Игрока из Австралии обвинили в нарушении бонусных условий, когда он размещал одиночные ставки, превышающие разрешенные. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
The player from Australia has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Игрока из Австралии обвинили в нарушении бонусных условий, когда он размещал одиночные ставки, превышающие разрешенные. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Дополнительные комментарии от игрока:
«Кеннет Б***** отменил вывод сегодня, всего 8000 мне не заплатили, просто отмени все»
Additional comments from the player:
"Kenneth B***** was cancel withdraw today total of 8000 was not paid to me just cancel it all"
Уважаемый Talisua6466,
Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку соответствующих скриншотов:
Не могли бы вы сообщить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Мне жаль слышать о проблеме, и я понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):
„3.4. До тех пор, пока не будут выполнены требования к прохождению, максимальная сумма за спин/ставку, которую можно сделать, составляет 5 евро. Мы оставляем за собой право отказать в снятии средств и аннулировать любые выигрыши, если вы сделаете ставку на бонусные деньги выше разрешенного лимита».
Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой.
Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать историю игр на адрес petronela.k@casino.guru , если вы считаете, что вас ошибочно обвинили.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Talisua6466,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant screenshots:
Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus?
I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
„3.4. Until the play through requirements have been met, the maximum amount per spin/ bet that can be placed is €5. We reserve the right to decline a withdrawal and void any winnings, if you place a bonus money bet higher than the allowed limit."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game history to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Я не знаю, почему они позволили мне продвинуться дальше, я просто сделал то, что обычно делал бы, если бы выигрывал по-крупному, я бы поставил более честно, не знал, что у них есть ограничения. Достаточно удушает то, что с бонусными вращениями существует установленный лимит на то, что вы можете делать ставки. Я надеюсь, что смогу вернуть 8000, взятые у меня.
I don’t know why they let me progress further I just did what I normally would if I won big I would bet more honestly didn’t know they had limits. Strangling enough is that with bonus spins there is a set limit to what you can bet. I hope I can recover 8000 taken from me.
Бонусные игры, в которые я играл, даже не выплатили более 100 долларов. Я не выиграл свои ставки через бонусы. Выигрыши были из денег, которые я внес на 5 депозитов
Bonus games I played did not even payout over 100 dollars I didn’t win my bets through the bonuses. Winnings were from the money I had deposited abit 5 deposits
Спасибо, Talisua6466, за присланные скриншоты. Я получил фотографии вашего отмененного вывода средств и нескольких депозитов. Не могли бы вы сообщить, знаете ли вы о том, что во время отыгрыша бонуса вы делаете большие ставки, чем разрешенные (5 евро)? Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать историю игр на адрес petronela.k@casino.guru , если вы считаете, что вас ошибочно обвинили.
Thank you, Talisua6466, for the forwarded screenshots. I have received pictures of your cancelled withdrawal and several deposits. Could you please advise if you are aware of placing greater bets during the bonus wagering than the allowed ones (€5)? Please do not hesitate to forward your game history to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
Я пытался найти историю игр от 18.07.2022, она дает мне историю только от 19.07.2022. Начиная с 19.07.2022 да показывает, что мои ставки были выше, но 18.07.2022 были бонусные игры, которые я сделал первыми, которые составили не более 50 долларов. Как получить историю игр от 18.07.2022 я бы не знал так как показывает только мои депозиты.
I have tried looking for game history from 18/07/2022 it only gives me history from 19/07/2022. As from 19/07/2022 yes shows my bets were higher but 18/07/2022 was bonus plays I did first which amounted to not over $50. How to get 18/07/2022 game history I wouldn’t know as shows only my deposits.
На основании вашего предыдущего ответа:
Я предполагаю, что вы осведомлены о том, что во время отыгрыша бонуса делаете большие ставки, чем разрешенные. Это правильно? Боюсь, даже без вашей истории игр, если вы знаете о нарушении правила максимальной ставки, мы не сможем помочь вам вернуть ваш выигрыш. Могли бы вы, пожалуйста, посоветовать?
Based on your previous reply:
I assume that you are aware of placing greater bets during the bonus wagering than the allowed ones. Is that correct? Even without your game history, if you are aware of breaching the maximum bet rule, I'm afraid we won't be able to help you to recover your winnings. Could you please advise?
Можете ли вы проверить это, я отправил вам от 18/07/2022, поэтому каждый раз, когда я вношу деньги, я получаю бонусы, посмотрите, я не знаю, что это значит, вы не могли бы снять деньги, если бы у вас были бонусы
Can you check this out I have sent from 18/07/2022 to you so every time I deposit money I get bonuses look I don’t know what it meant you couldn’t withdrawals if you had bonuses
С бонусными ставками вы не можете увеличить свои ставки, они установлены на определенную сумму, на которую вы ставите, обратите внимание, что вы вообще не можете ставить выше, что я выиграл от бонусных ставок, было меньше 50 долларов, поэтому я не понимаю, почему они этого не сделали. заплати мне
With bonus bets you can’t up your bets it’s set to a certain amount on what you bet notice you couldn’t bet higher at all what I won from the bonus bets was less than $50 so I’m not understanding why they didn’t pay me out
«Я выиграл от бонусных ставок меньше 50 долларов, поэтому я не понимаю, почему мне не выплатили»
Пожалуйста, поймите, что максимальная ставка, разрешенная во время отыгрыша бремени, составляет 5 долларов, а не 50 долларов.
"I won from the bonus bets was less than $50 so I’m not understanding why they didn’t pay me out"
Please understand that the maximum bet allowed during the onus wagering is $5, not $50.
Сумма выигрышей в. Бонусные ставки это то, что я упомянул. Похоже, это не будет решено, просто я почувствовал, что вы сорваны с вашей не очень полезной стороны, так как я думал, что вы поможете найти ответы на мою проблему непосредственно в Winnerama. Я показываю вам историю с 28 июня. Ясно вижу бонус, мы не переиграли.
Total of winnings in the. Bonus bets it what I ment. Looks like this is not going to be resolved just felt ripped off your not very helpful as I thought you will help seek answers to my problem directly from Winnerama I show you history from 28th June clearly see bonus we’re not over betted
Да, я получил от вас много скриншотов, но, к сожалению, не историю вашей игры. Пожалуйста, поймите, что на основе изображений, как показано ниже:
...и многие другие
Я склонен отклонить вашу жалобу, поскольку кажется, что вы несколько раз превышали максимально допустимую ставку.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Yes, I have received many screenshots from you, unfortunately not your game history. Please understand that based on the pictures as the following ones:
...and many others
I tend to reject your complaint as it seems as if you went over the maximum bet allowed multiple times.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.