Игрок из Южной Африки испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки аккаунта. Казино ответило и заявило, что игрок зарегистрировал несколько аккаунтов, в связи с чем аккаунт заблокирован. Мы попросили казино предоставить дополнительные доказательства в поддержку своих утверждений, но ответа от них не последовало. Следовательно, жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Добрый вечер. Я запросил вывод средств 6 ноября 2022 года.
Мало того, что я проверил всю соответствующую информацию и, вероятно, положил на депозиты более 10 000 рублей.
Я выполнил все требования по ставкам и убедился, что все сделано по книге.
Сегодня мне отказали в выводе средств, заявив, что мое подтверждение адреса старше трех месяцев. Это не так.
Они потребовали, чтобы я повторно представил более новую версию. Страница подтверждения не позволяет мне загрузить более новую версию подтверждения платежа.
Однако ребята в чате говорят, что все хорошо, моя учетная запись подтверждена, и что вывод средств займет еще 5 дней, прежде чем он будет рассмотрен бухгалтерией. Я спросил, может ли он подтвердить, все ли в порядке, чтобы мой вывод средств был произведен в течение 5 дней, и он сказал, что я не могу ничего подтвердить, поскольку это учетные записи, которые должны сделать проверку и убедиться, что все в порядке. Так что в общей сложности я буду ждать около двух недель, чтобы получить вывод. Судя по жалобам этого казино, я никогда не увижу своих денег. Они постоянно пытаются найти способы обмануть людей.
Я приложил некоторую информацию здесь.
Пожалуйста, смотрите ниже электронное письмо, которое я отправил им. Я могу гарантировать любому и даже поспорить с домом, что на этой неделе, когда придет время моего вывода средств в соответствии с их временными рамками, они придумают новую историю, чтобы не платить мои гребаные деньги.
утро.
На прошлой неделе я сделал запрос на вывод средств. Насколько я знаю, моя учетная запись была проверена с точки зрения адреса, а также моей личности, когда я загрузил свои документы.
Вы, ребята, отказали мне в снятии средств сегодня утром, заявив, что мой счет за коммунальные услуги был старше трех месяцев. Затем вы потребовали, чтобы я загрузил новое подтверждение адреса, которое является недавним. Однако ваш веб-сайт не позволяет мне загрузить новое обновленное подтверждение адреса.
Я пробовал много раз. Статус моей учетной записи на данный момент говорит, что все проверено. Люди в чате говорят, что мои документы теперь находятся в файле, но они не хотят говорить мне, верны ли мои документы и информация.
К этому письму я прикрепляю обновленное подтверждение адреса, чтобы у вас была копия моих данных.
Насколько я знаю, мое подтверждение адреса было не старше трех месяцев.
Сейчас я сделал новый запрос на вывод средств. К сожалению, мне нужно ждать еще пять дней для моего вывода. Пожалуйста, не давайте мне новый повод через пять дней.
Пожалуйста, подтвердите из чата, что этот джентльмен согласился и подтвердил, что моя учетная запись проверена и что моя информация верна.
Спасибо. Хорошего дня.
*** Джордж.
Эл. адрес. s***rp@live.com
Идентификационный номер SA
Эти люди гребаные мошенники.....
Уважаемый Setg2009,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что отсутствие подтверждения адреса кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет Петронела. Я представил следующие документы.
Проверка адреса.
Удостоверение личности. Смарт-карта удостоверения личности, выпущенная правительством.
Подтверждение кредитной карты. Лицевая сторона карты согласно их запросу.
Чего я не понимаю, так это того, что когда документы были загружены, им потребовалось пару часов, а затем они вернулись и сказали, что все мои документы и информация проверены и что мое удостоверение личности, подтверждение адреса, а также подтверждение моей кредитной карты проверено. После этого я сделал запрос на вывод средств.
Через шесть дней они вернулись и сказали, что мое подтверждение адреса старше 3 месяцев. Что меня сбивает с толку, так это то, как они проверили мое подтверждение адреса пятью днями ранее. Когда они сказали, что оно было проверено и ему больше трех месяцев, почему они сразу же не запросили обновленную версию моего подтверждения адреса? Это казалось очень подозрительным. Это сразу вызвало тревогу.
Они попросили меня загрузить новые обновленные документы. Что я пытался сделать, однако их веб-сайт не позволяет мне загрузить его. Именно тогда я отправил им электронное письмо с обновленным подтверждением адреса.
Затем я вернулся в онлайн-чат, чтобы подтвердить, что мое подтверждение адреса в порядке, и они сообщили мне, что моя учетная запись полностью проверена и что мой новый запрос на снятие средств будет сделан на следующей неделе, поскольку я знаю, что нужно подождать еще 5 рабочих дней.
До этого осталось несколько дней, но я открыл эту жалобу потому, что хочу задокументировать этот процесс шаг за шагом.
