ГлавнаяЖалобыWinnerama Casino - Выход игрока отклонен.

Winnerama Casino - Выход игрока отклонен.

Автоматический перевод:

Количество: A$1,700

Winnerama Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 14.06.2022 | Разрешено : 15.07.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игроку из Новой Зеландии было отказано в выигрыше из-за правила смешанных средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

15.05.22 :Аккаунт полностью проверен

Без депозита FS $ 100 максимум наличными.

ставка завершена баланс $ 575,98

Консультация в чате: 25 минут до вывода, я спрашиваю, будет ли снят депозит в размере 25 долларов? Оставив мне только 75 долларов.

Живой чат: нет, вы играете как обычно.

24/05/22 : Я вношу 25 долларов через SKRILL

РЕАЛЬНЫЙ БАЛАНС: 582,23 доллара. Казино добавляет БОНУСНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ в размере 6,25 доллара, включенное в этот баланс для внесения депозита, я не знал, никаких уведомлений о принятии или отклонении этого баланса не было добавлено к моему реальному балансу, а не к бонусному балансу.

Казино - это накопление бонусов, а не игрок.

Не зная, я отправляю вывод на максимальную сумму в 100 долларов.

Технологические системы казино к настоящему времени должны иметь Fortify-Void любые избыточные суммы.

Я не делал никаких ставок.

Реальный денежный депозит в размере 25 долларов был единственным балансом, который я ожидал увидеть, но все еще было примерно 475 долларов.

Живой чат сообщает, что БОНУС ПРЕДЛОЖЕНИЯ в размере 6,25 долларов США добавляется автоматически. Я отказался от промо-предложений и попросил сбросить бонус, что и было сделано.

Живой чат отказывается помочь удалить лишний баланс или дать точные точные цифры для вывода чего-либо, связанного с бонусом.

Непрофессионально и высокомерно он начинает использовать ВОСКЛИЦАТЕЛЬНЫЕ символы *приложение добавлено.

Так что мне пришлось сделать еще несколько выводов средств, пытаясь подсчитать точные цифры.

Снятие отправлено, я сыграл только мой реальный денежный депозит в размере 25 долларов, и все это потеряно.

30.05.22 Баланс составляет 0,01 и 3,76 доллара США в моем реальном балансе, в отчетах о сверке указано «РЕАЛЬНОЕ ДОБАВЛЕНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ПО КАМПАНИИ».

Живой чат и электронная почта подтверждают, что РЕАЛЬНАЯ КЭШ-БЭКС ставка бесплатно, без ограничений на бонусы, без максимального вывода наличных. Происхождением является денежный депозит в размере 25 долларов, который я сделал для вывода и потерял необработанные деньги, не требуя бонуса.


Точно такие же проблемы, о которых сообщали другие игроки. Я смотрел свои лимиты ставок, задавал вопросы, прошел полную проверку, без накопления бонусов, избегал джекпотов и т. д. на NO BONUS FS. Максимальная ставка в размере 6 долларов США несколько раз после завершения отыгрыша.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый RICHNIC888,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме, но, боюсь, мне потребуется дополнительная информация и подробности. Вас обвиняли в нарушении правила в отношении смешанных фондов? Не могли бы вы направить свои бонусные и кассовые истории вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru ?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

file

Спасибо вам, гуру казино, за то, что приняли эту заявку. Сегодня утром казино WINNERAMA отправило мне письмо по электронной почте. Я только что ответил, что не принимаю их решение и мои причины. Я прошу предоставить расшифровку стенограммы.

Пожалуйста, сообщите Спасибо


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо гуру казино за то, что приняли эту заявку, отправим электронное письмо, как вы советуете.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, RICHNIC888, за переадресованные электронные письма. Не могли бы вы сообщить, получили ли вы первоначальный выигрыш в размере 100 долларов?

Правильно ли я понимаю, что вы не продолжили играть после внесения минимального депозита, необходимого для подтверждения способа оплаты?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Запрошено казино

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе казино.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я прошу прощения, но я все еще не понимаю. Вы получили первоначальную выплату в размере 100 долларов, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Просто краткий обзор, прежде чем мы двинемся дальше. Не могли бы вы подтвердить следующие события?:


  • на ваш счет добавлен бесплатный бонус с максимальной суммой вывода $100
  • отыгрыш завершен с балансом $575
  • минимальный депозит, необходимый для подтверждения способа оплаты
  • выплата выигрыша от бесплатного бонуса в размере $100
  • остаток не аннулированный и смешанный с депонированными средствами


Если вы хотите что-то добавить, пожалуйста, дайте мне знать.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

Промо-акция по электронной почте 25FS NO DEP 100 долларов США максимум ОБНАЛИЧЕНИЕ 550,98 долларов США в общей сложности, у вас не осталось средств. Только 1 акция и завершенная ставка.

