Winnerama Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я запросил снятие средств 8 августа 2022 г., у них есть 5 рабочих дней, чтобы сделать оверлок. Вы в первый раз отклонили мой вывод средств, чтобы получить дополнительный процесс проверки, который вы отправляете, удерживая мой идентификатор, и я снова отправил запрос на завершение запроса на вывод средств. Теперь я жду wfim 15.08.2022 до сегодняшнего дня, и они снова отклонили его, ожидая еще 6 дней, теперь они говорят, что они проводят какую-то случайную проверку, что может занять до 10 рабочих дней больше, я больше не могу это удерживать они делают это только потому, что я написал им, чтобы получить свои деньги, и я говорю им, что все равно буду жаловаться на это.

Уважаемый bzymek90,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Предыдущий мой KYC, который уже завершен, но казино дает право запросить дополнительную информацию о удостоверении личности без вопросов. Но как они это сделали, это проблема, мне нужно подождать 5 рабочих дней после того, как они рассмотрят мой запрос на вывод средств. В день № 6 (рабочий день) они отменяют мой ожидающий вывод только для того, чтобы спросить об этой дополнительной проверке. Кто пришлет им фото, на котором я держу свое удостоверение личности в руке. У меня было время, чтобы мой друг прошел тот же процесс, я знаю, что он может запросить такое удостоверение личности, поэтому я отправил эту фотографию мне с моим удостоверением личности. И отправьте его по электронной почте с сообщением «если вы, ребята, будете запрашивать мою фотографию с удостоверением личности, я отправлю ее до того, как вы запросите, чтобы не было никаких дополнительных проблем с моим запросом на вывод средств». Хорошо, но все же в день № 6 witd.process был отменен по дополнительному запросу. Хорошо, я снова отправил фото и запрос на снятие средств 15.08.22 в 1:00. И начать ждать снова 5 дней. В день № 5 -- 22.08.22 (день, когда я должен получить вывод средств после сек. Запроса) я связался с казино, чтобы спросить о моем выводе средств, он должен прибыть ко мне сегодня, и они сказали мне, что весь день я получу деньги. точно в тот день, который был в понедельник. Весь день я получаю один и тот же ответ: «Сегодня вы получите вывод средств. Я спросил, какое время работы финансового отдела. Мне сказали до 20:00. Я ждал этого часа. После 22:00 они начинают говорить Я получу вывод средств завтра в четверг 23.08.22. Я ждал, и пока я работаю, и мне действительно нужны эти деньги, что я уже сказал для поддержки победителей / бухгалтерской группы / финансовой команды. Я умоляю их получить это деньги, потому что я сломался. И похороны в назначенное время. В 17:11 23.08.22 я получил сообщение от казино Winerama, в котором говорилось: «Привет,

Благодарим Вас за обращение к нам.

Обратите внимание, что ваш вывод был отклонен из-за того, что ваша учетная запись была выбрана случайным образом для процесса проверки.

Это состоит в том, что руководство выбирает несколько случайных учетных записей с ожидающими снятия средств, чтобы просмотреть документы, которые были получены от них, чтобы убедиться, что они полны и разборчивы, что информация об учетной записи соответствует документам, а также просмотреть игровые сессии учетной записи.

Это случайная процедура, и нет заранее определенного процесса отбора, а это означает, что нет возможности заранее предвидеть, какие учетные записи будут проверены. Пожалуйста, имейте в виду, что эта процедура может повторяться более одного раза в год, и каждый клиент, запрашивающий выплату, в тот или иной момент будет подвергаться этой процедуре, даже если у него есть все соответствующие требования для выплаты в порядке.

Однако беспокоиться не о чем. Не стесняйтесь снова запросить вывод средств при первой же возможности, и он будет рассмотрен после завершения проверки.

Спасибо за ваше понимание по этому вопросу. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, мы будем рады помочь вам.

С наилучшими пожеланиями.

Это мой первый запрос на вывод средств от них, и я был членом казино, может быть, не целый месяц. Я знаю, что они делают это, чтобы заставить меня ждать как можно дольше, потому что я очень помог своему другу в прошлом с почти такой же проблемой с дочерним сайтом Casino Winerama. Пожалуйста помоги.

