Игрок из Южной Африки заблокировал аккаунт после нескольких неудачных попыток завершить отыгрыш бонуса. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я внес сумму R150 на свой счет, в то время как у меня внезапно появились бонусы. Я не мог играть ни на одном игровом автомате, а затем поболтал с кем-то в чате, а затем сказал, что должен отправить запрос в службу безопасности по электронной почте. Я сделал это, но ответа не получил. до сих пор. После всего того, что я вышел из системы и попытался войти, но он говорит, что мой аккаунт отключен, я хотел бы знать, почему он отключен и для чего, потому что теперь я начинаю подозревать, что казино Winnerama может быть мошенниками, где мои деньги
Дорогой Диэдил,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы успешно прошли проверку аккаунта KYC в прошлом? Какой именно бонус вы активировали? Пожалуйста, перешлите его имя или конкретную ссылку, так как я хотел бы проверить условия бонусов. Вы активировали более одного бонуса одновременно? Кроме того, если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его тоже. Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru .
Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрашиваемая информация важна, если мы хотим продолжить это дело. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Дополнительные комментарии от игрока:
"Привет, Петронела
Я только активировал 1bonus 200% один
С наилучшими пожеланиями Dihedile "
Дорогой Диэдил,
Вы успешно прошли проверку аккаунта KYC в прошлом?
Здравствуй
Что такое KYC, если я могу спросить Петронелу, я никогда не сталкивался с такой вещью
Чтобы получить ваш выигрыш, вы пройдете проверку KYC («знайте своего клиента» или «KYC») - это процесс, при котором компания проверяет личность своих клиентов и оценивает их пригодность, а также потенциальные риски незаконные намерения в отношении деловых отношений. Термин также может относиться к банковским правилам и правилам борьбы с отмыванием денег, которые регулируют эту деятельность.)
Пожалуйста, поймите, что без подтверждения вашей учетной записи, вы не сможете получать выигрыши. Это стандартная процедура в подавляющем большинстве казино.
Пожалуйста, перейдите по ссылке ниже, чтобы найти всю необходимую информацию о процессе проверки .