Выигрыш и счет игрока из Испании заблокировали по неизвестной причине.
После вывода средств они отправляют мне электронное письмо с подтверждением.
но через десять дней они аннулируют мою учетную запись и больше не позволяют мне входить в winnerama и даже не требовать моего вывода
Уважаемый jzrstop10,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Это была ваша первая попытка уйти? Не могли бы вы прислать нам ссылку на конкретный бонус, который вы выкупили? Правильно ли я понимаю, что это единственное объяснение от казино, которое вы получили?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения (кроме приложенных снимков экрана), отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или разместите здесь.
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Большое спасибо jzrstop10 за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Я хотел бы попросить Winnerama Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Привет,
Мы надеемся, что это сообщение вам понравится!
Обратите внимание, что ваш запрос на вывод средств был одобрен 5 мая, и средства уже должны быть отражены в вашем аккаунте. Если это не так, отправьте нам выписку из банка в бухгалтерию [@] winnerama. com [набрано вместе].
Что касается закрытия учетной записи, обратите внимание, что в соответствии с нашими Положениями и условиями, пункт 2.6.4. Компания оставляет за собой право аннулировать Учетную запись Пользователя по любой причине в любое время без предварительного уведомления.
Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.
С уважением,
Казино Виннерама
Привет,
Хочу сообщить, что сегодня я не получил перевод на свой банковский счет
Дорогая Виннерама,
Судя по последнему посту игрока, похоже, что деньги не поступили на его счет. Не могли бы вы прислать нам какое-нибудь подтверждение оплаты? Отправьте его по адресу nikolas.b@casino.guru. Я также хотел бы попросить игрока сообщить нам, поступят ли деньги в любое время.
Привет,
Мы надеемся, что это сообщение вам понравится!
Мы отследили платеж на нашей стороне, и похоже, что он был завершен успешно. Приглашаем игрока еще раз проверить аккаунт. Если средства не видны, мы просим вас отправить нам обновленную выписку из банка в бухгалтерию [@] winnerama. com, чтобы мы могли продолжить расследование.
С уважением,
Виннерама
Уважаемый jzrstop10,
Пожалуйста, дайте нам знать, если есть какие-либо обновления, так как на стороне казино платеж был обработан.
Хочу сообщить вам, что я не получал ни одного перевода от winnerama
Дорогой Виннерама,
Не могли бы вы указать, когда был обработан платеж и через сколько дней он должен поступить на счет игрока?
Дорогой Виннерама,
Мы давно ничего о вас не слышали. Обратите внимание, что жалоба будет закрыта как неразрешенная и может повлиять на рейтинг казино, если мы не получим ответ в установленный срок.
Привет,
Мы надеемся, что это сообщение вам понравится!
Обратите внимание, что ваш вывод был одобрен на сумму 100 евро, так как ваш выигрыш происходит от набора бесплатных вращений, полученных 21 апреля. Поскольку выбранным методом вывода средств был банковский перевод, обратите внимание, что за него также взимается комиссия в размере 23 евро, поэтому сумма, которая должна отображаться в вашей банковской выписке, должна составлять 77 евро.
С уважением,
Виннерама
Дорогой Виннерама,
Раньше действительно не упоминалось, что выигрыши являются бонусными деньгами. Поскольку до сих пор мы ожидали, что игрок получит свой выигрыш в полном объеме, я хотел бы прислать нам какое-то доказательство того, что баланс был создан за счет бонусных денег и что он ограничен 100 €. Отправьте его на nikolas.b@casino.guru.
Привет,
Мы надеемся, что это сообщение вас хорошо заинтересует!
Приносим извинения за путаницу. Игрок был проинформирован в чате о том, что их выигрыши связаны с бесплатным бонусом, кроме того, их предыдущий запрос на снятие средств был отклонен, поскольку они не делали недавнего депозита и снимали выигрыши, полученные в результате бесплатного бонуса. Согласно нашей банковской странице, вы можете обналичить выигрыши из бесплатных бонусных денег, если у вас есть как минимум 25 депозитов, внесенных за последние 5 дней до размещения запроса на выплату.
Мы предположили, что игрок знал, что утвержденная сумма меньше запрошенной. Мы также отправим запрошенные записи в ближайшее время.
С уважением,
Виннерама
Спасибо, Виннерама,
Будем ждать доказательств и вернемся с ответом, как только мы их проверим.
Уважаемый jzrstop10,
Мы проверили вашу игровую историю и можем подтвердить, что ваш баланс был создан за счет бонусных денег, поэтому ваш выигрыш был ограничен. Мне очень жаль, что вам заплатят меньше, чем ожидалось, но казино действовало полностью в соответствии со своими условиями. Чем еще мы можем вам помочь? В противном случае жалоба будет отклонена.