Может быть, моя жалоба будет больше не верификационной, но после того, как я прочитаю другие сочинения, она будет более

«Казино Winnerama — вывод средств игрока задержан»

Если CasinGuru не поможет мне и не свяжется с казино Winnerama, они в любом случае ускорят этот дополнительный процесс. Срок от победителя до завершения процесса составляет от 7 до 10 рабочих дней. Поскольку я уже ждал после 2 предыдущих снятий средств. Если у них есть временные рамки для выполнения любого запроса, подобного моим предыдущим. его все начинается в последний день и в последнюю минуту ограничено по времени. КАК это возможно. Я знаю, как работает задержка в казино, когда игрок отменяет запрос на вывод средств и теряет деньги.

Haloo в том, что это нормально, я не получаю никаких ответов в течение 5 дней, что это за помощь.

Большое спасибо, bzymek90, за предоставление всей необходимой информации. Я уверен, вы понимаете, что у нас есть семь дней, чтобы ответить игрокам, и мы делаем все возможное, чтобы сделать это своевременно. Пожалуйста, имейте в виду, что мы не работаем в выходные и праздничные дни, и постараемся ответить всем нашим игрокам как можно скорее.

Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо за быстрый ответ. Я просто взволнован тем, как они уходят. Это похоже на то, что сейчас они сказали мне подождать 10 дней, чтобы закончить, как они назвали редкую проверку, и я знаю, что они спросят меня о любых дополнительных документах на 10-й день, тогда у них есть 48 часов, чтобы ответить. После ответа мне нужно снова подождать 5 дней, потому что все запросы на снятие средств находятся на рассмотрении в течение 5 рабочих дней плюс дополнительные выходные между этим моментом, сегодня я уже жду 22 дня.

Привет, bzymek90,

Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Winnerama Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино Winnerama,

Не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока не была полностью подтверждена и/или его вывод еще не был одобрен? Какие документы вызывают затруднения? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись и вывести выигрыш?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Бранислав, это просто отличная идея дать казино Winnerama 7 дней за любой ответ. В жалобе на мою просьбу дать им больше времени ситуация решается сама собой.

Супер помощь 7 дней ожидания после того, как вы свяжетесь со мной сейчас КАЗИНО ответит, надеюсь, через 7 дней просто забудет об этом, жалуйтесь, помогите, отметив, что это займет больше времени, чем казино заплатит.

Уважаемый bzymek90,

Это стандартный процесс, и у каждой стороны есть 2x7 дней, чтобы ответить, если ответ не предоставлен в течение первых 7 дней. Это казино получает уведомления о жалобах, поданных на Casino.guru, поэтому они должны быть в курсе вашей проблемы и могут помочь решить ее. Если казино будет платить вам, это то, что нам нужно. Или нет?

Не все казино сотрудничают с нами в решении жалоб. Поэтому мы также должны рассчитывать на вариант, что никто вообще не ответит на эту открытую тему. Как только первый таймер истечет, я продлю его, а также попытаюсь связаться с ними вне этой открытой темы.

Давайте сохранять терпение и позитивный настрой и предоставить казино еще несколько рабочих дней для ответа.

Спасибо за понимание. Мы по-прежнему с нетерпением ждем новостей от казино в ближайшее время.

Хорошо, Caino отменил мой запрос на вывод средств и сделал вывод о всех моих выигрышах, позвонив мне, я нарушил какое-то правило, что не имеет никакого смысла. Ее электронная почта, что я только что получил от них

Привет,

Мы надеемся, что это письмо найдет вас хорошо.

Пожалуйста, обратите внимание, что ваш вывод средств был отклонен, а выигрыши аннулированы, поскольку ваша учетная запись нарушает пункт 2.5.7 наших Условий. Бонусы, предлагаемые нашим казино, предназначены только для настоящих рекреационных игроков. Злоупотребление любым бонусным предложением недопустимо. Мы оставляем за собой право расследовать, отменять, приостанавливать или блокировать любую учетную запись, если есть подозрения в злоупотреблении бонусами. Если подтвердится, что учетная запись подпадает под категорию «Злоупотребление бонусами», мы оставляем за собой право аннулировать все выигрыши, полученные на этой учетной записи. Примеры злоупотребления бонусами или рекламными акциями, но не ограничиваются ими: получение бесплатных бонусов, которые превышают соотношение бонуса к депозиту 3:1 (бесплатные бонусы включают, помимо прочего, бесплатные спины, бонусы календаря, бонусы скретч-карт, призы турниров, призы гонок). , бонусы почтовых рассылок, бонусы доброй воли, присуждаемые менеджерами по работе с клиентами и т. д.)

