Игрок изо всех сил пытался вывести свой баланс из-за проверочных проверок. Казино не ответило на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».
привет
я столкнулся с проблемами с моим платежом, они отменили мой вывод биткойнов, потому что они сказали, что будет случайная проверка, однако эта случайная проверка кажется вечной и никогда не заканчивается, я завершил весь процесс проверки (KYC) за несколько дней до запроса моего снятие средств, и я не понимаю, почему они сказали, что мне нужно сделать еще одну дополнительную проверку права на снятие средств...
'''Привет,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Обратите внимание, что ваш вывод был отклонен из-за того, что ваша учетная запись была выбрана случайным образом для процесса проверки, который может занять до 10 рабочих дней.
Это состоит в том, что руководство выбирает несколько случайных учетных записей с ожидающими снятия средств, чтобы просмотреть документы, которые были получены от них, чтобы убедиться, что они полны и разборчивы, что информация об учетной записи соответствует документам, а также просмотреть игровые сессии учетной записи.
Это случайная процедура, и нет заранее определенного процесса отбора, а это означает, что нет возможности заранее предвидеть, какие учетные записи будут проверены.
Пожалуйста, имейте в виду, что эта процедура может повторяться более одного раза в год, и каждый клиент, запрашивающий выплату, в тот или иной момент будет подвергаться этой процедуре, даже если у него есть все соответствующие требования для выплаты в порядке.
Однако беспокоиться не о чем. Не стесняйтесь снова запросить вывод средств при первой же возможности, и он будет рассмотрен после завершения проверки.
Спасибо за понимание по этому вопросу. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, мы будем рады помочь вам. ''''
Меня не волнует, сделают ли они две или три проверки, проблема в том, что эта проверка никогда не заканчивается, и прошло почти 15 дней с тех пор, как они отменили мой вывод средств, и теперь они больше не отвечают на мои электронные письма. Я хотел бы, чтобы вы могли помочь меня, потому что прошел 1 месяц с момента моего первого депозита и вывода..
благодарю вас
Мария.
Привет мари.300,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Winnerama. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, когда вы в последний раз отправляли им документ, запрошенный казино? Вы пополняли свой баланс реальными деньгами или также использовали бонус? Когда в последний раз казино отвечало вам и о чем оно было?
Обратите внимание, что такие проверки являются обычным явлением, и в большинстве случаев они могут занимать от 2 до 4 недель, поэтому я могу только порекомендовать дождаться завершения процесса.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет
мой документ был отправлен 6 октября и утвержден 7 числа
В тот же день, когда KYC был завершен, я сделал депозит, так как они просят внести депозит перед снятием...
13-го числа мой вывод был отклонен, потому что им нужно было сделать дополнительную проверку, я играл с бонусом с максимальным выводом 100 долларов, и все требования были выполнены.
последний раз отвечали 14 октября.
Дорогая Мари,
Я предполагаю, что дополнительная проверка заключалась в предоставлении документов, касающихся вашего поставщика платежных услуг, поскольку это был ваш первый депозит.
Если да, пожалуйста, перешлите их как можно скорее и подождите не менее недели, пока они не подтвердят это.
Также, пожалуйста, держите нас в курсе.
Привет
мой аккаунт полностью проверен со всеми документами....
они не просили у меня никаких дополнительных документов.. мой вывод был на рассмотрении в течение почти 20 дней, и они перестали отвечать на электронные письма... они не честны.. я подал еще одну жалобу на другом сайте, прежде чем сделать это здесь, и администратор пришлось закрыть жалобу как нерешенную из-за отсутствия ответа
им все равно.. они отказались от моего ожидающего вывода средств, и им все равно
Привет
моя учетная запись полностью проверена со всеми документами и никакой дополнительной проверки не требуется.., депозиты в биткойнах не требуют дополнительной проверки.. если бы это было необходимо, они бы спросили меня..
они не просили у меня никаких дополнительных документов.. мой вывод был на рассмотрении в течение почти 20 дней, и они перестали отвечать на электронные письма... они не честны.. я подал еще одну жалобу на другом сайте, прежде чем сделать это здесь, и администратор пришлось закрыть жалобу как нерешенную из-за отсутствия ответа
им все равно.. они отказались от моего ожидающего вывода средств, и им все равно
в отношении моего платежного провайдера депозит был сделан в биткойнах, и эта информация была отправлена вместе с моими документами во время проверки (kyc), поскольку все было одобрено, у них нет причин отказываться от моего вывода...
Первое, что я сделал в этом казино, прежде чем запросить вывод средств, это отправил все свои документы, после того, как мои документы были одобрены, я запросил вывод средств, этот вывод находится на рассмотрении с 6 октября.
Я отправил несколько писем с вопросом, почему они не обработали мой вывод средств, однако они больше никогда не отвечали на мои электронные письма.
они совсем молчали,
Привет
второй крайний срок в 10 рабочих дней истек сегодня, и мой вывод все еще не завершен... это 30-дневное ожидание..
Владелец казино Tangiers Casino Winerama попал в черный список на сайте askgamblers и в других местах,,,
Askgamblers и несколько других мест также отказывают в входе в казино Winnerma, потому что у них нет лицензии и они воруют у игроков.
они мошенники... они деактивировали мой аккаунт без причины.. мошенники возвращают мне мои деньги
Не могли бы вы подтвердить еще раз, поступил ли платеж с тех пор, как он мог не поступить в выходные дни? Если нет, мы попытаемся вмешаться напрямую в казино.
моя учетная запись была закрыта, и платеж не был обработан
Я подозревал, что они это сделают, это казино не лицензировано ни в одной юрисдикции.
они делают это со всеми игроками, у которых есть ожидающие снятия средства, это конец
Спасибо, Мари, за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Дорогая Мари,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Winnerama Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое Winnerama Casino, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игроком еще не был выплачен, и когда она может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Штефан
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С уважением,
Стефан