Игрок из Мексики был заблокирован без дальнейших объяснений. Казино не ответило на наши сообщения и вопросы, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».
The player from Mexico has been blocked without further explanation. The casino did not respond to our messages and questions, so the complaint was closed as 'unresolved'.
Игрок из Мексики был заблокирован без дальнейших объяснений. Казино не ответило на наши сообщения и вопросы, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Был разыгран бонус в 25 бесплатных вращений, из которых были соблюдены требования по отыгрышу, чтобы отыграть бонус, который ставит казино, для осуществления вывода казино запросило депозит в размере 10 евро, который был сделан с банковской карты на мое имя, После это, они попросили меня подтвердить учетную запись, чтобы иметь возможность вывести средства, после того, как учетная запись была проверена, они попросили нас в течение от 1 до 5 рабочих дней, чтобы иметь возможность снять мои доходы, которые уже были успешно проверены после месяц отправки документов, за время, которое мне потребовалось для проверки, я сделал 3 депозита в криптовалютах, которые казино получило меня без проблем, как только счет будет верным, и я смогу сделать вывод, они аннулируют мой счет с 500 евро, обосновав, что в них были инциденты, не упоминая, что это так, за несколько минут до аннулирования моего счета они предложили мне бонус, который я не принял.
Я надеюсь, что вы можете помочь мне заранее большое спасибо.
Прикрепленное фото запроса на снятие средств и электронное письмо, которое они отправили мне для удаления учетной записи.
A bonus of 25 free spins was played, of which the wagering requirements were met to release the bonus that the casino puts, to make the withdrawal the casino requested a deposit of 10 euros, which was made from a bank card in my name, After this, they asked me to verify the account to be able to make the withdrawal, after the account was verified, they asked us for a period of 1 to 5 business days to be able to withdraw my earnings, which was already verified successfully after a month of sending documents, in the time it took me to carry out the verification, I made 3 deposits in cryptocurrencies that the casino received me without any problem, once the account is true and I can make a withdrawal, they cancel my account with 500 euros in it, justifying that there were incidents in them, without mentioning that it is, minutes before the cancellation of my account they offered me a bonus which I did not accept.
I hope you can help me in advance thank you very much.
Attached photo of the withdrawal request and the email that they sent me to cancel the account
Se jugó un bono de 25 giros gratis de cual se cumplieron los requisitos de apuestas para liberar el bono que pone el casino,para realizar el retiro el casino solicitó un deposito de 10 euros,el cual se realizó de una tarjeta bancaria a mi nombre, posterior a esto me pidieron verificar la cuenta para poder realizar el retiro,después de quedar la cuenta verificada nos pidieron un lapso de 1 a 5 días hábiles para poder retirar mis ganancias,lo cual ya estando todo verificado exitosamente después de un mes de estar mandando documentos,en el tiempo que me llevó realizar la verificación realize 3 depósitos en cripto monedas que el casino me recibió sin ningún problema,una vez ya estando verídica da la cuenta y poder realizar un retiro me cancelan la cuenta con 500 euros en ella,justificando que había incidencias en ellas, sin mencionar que es, minutos antes de la cancelación de mi cuenta me ofrecieron un bono de lo cual no accedí.
Espero y me pueda ayudar de antemano muchas gracias.
Anexo foto de la solicitud de retiro y del correo que me mandaron de cancelación de la cuenta
Уважаемый Валдан10,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы создали свой аккаунт? Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее?
Я правильно понимаю, что это было единственное объяснение, которое вы получили от казино? Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Valdan10,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise when exactly you created your account? Have you made any successful withdrawals before?
Do I understand correctly that this was the only explanation you received from the casino? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Аккаунт был создан примерно в сентябре или октябре, если я правильно помню, и по выводу средств он был первым, вместо успешного вывода мне пришло письмо, где без дополнительной информации мне сказали, что из-за инцидентов мой аккаунт был удален и что это было бесповоротное решение из-за которого где я собирался войти в казино у меня больше не было доступа к аккаунту вообще заранее большое спасибо за вашу поддержку
The account was created approximately in September or October if I remember correctly, and in terms of withdrawal it was the first, instead of a successful withdrawal I got an email where without further information it told me that due to incidents they canceled my account and that it was an irrevocable decision for which where I was going to enter the casino I no longer had access to the account at all in advance thank you very much for your support
La cuenta se creó aproximadamente en septiembre o octubre si no mal recuerdo,y en cuestión al retiro era el primero,en ves de un retiro exitoso obtuve un correo donde sin más información me decía que por cuestiones de incidentes me cancelaron la cuenta y que era una decisión irrevocable por lo cual donde iba a entrar al casino ya no tuve acceso en absoluto a la cuenta de antemano muchas gracias por su apoyo
Большое спасибо Valdan10 за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Valdan10 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Валдан10,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Winnerama присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Winnerama,
Не могли бы вы пояснить, почему аккаунт игрока был закрыт?
С уважением,
Адам
Hello Valdan10,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Winnerama Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Winnerama Casino,
Can you please clarify why the player's account has been closed?
Kind regards,
Adam
Уважаемый Валдан10,
Ответа от казино пока нет. Я попытаюсь связаться с ними снова.
В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.
Мы хотели бы попросить Winnerama Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
С уважением,
Адам
Dear Valdan10,
There has been no response from the casino so far. I will attempt to contact them again.
In the meantime, please let me know if there are any developments.
We would like to ask Winnerama Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Kind regards,
Adam
С удовольствием, Адам, но, к сожалению, от казино нет ответа, и правда в том, что со стороны казино кажется эгоистичным, что они внезапно блокируют нас, чтобы мы не могли снять выигранные деньги, поэтому это придает уверенности продолжать делать ставки в казино
Я надеюсь, и вы можете помочь мне заранее большое спасибо
A pleasure Adam but unfortunately there is no response from the casino and the truth is that it seems selfish on the part of the casino that suddenly they block us so as not to be able to withdraw the money that one wins, so it gives confidence to continue betting in the casino
I hope and you can help me in advance thank you very much
Un gusto adán pero lamentablemente no hay respuesta del casino y la verdad si se me hace egoísta por parte del casino que de buenas a primeras nos bloqueen para así no poder retirar el dinero que uno gana,así que confianza da de seguir apostando en el casino
Espero y me pueda ayudar de antemano muchas gracias
Уважаемый Валдан10,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но не получил никакого ответа. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Dear Valdan10,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no further response. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Adam
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.