Игрок из Канады запросил вывод средств, и примерно через неделю ожидания она решила подать жалобу из-за опасений по поводу более длительного отсутствия доступа к веб-сайту казино из-за технического обслуживания. Игрок получил платеж примерно через 3 недели после запроса на вывод. Жалоба решена.
Я вложил свои деньги и играл довольно долго. Я ставлю 2 доллара и получаю более 8000 долларов. Я преуменьшал это до тех пор, пока не смог выйти из игры. Все мои вещи были хороши. Поместите запрос, и пройдет неделя, но все еще отображается ожидающий обработки. Я отправил им сообщение, и кто-то заверил меня, что он обрабатывается, и я должен получить электронное письмо. Ничего не пришло. Сейчас сайт закрыт на «техническое обслуживание», - продолжает он. Так было больше суток. Я стартовал в середине игры. ☹️ Как, черт возьми? !!
Уважаемый Bxaxm22,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я попытался получить доступ к веб-сайту казино, но, похоже, он все еще находится на обслуживании.
Процесс обслуживания может варьироваться от казино к казино, и причина этого может играть огромную роль в том, сколько времени это займет. Иногда это занимает несколько минут или часов, иногда даже несколько дней, если в процессе возникают какие-то проблемы, и казино обычно не могут их ускорить.
В этом случае я бы рекомендовал подождать как минимум неделю. Я оставлю эту жалобу открытой, и, если не будет развития, мы вмешаемся. Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать, если есть что-то новое тем временем. Большое спасибо за понимание.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, это было до того, как сайт был закрыт на техническое обслуживание.
Неважно. Сайт запущен и работает. Я свяжусь с ними или буду ждать.
Спасибо за ответ, Bxaxm22. Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили этот вывод?
это было около 24-го. Но в данный момент я не хочу идти дальше. Со мной выходит агент
Хорошо, Bxaxm22. Я оставлю эту жалобу открытой на случай, если вам понадобится наша помощь. Пожалуйста, дайте нам знать, если есть что-то новое, и мы соответственно рассмотрим эту жалобу.
Привет, оказывается, помощь, которую я думал, что получаю, - это просто отговорка. Я заполнил множество заявок, отправил все нужные документы и сделал все, что они сказали / хотели, чтобы я тоже. Они дважды отменяли мой запрос, и теперь мой новый запрос на снятие средств составляет 7000 долларов из-за того, что я оставил 1000 долларов на игровом счете. У меня есть все доказательства (скриншоты) этих писем, разговоров. Обещали пятницу (декабрь 10), что я получал выплату, но затем отменили в следующую. Я так с ними не справляюсь. Я не знаю, что еще делать 🙁
По-прежнему обмениваемся сообщениями. СЕЙЧАС у них есть все запрошенные мной документы. Буквально с ними надо прыгать через обручи. Жду ответного письма. Так обидно.
Спасибо за обновление, Bxaxm22. Не могли бы вы переслать всю необходимую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.
Я не недоволен длительным обслуживанием. Я не удовлетворен долгим ожиданием выплаты. Прошло уже 2 недели, вся информация отправлена. Теперь мне нужно подождать еще неделю, чтобы они просто отклонили мою просьбу. Что дает?! Это оправдание за оправданием. Я очень дружен с ними. Максимум терпелив с ними.
Я очень ждала этих денег на Рождество 🙁
Большое спасибо Bxaxm22 за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет Bxaxm22,
Сожалею, что ваш отзыв задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь как можно скорее решить проблему.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Winnerama Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не обработан и когда он может ожидать выплаты?
Заранее благодарим вас за предоставленную информацию.
Нет нужды! Мой отказ был официально разрешен.
Привет,
Мы надеемся, что это сообщение вас хорошо заинтересует!
Обратите внимание, что ваш предыдущий запрос на снятие средств был отклонен, поскольку нам не хватало некоторых документов, необходимых для вывода. В соответствии с нашей банковской страницей, если нам потребуется дополнительная проверка, мы можем запросить следующее:
• Ваучеры кредитной / дебетовой карты для всех карт, использованных за последние шесть (6) месяцев;
С тех пор мы получили и одобрили ваучеры и рады сообщить вам, что ваш последний запрос на снятие средств был одобрен. Зачисление средств на ваш счет может занять до 15 рабочих дней.
Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.
С уважением,
Казино Виннерама
Спасибо, Bxaxm22, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо, Winnerama Casino, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