Поскольку вы запросили более 3 бесплатных бонусов за депозит, учетная запись была помечена как злоупотребляющая бонусами, и, как следствие, средства были аннулированы.

Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.

С уважением,

Уважаемый bzymek90,

Спасибо за обновление.

Можете ли вы подтвердить, что вы использовали более 3 бездепозитных бонусов за 1 депозит? Если да, то в каком порядке? Вы играли со своим депозитом или проиграли его, прежде чем использовать бонусные деньги?

Я использовал только один бездепозитный бонус, может быть, 3 года назад, когда кто-то сделал учетную запись, я просмотрел тот же бездепозитный бонус, но я использую один бездепозитный бонус, а затем делаю депозиты, используя промо-депозит в биткойнах + 400%.

Я вижу, что казино не ответило после целой недели, что теперь.

Помогите людям, это ненормально, они должны показать некоторые доказательства, чтобы это сделать.

Пока я не дождался вашего ответа (электронное письмо, предоставленное казино об отмене вывода средств), таймер в казино не был установлен. Поэтому я сейчас снова запросю подробности у казино.

Уважаемая команда казино Winnerama,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее благодарим за предоставление подробностей и/или данных.

Я не вижу причин, по которым казино не может ответить, если у них не будет доказательств того, что я нарушил правила казино.

Я могу найти доказательства того, что я не нарушаю никаких правил. Это касается моего первого депозита на сайте казино. Я использовал приветственное предложение, которое включает в себя 200% дополнительных и 180 бесплатных вращений. Я думаю о бесплатных вращениях, которые не используются постоянно. Я проверил это на 200%, но я не получил полных 180 бесплатных вращений, я получил 30, и после того, как я увидел, что со мной связался агент поддержки, он добавил мне остальные вращения, но. Эти бесплатные вращения должны быть бесплатными с максимальной суммой вывода 200 €. Грехи, я закончил их, я понимаю, что законченная сумма, которая добавлена к бонусному балансу, что означает, что мне нужно поспорить с ними, я снова связался с агентом, и он сказал мне, что я прав, и отменил их и выиграл то, что от них (162 €), и он добавил меня 150 или 180 вращений снова, что должно быть свободным от махинаций, как будто это сообщение, чтобы быть, я одобряю это, чтобы не делать никаких махинаций. После того, как я закончу играть в них, я пришью, у них все еще есть требования по ставкам. Поскольку агент, который не может добавить меня, не вращает вручную, и он использует наименьшую потребность в ваггере. 1x. Вот почему он откладывает и добавляет мне с самого начала 2 или 3 раза один и тот же пакет спинов из приветственного бонуса. Я счастлив, потому что у меня есть все снимки экрана этого разговора, если это необходимо в день депозита, и все, чтобы доказать свою правоту.

Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».

Привет,

Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо!

Обратите внимание, что учетная запись нарушает пункт 2.5.7. Бонусы, предлагаемые нашим казино, предназначены только для настоящих рекреационных игроков. Злоупотребление любым бонусным предложением недопустимо. Мы оставляем за собой право расследовать, отменять, приостанавливать или блокировать любую учетную запись, если есть подозрения в злоупотреблении бонусами. Если подтвердится, что учетная запись подпадает под категорию «Злоупотребление бонусами», мы оставляем за собой право аннулировать все выигрыши, полученные на этой учетной записи.

Примеры злоупотребления бонусами или акциями, но не ограничиваясь ими:

- получение бесплатных бонусов, которые превышают соотношение бонуса к депозиту 3:1 (бесплатные бонусы включают, помимо прочего, бесплатные спины, бонусы календаря, бонусы скретч-карт, призы турниров, призы за гонки, бонусы рассылки, бонусы доброй воли, присуждаемые менеджерами счетов и т. д. .)

На рассматриваемом счете было заявлено 13 бесплатных бонусов и сделано только 4 квалификационных депозита, что превышает соотношение. Важно отметить, что на счете было сделано 6 депозитов, однако два из них не соответствуют требованиям, поскольку они не достигают минимальной суммы депозита. Поскольку мы принимаем криптовалютные депозиты, мы не всегда можем контролировать, какие суммы отправляют нам игроки, и, как следствие, два депозита в размере 5,5 евро и 8,16 евро не учитывались.

Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.

С уважением,

Виннерама

Казино Winnerama, пожалуйста, предоставьте нам согласование этих бонусов. В истории игры один и тот же бонус помещается в список дважды, за исключением того, что для одного из них установлено одинаковое время 0,00, а для второго одинаковое время. Я подсчитал 7 начисленных бонусов, и, как я объяснил казино, действительно 100 раз 28.08.22 агент поддержки добавлял один и тот же бонус вручную 3-4 раза. В день согласования 28.08.22 был забит 8 раз, только в этот день был сделан один депозит с использованием одного бонуса приветственного пакета.

На самом деле 3 недели ждать после ответа казино неделю после вашего ответа, и снова и снова

И еще кое-что, победитель, если вы напомните, что «депозиты были сделаны, однако два из них не соответствуют требованиям, поскольку они не достигают минимальной суммы депозита».

1-й. Если они проходят, они правильно внесены.

2. Если они не подходят. Почему к ним добавили промо.

3. Депозит не соответствует требованиям, но вы рассчитываете эти акции с другими, которые соответствуют требованиям.

4. Отношение того, как это может быть правильным, если рассчитать как то, что когда-либо было

Приветствую всех,

Спасибо, bzymek90, за письмо. Пока мы будем ждать ответа и данных казино, пришлите мне, пожалуйста, все сообщения со службой поддержки казино относительно нескольких бесплатных вращений, добавленных к вашей учетной записи казино. Не стесняйтесь использовать мою электронную почту (branislav.b@casino.guru).

Уважаемая команда казино Winnerama,

Хочу напомнить часть моего последнего поста от 8 сентября 2022 года.

Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru). "

Не могли бы вы предоставить мне необходимые доказательства, чтобы обосновать ваши утверждения выше? Не могли бы вы предоставить мне полную историю игры игрока со всеми транзакциями/бонусами?

Привет, bzymek90,

Недавно мне предоставил данные представитель казино. Однако предоставленных данных недостаточно для полного рассмотрения вашего вопроса и решения казино. Поэтому мне потребовались дополнительные детали и данные, и в настоящее время я жду запрошенную информацию.

А пока со мной снова не свяжется представитель казино, позвольте задать вам несколько вопросов.

С какого именно бонуса вы выиграли спорные средства? Не могли бы вы отправить мне все упомянутые сообщения со службой поддержки казино относительно бесплатных вращений бонуса на первый депозит, которые были зачислены на ваш счет вручную несколько раз из-за технических проблем? Вы сразу сообщали КС казино о некорректно начисленных фриспинах, или тоже играли с ними?

Бранислав, все данные отправляются тебе, надеюсь, это наконец поможет.

Большое спасибо, bzymek90.

Уважаемая команда казино Winnerama,

Пожалуйста, посмотрите мои последние сообщения в скайпе. Как только мне будут предоставлены запрошенные ответы и детали, мы сможем значительно продвинуть дело вперед.

Ждем с нетерпением вестей от вас.

Это действительно так, но нам нужно всегда ждать максимум до 7 дней после ответа на вопрос казино. Ведите живую беседу. Если у них есть все доказательства, чтобы обвинить меня. и я даже не могу проверить все свои данные, я представляю их о том, что я никогда не нарушал никаких правил казино. Это все они сворачиваются.

Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».

Я надеюсь, что все новички, как и старые игроки, смогут увидеть, как работает это казино. И принимайте правильные решения, или вы хотите играть там и (может быть, вы будете в той же ситуации, что и я), или, может быть, вам не нужно знать.

Привет,

Мне сообщили, что запрошенные записи, к сожалению, находятся в архиве. Их можно извлечь, но это займет много времени.

В настоящее время я жду информацию о предполагаемых сроках извлечения необходимых данных. Как только у меня появятся какие-либо новости, я сообщу вам и продолжу рассмотрение жалобы в соответствии с полученной информацией.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Серьёзно, это нормальная ситуация, я так не думаю. Данные были заархивированы с того времени, когда такие молодые данные должны быть заархивированы. Это талия времени. Я действительно теряю всякую надежду вернуть эти деньги через 2 месяца.

У меня есть доступ к моей записи игр, но у казино нет. Какой бык.... это.

Уважаемый bzymek90,

К сожалению, поскольку мы не получили каких-либо необходимых дополнительных данных, подтверждающих претензии и решение казино, и, похоже, мы не получим их в разумные сроки, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». ', что отрицательно скажется на рейтинге казино.

В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресуbranislav.b@casino.guru .

Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru