Игрок не может выйти из-за продолжающейся проверки. Жалоба была решена, так как игрок завершил верификацию и снял свой баланс.
The player's unable to withdraw due to ongoing verification. The complaint was resolved as the player finished the verification and withdrawn his balance.
Игрок не может выйти из-за продолжающейся проверки. Жалоба была решена, так как игрок завершил верификацию и снял свой баланс.
Я подал заявку на вывод средств на 4000 австралийских долларов, и каждую неделю мне отказывают в выводе средств. уже 3 или 4 раза. На этот раз они сказали, что им нужно подтверждение источника финансирования, которое я предоставил в прошлом месяце.
PS: я пытался сделать это за 4000 австралийских долларов в прошлом месяце и безуспешно.
I have submitted a withdrawal for 4000$ AUD, every week they seems to declined my withdraw. 3 or 4 times now. This time they said they need proof of source of fund which I have provided last month.
PS: I have tried to do this $4000 AUD the past month and unsuccessful
привет мптка,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Winnerama. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Какие документы уже утверждены? Запрашивали ли они какие-либо другие документы, кроме источника платежа? Разве они не имели в виду источник платежа как счет, с которого вы вносите депозит в казино?
С нетерпением жду вашего ответа и, пожалуйста, держите нас в курсе, если будет что-то новое по делу. Вы также можете отправить мне любой соответствующий снимок экрана или доказательство по адресу nikolas.b@casino.guru.
С уважением,
Ник
Hello mptka,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Winnerama Casino. Allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Which documents are already approved? Did they request any other document other than the source of payment? Didn't they mean the source of payment as the account from which you deposit into the casino?
Looking forward to your answer and please keep us updated if there will be anything new regarding the case. You can also send me any relevant screenshot or proof to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Здравствуйте, мы надеемся, что это письмо вас удовлетворит. Сообщаем вам, что ваш запрос на выплату был отклонен из-за: проверки источника средств. Как авторитетный поставщик онлайн-игр, мы стремимся предоставлять безопасные, полностью соответствующие требованиям услуги для наших клиентов. Для этого мы должны убедиться, что все средства на нашей платформе поступают из законного источника и не связаны с незаконной деятельностью. Вот тут-то и появляется источник средств (SoF). Что такое источник средств (SoF)?
Источник средств — это стандартная процедура, при которой клиенты сообщают о происхождении своих фиатных активов, чтобы убедиться, что их средства поступают из законного источника. Почему мы запрашиваем SoF?
Мы соблюдаем все законы, касающиеся нашего бизнеса, и определенные правовые нормы требуют от нас сбора дополнительной информации об источниках средств наших клиентов. Эти меры служат для защиты наших клиентов и предотвращения незаконной деятельности на нашей платформе.
Hello,We hope this email finds you well.Please be advised your payout request has been declined due to: Source of Funds verification.As a reputable online gaming provider, we are committed to providing secure, fully compliant services for our customers. To do this, we must ensure that all funds on our platform come fr om a legitimate source, and are not linked to illegal activity. This is wh ere the Source of Funds (SoF) comes in.What is the Source of Funds (SoF)?
Source of Funds is a standard procedure wherein clients report the origin of their fiat assets to verify their funds come from a legitimate source.Why do we ask for SoF?
We abide by all legislation pertaining to our business and certain legal regulations require us to collect additional information about our clients’ sources of funds. These measures serve to protect our customers and prevent illegal activity on our platform.
Я уже отправил еще одну выплату ранее сегодня, и теперь мне нужно ждать еще 5 рабочих дней.
Я не знаю, под какими предлогами они снова откажутся на этот раз.
около 5-6 недель ждать выплаты сейчас.
i have already submitted another payout earlier today and now I have to wait another 5 business days.
i dont know what excuses they are going to declined again this time.
about 5 - 6 weeks waiting for payout now.
Дорогая мптка,
Судя по вашим скринам, последний документ утвержден 14.01.2022. Если вы запросили вывод средств с тех пор, я бы определенно рекомендовал только дождаться выплаты. Пожалуйста, сообщите нам, если деньги поступят до конца этой недели.
С уважением,
Ник
Dear mptka,
Based on your screenshots, it seems that the last document was approved on 14.1.2022. If you requested for a withdrawal since then, I would definitely only recommend to wait for it to be paid out. Please let us know if the money arrives until the end of this week.
Regards,
Nick
я думаю, вы неправильно поняли мой скриншот,
я сказал им, что я представил в прошлом месяце.
Они только говорят мне, что это было одобрено в прошлом месяце из этого электронного письма.
i think u misunderstood my screenshot,
i told them that i submitted last month.
They are only telling me that was approved the last month from that email.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
привет мптка,
Поскольку таймер истек, я снова установлю его на 7 дней. Будем надеяться, что деньги поступят до тех пор. Не отменяйте запрос на вывод средств. Также держите меня в курсе, если будут новости.
С уважением,
Ник
Hello mptka,
As the timer expired, I will set it again to 7 days. Let's hope the money will arrive until then. Be sure to not cancel the withdrawal request. Also keep me updated if there would be any news.
Regards,
Nick
Дорогая мптка,
Большое спасибо, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь. Теперь жалоба будет закрыта.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear mptka,
Thank you very much for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly try to help you. The complaint will be now closed.
Best regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.