550,98 долларов США — максимальный вывод 100 долларов США = 440,98 долларов США.


550,98 долларов США + 25 долларов депозита игрока = 575,98 долларов США.


$575,98 + $6,25 ПРЕДЛОЖЕНИЕ БОНУС = $582,23


Максимум 100 долларов наличными и 25 долларов реальным депозитом наличными =

125 долларов

Все остальное необходимо удалить или, по крайней мере, отразить фактический точный баланс.


$6.25 «БОНУСНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ» добавлено неизвестно кем.

Поэтому я снял деньги и т. д. на основании неточных данных.

Цифры. Я знаю, что не могу принять несколько бонусных рекламных предложений. Я играю на всех балансах, связанных почти с 0, поэтому ничего не переносится.

24/05/22 : Денежный депозит в размере 25 долларов США - это мой четвертый депозит в этом году. Это мой первый вывод средств.


30/05/22 "РЕАЛЬНЫЙ ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ПО ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ КАМПАНИИ" 3,75 доллара США за 25 долларов, которые я внес, чтобы снять первую акцию 25NO DEP Максимальный вывод средств в размере 100 долларов. день они выплатили $101,43

Стенограммы чата не получены или они хранят молчание по этому конкретному вопросу.

*Представители казино подтверждают возврат реальных денег без ограничений по ставкам на $3,75.

Затем измените теории историй в соответствии с вашими потребностями.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

Обратите внимание : во время отыгрыша 25FS NO DEP были доступны только определенные игры , в основном BETSOFT . Я просто делал ставки как обычно .

Я НИКОГДА не покупаю дополнительные спины и никогда не буду, так как я не понимаю эту концепцию. При случайном нажатии я отменяю или обновляю игру.

Это не БЕСПЛАТНЫЙ БОНУС, потому что вы платите X сумму, чтобы снять.

*24/06/22 Мой депозит в размере 25 долларов США через Skrill составляет сумму с розыгрышем, а НЕ комиссию за игру. Это не должно быть связано с завершенной промо-ставкой, и игрок обналичил деньги. Как подтвердил чат в реальном времени. Если это так, это должно было быть четко указано или рекомендуется. Это не для проверки платежа, так как это мой 4-й депозит.

В живом чате сказали: «Мы не знаем, когда будут доступны прагматические игры, извините».

Как только я внес депозит в размере 25 долларов, мои обычные прагматичные игры, в которые я играю, внезапно стали доступны.

Кроме того, VIP-очки, накопленные до и после, были вычтены для перезапуска уровней, которые я не обналичивал, они также включают в себя в качестве предлога для установления максимального лимита на вывод средств.

Мы вносим настоящие деньги «денежный подарок, который вы не можете обналичить», что хорошего в МОНОПОЛЬНЫХ деньгах взамен, позволяя реальным денежным балансам превышать 2500 долларов.

Я думаю, что основная проблема здесь заключается в том, что они автоматически выдают бонусы без ведома игроков, что просто подлый ставит под угрозу следующий вывод средств. Игрок продолжает делать ставки и снимать деньги, не зная об этом.

Они до сих пор не могут назвать точную акцию, которая оправдывает конфискацию моего 2-го снятия 1700 долларов. Они положили «Реальный кэшбэк» в размере 3,75 доллара на мой Реальный баланс, и я выиграл 1700 долларов вместо того, чтобы отменить и потерять все.

Они налагают пункты 2.1.9 в качестве крайней меры, чтобы не платить.

Most Fair & Honest исправит ситуацию, даже если это не на 100% желаемый результат, ожидаемый клиентом. Ну, не здесь.

Халатность представителей казино не учитывается, когда вы предоставляете четкие доказательства: неправильное введение в заблуждение, подтверждение.

Неудивительно, что они отсутствуют на других авторитетных сайтах с обзорами казино, так как они были занесены в черный список.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

Уважаемый RICHNIC888,

Спасибо за обновление и переадресованное письмо. Правильно ли я понимаю, что снятие средств было отменено в связи с отправкой способа оплаты, который не принадлежит вам?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

Нет, это не так, это была веская причина. Я ответил необходимой информацией менее чем через 15 минут после того, как через 5 дней после этого была запрошена еще одна виза, чтобы задержать платежи, и неверные подтверждения, которые являются проблемой.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, RICHNIC888, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Очень ценю.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте RICHNIC888.

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Если я правильно понимаю, ваш выигрыш был с кэшбэк-бонуса без отыгрыша, с депозита в 25 долларов, который вы сделали, когда пытались вывести выигрыш с бездепозитного бонуса.

