Игрок из Южной Африки был заблокирован после запроса на вывод средств. Казино предоставило нам доказательства наличия нескольких аккаунтов. На основании представленных доказательств мы решили закрыть жалобу как необоснованную.
The player from South Africa has been blocked after requesting a withdrawal. The casino provided us with evidence of multiple accounts. Based on the provided evidence we decided to close the complaint as unjustified.
Игрок из Южной Африки был заблокирован после запроса на вывод средств. Казино предоставило нам доказательства наличия нескольких аккаунтов. На основании представленных доказательств мы решили закрыть жалобу как необоснованную.
Я запросил 988 зар на мой счет в Skrill. Этим утром, когда я попытался войти в свою учетную запись в казино Winerama, она показала, что моя учетная запись отключена.
I requested 988 zar to be paid into my skrill account. This morning when I tried to log into my winnerama casino account it show my account was disabled.
Уважаемый Rafiki1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Вы пытались связаться с казино по поводу этой ситуации? Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Rafiki1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you tried contacting the casino regarding this situation? Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Большое спасибо Rafiki1 за ваше письмо. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Кроме того, я хотел бы попросить вас ответить на вашу жалобу в существующей ветке, а не отправлять электронные письма, если вы не хотите пересылать какое-либо соответствующее сообщение. Ответ внутри ветки — это самый простой способ для нас связать всю необходимую информацию с правильной проблемой и собрать важные подробности и данные в одном месте. Ваше сотрудничество в этом вопросе высоко ценится.
Thank you very much Rafiki1 for your email. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Здравствуйте Rafiki1,
Я буду помогать вам с вашей жалобой с этого момента. Я ознакомился с деталями дела и сделаю все, что в моих силах, чтобы помочь вам. Во-первых, я хотел бы попросить представителей Winnerama Casino присоединиться к разговору, чтобы помочь нам решить проблему.
Казино Виннерама,
Не могли бы вы объяснить подробнее, почему аккаунт Rafiki1 был отключен?
Hello Rafiki1,
I will assist you with your complaint from now on. I went over the details of the case and I will do my best to help you. First, I would like to ask the representatives of Winnerama Casino to join the conversation in order to help us resolve the issue.
Winnerama Casino,
Could you explain in more detail why Rafiki1's account was disabled?
Спасибо. Я отправил winerama электронное письмо, в котором они ответили, что в моей учетной записи были нарушения. Я просил тогда, чтобы они посоветовали то же самое, но до сих пор не получил от них ответа.
Thank you. I did send winnerama an email whereby they replied that there was irregularities on my account. I did request then that they must advise on same but to date no reply from them.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Здравствуйте Rafiki1,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но оно не отвечало. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Хотел бы я быть более полезным.
Hello Rafiki1,
I tried to contact the casino repeatedly, but it failed to reply. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could be of more help.
Здравствуйте Rafiki1,
казино связалось с нами и предоставило доказательства, которые мы запросили. Доказательства показывают, что вы открыли другую учетную запись с тем же адресом электронной почты и запросили бездепозитный бонус до подачи жалобы. Не могли бы вы подтвердить это со мной и сказать, знали ли вы об этом?
Hello Rafiki1,
the casino contacted us with the evidence we asked for. The evidence shows you opened another account with the same email address and claimed a no-deposit bonus prior to opening a complaint. Could you confirm this with me and tell me if you were aware of this?
Здравствуйте Rafiki1,
Мы изучили доказательства, предоставленные казино, и после тщательного рассмотрения можем сделать вывод, что действия казино были оправданы. На основании предоставленных доказательств у нас нет оснований возражать в вашу пользу.
Боюсь, я не смогу вам в этом помочь и эта жалоба теперь будет отклонена. Казино имеют очень строгую политику в отношении нескольких учетных записей. Хотел бы я быть более полезным.
Hello Rafiki1,
We looked at the evidence the casino provided, and after careful consideration, we can conclude the casino's actions were justified. Based on the evidence provided, we have no basis to argue in your favor.
I’m afraid, I will not be able to help you with this and this complaint will now be rejected. Casinos have a very strict policy regarding multiple accounts. I wish I could have been of more help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.