Мой банк уже начал расследование в отношении этой компании. MasterCard был уведомлен и отправил мне документы для заполнения. Идет большое расследование, поскольку, по-видимому, я не единственный южноафриканец, который зарегистрировал жалобу на мошенничество и кражу в отношении этого казино.
Я не говорю, что они меня обманули, но я уверен, что на этой неделе в четверг у них будет новая причина отказать мне в выводе средств.
Другой подозрительной вещью является тот факт, что вы не можете вывести свой выигрыш обратно на свою кредитную или дебетовую карту. Они позволяют выводить средства только через Skrill и криптовалюты.
И именно поэтому MasterCard связалась со мной и запросила дополнительную информацию о моих транзакциях с этим казино.
Ничего из того, что они нам говорят, не имеет смысла. Они кажутся законными, но если вы посмотрите на обзоры этой компании, они обманули и украли у многих людей со всего мира.
Будем надеяться, что нам не нужно привлекать к этому государственную разведку.
Я надеюсь, что это прояснит для вас кое-что, Петронела.
Только для записи. Сегодня я получил подтверждение от казино по электронной почте, подтверждающее, что вся моя информация проверена и все в порядке. Теперь посмотрим, что они придумают в четверг.
Просто к вашему сведению. Сегодня утром я пытался войти в это казино, чтобы узнать о выводе средств.
К моему удивлению, мой аккаунт был отключен.
Многие люди говорили, что это произойдет. Может ли гуру казино даже помочь в этом отношении.
Это просто показывает, что эти люди серьезные преступники. По крайней мере, мы на них.
Я просто хочу вернуть свои деньги.
Что я делаю.
Большое спасибо, Setg2009, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте Setg2009,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Winnerama присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Winnerama,
Не могли бы вы объяснить, почему учетная запись игрока была отключена?
С уважением,
Адам
Привет,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо!
Обратите внимание, что учетная запись нарушает пункт 2.1.12 наших Условий. Каждому Пользователю разрешается открыть только одну Учетную запись Пользователя. Использование более чем одной Учетной записи на одного физического Пользователя известно как «мультиаккаунтность», что строго запрещено. При обнаружении Пользователя с несколькими Учетными записями все аффилированные учетные записи, связанные с Пользователем, будут немедленно аннулированы вместе с любыми транзакциями на нескольких Учетных записях. В случае, если у Winnerama есть разумные основания подозревать, что регистрация указанных нескольких Учетных записей была предпринята с целью обмана или мошенничества, Winnerama может заблокировать регулярную или турнирную игру и/или распределение призов.
С уважением,
Виннерама
Спасибо за информацию, Winnerama Casino.
Уважаемый Setg2009,
Казино предоставило доказательства того, что вы зарегистрировали вторую учетную запись с тем же именем и датой рождения, а также что вы использовали бонус на этой учетной записи, а также на своей первоначальной учетной записи. Обе учетные записи также недавно вошли в систему. Не могли бы вы объяснить, как это может быть?
С уважением,
Адам
Типичный. Я использую разные казино, как и большинство людей.
Просто потому, что у них есть разные казино под своим баннером, и люди не понимают, что они от одной и той же мошеннической компании, которую они использовали в качестве предлога для запрета и блокировки учетных записей людей. Я не знал, что Bondi bet была той же компанией.
Мой вопрос заключается в следующем. Почему сейчас это стало известно, когда я запросил вывод средств. Легальные казино с самого начала закрыли бы мой счет.
Но эти люди заманивают вас в свой мошеннический мир казино с разными версиями одного и того же казино, которые затем используются для отключения учетных записей людей, когда они выигрывают или запрашивают снятие средств. Для них очень удобно сказать, что у меня есть еще одна учетная запись в другом казино, которой они удобно владеют.
Я хотел бы получить некоторую информацию о том, какие у них есть казино, где у меня, по-видимому, было много счетов.
Мешки для мусора Flippen.
Но все хорошо. Мы знаем, где они базируются, мы понимаем их деятельность Motus, а также понимаем, что это часть синдиката хакеров и мошенников. удачи, когда занавес опустится....
Мошенники.
Адам в первую очередь.
Откуда нам знать, что два казино связаны друг с другом.
Я делал депозиты со своей кредитной или дебетовой карты в обоих казино. На самом деле у меня есть четыре казино, в которых я играю. К счастью, две из них являются законными компаниями.
Если это было такое нарушение, то почему они позволили мне открыть учетную запись на веб-сайте с другим именем, и обе учетные записи были открыты в очень разные даты. Откуда нам знать, что два разных сайта с разными названиями — это одно казино. Почему бы не использовать только один casiono... пожалуйста, объясните это.
Это мошеннический механизм для дискредитации людей.
Что делать, если у меня два разных аккаунта. Почему они приняли данные моей карты и мои депозиты. Это чертовски удобно.
Уважаемый Setg2009,
Просто чтобы уточнить, предоставленные доказательства показывают, что оба счета были открыты в казино Winnerama с использованием одного и того же имени и даты рождения.