Я прав?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, это правильно. Как упоминалось и подтверждалось в чате несколько раз.

Спасибо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я хотел бы пригласить к делу представителя казино.

Не могли бы вы прислать мне игровой журнал игрока? ( matej@casino.guru )

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я хочу повторно отправить или открыть жалобу, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я пытаюсь связаться с представителями казино по скайпу и выяснить, почему они не реагируют. Пожалуйста, будьте терпеливы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Очень признателен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

От себя до WINNERAMA

07.02.22 security@winnerama .


В соответствии с предыдущим запросом, пожалуйста, немедленно перешлите мне или "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(0, 90, 158);"> .

Я не принимаю вашего последнего решения пополнить мои средства в размере 1700 долларов.

Если вы уверены, что действовали честно и этично, то стенограммы не должны быть проблемой.

Отсутствие ответа не является продуктивным решением проблемы.

Я отказался от рейтинга Casino Guru 7,7, чтобы зарегистрироваться здесь, по этой причине я подал через них жалобу.


НИКАКОГО ОТВЕТА КАК ОБЫЧНО


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо!


Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. Мы предоставим хронологию событий и наши выводы по этой ситуации.


13 мая вы получили набор из 25 бесплатных вращений по нашей промо-рассылке. Вы выполнили требование по отыгрышу набора бесплатных вращений, оставив на балансе 550. Обратите внимание, что максимальный кешаут для этих вращений составляет 100.


23 мая вы сделали депозит в размере 25, за который получили бонус в размере 6,25. Что касается бонуса, добавляемого автоматически, обратите внимание, что в соответствии с пунктом 2.2.3.4 наших правил бонусов. Если вы в настоящее время получаете бонусы и не хотите их принимать, ПЕРЕД внесением депозита вы должны связаться с одним из наших консультантов по обслуживанию клиентов через функцию чата в казино и попросить их удалить бонус с вашего счета. Вы также можете удалить бонус со своего конца после внесения депозита, но до того, как начнете играть.


24 мая вы разместили запрос на снятие средств на 551 и попросили отменить бонус, оставив свой баланс на 25, ваш депозит. Затем вы снизили депозит до 0, после чего получили кэшбэк в размере 3,75. На самом деле это были настоящие деньги без максимального вывода, и вы продолжали играть, пока не достигли 320 выигрышей, и разместили запрос на вывод средств на эту сумму.


31 мая вы отменили оба запроса на вывод средств, один из 550 с выигрышами, полученными в бесплатных вращениях с максимальным выводом 100, и один из 320 с выигрышами, полученными в виде кэшбэка, и разместили новый запрос на снятие 870, тем самым объединив выигрыш.


3 июня вы отменили запрос на вывод 870 и разместили новый на 620, оставив на балансе 250. На данный момент невозможно определить, какая часть выигрыша приходится на бесплатный бонус, а какая на кэшбэк. Вы продолжали играть с 250, пока не достигли баланса в 1700 и не разместили новый запрос на снятие средств.


9 июня ваш запрос на вывод 620 средств был обработан, 100 были одобрены для выигрышей, полученных в результате бесплатных вращений, а остальные 520 и 1700 возвращены на ваш баланс и аннулированы. Поскольку выигрыши были объединены, система определила, что весь баланс получен в результате бесплатных вращений, однако после более тщательного изучения мы обнаружили, что это не так.


Учитывая ситуацию, мы хотели бы предложить следующее: общая сумма выигрыша составила 2300, а стартовая сумма после объединения выигрышей составила 870, где 550 - это выигрыши от бесплатных вращений, а 320 - от кэшбэка. Мы хотели бы отнести общую выигранную сумму пропорционально первоначальным выигрышам, в том смысле, что из 870 320 составляют примерно 37%, а остальные 63% относятся к выигрышам от бесплатных вращений 550.


Это означает, что из общего выигрыша в 2300 37% были получены в виде кэшбэка, всего 851, а 63% были получены в виде бесплатных вращений, всего 1449. Часть, относящаяся к выигрышу в бесплатных вращениях (1449), уже была снята. с максимальным выводом 100. Часть, относящаяся к кэшбэку, теперь была добавлена к вашему балансу наличных в размере 851. Вы можете запросить сумму для вывода или продолжить игру, так как у нее нет максимального вывода.


Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.


С уважением,

Виннерама

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Предложение благодарности принято.

Я внесу соответствующие поправки в отзыв.

Конструктивная обратная связь: технологические системы действительно нуждаются в улучшении, игрок может обналичить деньги менее чем за 10 минут на других сайтах, 5 дней ожидания вывода средств на электронный кошелек в 2022 году.


Спасибо Casino Guru за все ваши усилия.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый RICHNIC888,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru и за ваш отзыв. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях