ничего сделать, это первое казино, в которое я когда-либо вступил, и никогда не было самоисключения, спасибо за ваши усилия. Я ценю то, что вы делаете для меня, спасибо Нил ***

Большое спасибо, Нил, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Нил.

Обычно казино прибегают к таким крайним действиям, если обнаруживают мошенническую деятельность. Или условия бонуса были нарушены очень явно. Поскольку это ваше первое онлайн-казино, возможно, вы случайно нарушили какое-то правило. Разве вы не помните, насколько велика была ваша самая большая ставка?

Нет, я не помню, насколько велика была моя самая большая ставка, но я играю только в игровые автоматы (игровые автоматы), максимальная ставка, на которую я когда-либо ставил, составляла 2,50 доллара за спин, поэтому, если я нарушил какое-то правило, это, конечно, было сделано без каких-либо знаний делает что-то подозрительное или неправильное. Я могу с радостью и честно сказать, что очень сомневаюсь, что у меня хватит ума или знания о том, как мошенничать, грабить или действовать обманным путем в отношении казино или чего-либо еще в этом отношении.

Я получил платеж, который, как мне кажется, поступил от Winnerama, на 71 доллар, что я считаю более оскорбительным, чем настоящая радость, это даже не покрывает 75 долларов, которые я внес тремя частями, но все же выигрыш был поставлен более чем достаточно раз, и я все еще горько Обиженный их действиями, не стоит ли просить их быть честными, как будто они хотят видеть клиентов, но тогда я не верил, что компания может совершить такой отвратительный поступок.

Спасибо Нил *******

Не похоже, что вы нарушили правило максимальной ставки. Я хочу попросить представителя казино помочь мне здесь и объяснить нам, что произошло в этом случае.

Здравствуйте,

Мы надеемся, что это сообщение вам понравится!

Обратите внимание, что полученные вами средства были получены в результате запроса на вывод средств, который был одобрен 29 октября.

Что касается закрытия учетной записи, команда управления решила прекратить наши деловые отношения и навсегда закрыть вашу учетную запись Winnerama в соответствии с нашими Условиями использования, пункт 2.6.4. в котором говорится, что Компания оставляет за собой право аннулировать Учетную запись пользователя по любой причине, в любое время без предварительного уведомления.

Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.

С уважением,

Казино Виннерама

Я хотел бы знать, как мои депозиты на сумму 75 долларов будут приравниваться к усилиям от моего имени, чтобы довести это дело до конца. Я не богатый человек, но я сделаю все возможное, чтобы предупредить людей о казино и 750 они все еще должны мне, считают ли они, что ущерб, который 1 маленький человек может нанести только через социальные сети, феноменален, поэтому я спрашиваю казино, «действительно ли стоит сэкономить 750 долларов, обворовывая одного из ваших клиентов, потому что они не вложили в 10 раз больше, чем они пытаетесь отозвать, то мы просто дадим ему гроши и закроем аккаунт в соответствии с подозрительным правилом, если я когда-нибудь его увижу. Итак, за 750 долларов вы захотите испытать мое терпение, я говорю: ИДИТЕ ЭТО, ущерб, который я БУДУ причинить, непременно снизить ваши доходы, люди не любят честность, НО люди не любят нечестный бизнес еще больше. Так что это ваш выбор, мне понравилось казино, и опыт был "захватывающим", но, как выяснилось в конце концов, самым отвратительным способом компания КОГДА-ЛИБО пыталась меня ограбить ".

Я не хочу говорить людям, чтобы они уходили в другое место, но у меня не будет выбора, если казино захочет продолжить этот путь.

Спасибо за ваши усилия и помощь Casino Guru, ничего бы не произошло, если бы вы не вмешались.

Благодарность **** ******

Нил, я разговаривал с представителем казино и хотел бы спросить вас еще кое-что.

Вы ведь использовали бездепозитный бонус? (25 бесплатных вращений)

Удалось победить? И если да, то сколько вы выиграли?

Нет, я не знаю, что я не могу вспомнить, НО, казино довольно четко отображается на вашем счете, когда вы поставили деньги, как они идут, и это определенно прошло там.

Спасибо Нил

Мне очень жаль, мы с Нилом понимаем ваше разочарование по поводу всей ситуации. Основываясь на имеющейся у нас информации, я могу объяснить вам, что произошло.

Когда вы получили бесплатный бонус, у этого бонуса есть определенные правила, одно из которых заключается в том, что вам необходимо выполнить требования по ставкам, а другое применяется к выигрышам.

Итак, когда вы взяли эти 25 бесплатных вращений и все полученные с них выигрыши, вам нужно сделать 20-кратную ставку, а еще одним условием является то, что максимальный выигрыш, который вы можете снять, составляет 100 долларов.

Даже когда вы сделали депозит, система казино работает таким образом, что вы сначала играете на реальные деньги, а если вы выигрываете на реальные деньги, вы можете отказаться от бонуса и вывести реальные деньги, и бонус - это что-то вроде второго шанса. . В вашем случае у вас все еще были бонусные деньги от бесплатных вращений, и даже после того, как вы завершили отыгрыш, вы все еще могли снять максимум 100 долларов. Я считаю, что это 71 доллар, который вам прислало казино. (после комиссии за транзакцию)

После того, как вы начали жаловаться, казино, вероятно, решило, что было бы лучше закрыть вашу учетную запись, прежде чем вам будет причинен какой-либо другой ущерб, и предотвратить внесение депозита. (что на самом деле приятно, и они имеют на это право)

Все это происходило очень часто, и большинство людей знают, как работают бесплатные бонусы. Извините, но на основании этой информации ваша жалоба необоснованна.

Я бы порекомендовал вам заглянуть на наш сайт. У нас есть отличные статьи о том, как работают бонусы, что можно делать, а что нельзя. Или, по крайней мере, всегда проверяйте бонусы на нашем сайте, бонусная карта содержит много полезной информации, также с пояснениями (разверните текст), как вы можете видеть здесь:

Еще раз прошу прощения за ваши проблемы.

https://casino.guru/casino-bonuses-no-deposit-bonus

Хотя вы сделали все возможное и благодарим вас за ваше время и усилия, хотя у них есть правила, и да, я нашел время, чтобы попытаться понять законность бонусов, но все же я, должно быть, ошибаюсь, правила, это правила.

Но благодаря вам и вашей команде, вы, ребята, приложили в 10 раз больше усилий, которые казино вкладывает в своих клиентов.

Интересно, каков был бы исход, если бы я сказал, что проиграл 10 тысяч за последние 12 месяцев, но эй, если вы настолько тупы, что так много играете, я бы сказал, получите некоторую помощь и / или держитесь подальше от политики… привет капитан Мак

Спасибо, Нил, за положительный отзыв. Желаю удачи в следующий раз. И если вы когда-нибудь решите снова попытать счастья, сначала прочтите наши статьи, это очень поможет вам понять основные принципы игры с бонусом.

Сейчас я закрываю эту жалобу как "отклоненную".