Мы согласны с тем, что было бы намного лучше, если бы проверка на наличие дубликатов учетных записей могла быть реализована в момент регистрации. К сожалению, в настоящее время это не является стандартным способом работы в отрасли, и проверки обычно выполняются в момент изъятия/проверки.
Как правило, мы считаем, что случаи с несколькими учетными записями следует рассматривать индивидуально, и следует определить, использовалась ли вторая учетная запись для получения какого-либо несправедливого преимущества. Примером этого может быть создание второй учетной записи для получения бонуса, который предполагается получить только один раз для каждого игрока.
С уважением,
Адам
Это не имеет смысла. Вы хотите сказать, что я создал две учетные записи в одном и том же казино, имея в виду Winnerama???? Если это так, то точно нет. Меня не волнуют доказательства того, что они говорят, что у меня есть один счет на wininama, на который я внес данные своей кредитной или дебетовой карты. Как я могу открыть второй счет, чтобы получить преимущество. Это бессмысленно. Это шутка.
И какой адрес электронной почты использовался для этих учетных записей.
Здравствуйте Setg2009,
Благодарю за ваш ответ. Я попросил казино предоставить дополнительную информацию и разъяснения.
С уважением,
Адам
Мой вопрос все еще остается .... Я использую winerama около трех или месяцев, регулярно внося депозиты. Почему сейчас они придумывают какие-то отговорки, когда я пытаюсь законно вывести свой выигрыш. Это так удобно.
Здравствуйте Setg2009,
Пожалуйста, примите мои извинения за мой запоздалый ответ.
Как уже упоминалось, казино предоставило доказательства того, что вы зарегистрировали 2 учетных записи в казино Winnerama, используя одно и то же имя, адрес и дату рождения, и получили бонус за регистрацию на обеих этих учетных записях.
Второй аккаунт был зарегистрирован в сентябре с использованием адреса электронной почты, оканчивающегося на «@yahoo.com».
Хотя мы согласны с тем, что для казино было бы лучше проверять наличие нескольких учетных записей в момент регистрации, в настоящее время это не является отраслевым стандартом, и проверки часто выполняются по запросу на вывод средств.
Я запросил у казино дополнительные доказательства этого, но хотел бы еще раз спросить - возможно ли, что вы зарегистрировали вторую учетную запись таким образом?
С уважением,
Адам
Уважаемый Setg2009,
Пожалуйста, ответьте и ответьте на мои вопросы в моем предыдущем посте. Я продлю таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если мы не получим от вас ответа в течение этого периода времени, жалоба будет отклонена.
С уважением,
Адам
Всем привет. Извините за задержку. Я не знаю об учетной записи Yahoo или электронной почте на мое имя.
Однако я упомяну, что ранее я не мог получить доступ к некоторым своим учетным записям, таким как FB и Instagram, поскольку мои учетные записи были взломаны, и, по-видимому, адреса электронной почты были из учетных записей Yahoo, к которым у меня не было доступа, поскольку я никогда не использовал Yahoo. Я не уверен, связаны ли эти инциденты. Я всегда использовал live.com, мой текущий адрес электронной почты smgcorp@live.com, которым я пользуюсь уже почти 11 лет. И это единственная электронная почта, которую я использую, кроме моей рабочей и профессиональной электронной почты, которая исходит от компании, в которой я работаю, и которую я никогда не буду использовать для личных вещей.
К сожалению, в этом казино использовалась учетная запись с моим именем и личными данными. Я могу гарантировать вам, что я не настолько прост, чтобы открыть две учетные записи с разными адресами электронной почты на одном веб-сайте. Особенно, если я использую свои личные дебетовые или кредитные карты для внесения депозитов.
Я хочу знать, использовались ли когда-либо кредитные или дебетовые карты для попыток внесения депозитов на этот другой счет, который предположительно был открыт на мое имя на wininama. Как я уже сказал, у меня есть одна учетная запись на winerama, которую я использую уже несколько месяцев, и я вносил депозит на winerama только с той учетной записи, которую я открыл.
Я надеюсь, что это поможет вам и прояснит ситуацию.
Спасибо.
Здравствуйте Setg2009,
Спасибо за дополнительную информацию. Как уже упоминалось, я попросил казино предоставить дополнительные доказательства второй учетной записи, как она связана с вашей учетной записью и как она использовалась.
Будем ждать их ответа.
С уважением,
Адам
Уважаемое казино Winnerama,
Спасибо за ваш ответ по электронной почте. Тем не менее, нам все еще нужно увидеть четкое доказательство того, какие бонусы были использованы этими учетными записями, и мы хотели бы знать, есть ли что-то еще, связывающее эти учетные записи, например IP-адрес.
Пожалуйста, присылайте дополнительные доказательства на мою электронную почту adam.m@casino.guru .
С уважением,
Адам
Уважаемый Setg2009,
К сожалению, ответа от казино пока не поступало. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
