The player from Germany faced issues with her account as she was excluded from the sister casino Tsars. She noted that the casinos did not operate independently and believed she should not have been allowed to register. The Complaints Team concluded that due to the player's lack of response to inquiries regarding her self-exclusion requests, the investigation could not proceed, resulting in the rejection of her complaint.
У игрока из Германии возникли проблемы с аккаунтом, поскольку ее исключили из дочернего казино Tsars. Она отметила, что казино не работали независимо, и считала, что ей не должны были разрешить зарегистрироваться. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что из-за отсутствия ответа игрока на запросы относительно ее запросов на самоисключение расследование не могло продолжаться, что привело к отклонению ее жалобы.
Здравствуйте, меня исключили из казино-побратима Tsars. Казино не работают независимо друг от друга. В других жалобах здесь дело также было закрыто из-за исключения. Мне не должны были разрешить зарегистрироваться.
Hello, I am excluded at the sister casino Tsars. The casinos do not operate independently from each other. In other complaints here, the case was also closed due to the exclusion. I should not have been allowed to register.
Hallo, ich bin bei dem Schwesterncasino Tsars ausgeschlossen. Die Casinos arbeiten nicht unabhängig voneinander. Bei anderen Beschwerden hier, wurde der Fall auch geschlossen, auf Grund des Ausschlusses. Ich hätte mich nicht registrieren dürfen.
Дорогая LaJenny7,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Я проверил раздел «Ответственная игра» в казино Trickz и вот что я обнаружил:
Закрытие счета:
Вы можете сделать самоисключение в разделе Responsible Gambling в вашем профиле, и ваш аккаунт будет закрыт. Если вы хотите закрыть свой аккаунт навсегда или у вас есть проблемы с азартными играми, пожалуйста, свяжитесь с support@winnerz.com .
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы можете связаться с нашей службой поддержки через онлайн-чат или по электронной почте. support@winnerz.com . Наша служба поддержки готова помочь вам 24/7.
Не могли бы вы подтвердить, отправляли ли вы запрос на самоисключение непосредственно в Winnerz Casino?
Мы хотели бы уточнить, что в Условиях и положениях Winnerz Casino не указано, что самоисключение из родственного казино автоматически запрещает игроку создавать учетную запись в этом казино. Кроме того, лицензирующий орган, контролирующий Winnerz Casino, не обязывает своих лицензиатов распространять самоисключение на все свои бренды.
В таких ситуациях игрок должен самостоятельно запросить самоисключение из каждого казино, чтобы обеспечить себе всестороннее покрытие.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear LaJenny7,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you are experiencing.
I have checked the Responsible Gaming section of Trickz Casino and this is what I found:
Closing an account:
You can make self-exclusion in the Responsible Gambling section in your profile and your account will be closed. If you want to close your account permanently or you have gambling problems, please contact support@winnerz.com.
If you have any additional questions you can contact our support team via Live chat or email support@winnerz.com . Our support team is ready to help you 24/7.
Could you please confirm if you submitted a self-exclusion request directly to Winnerz Casino?
We would like to clarify that the Terms and Conditions of Winnerz Casino do not specify that self-exclusion from a sister casino automatically prevents a player from creating an account with this casino. Furthermore, the licensing authority overseeing Winnerz Casino does not mandate its licensees to extend self-exclusion across all their brands.
In such situations, it is the player’s responsibility to request self-exclusion from each casino individually to ensure comprehensive coverage.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Привет, Вероника!
Уже есть жалоба от другого игрока с похожей ситуацией. В жалобе они даже пишут, что у них есть система распознавания имен, и она дала сбой. Это группа, и казино должно быть честным. Winnerz пока не ответил на мой запрос. Только Trickz, но они вместе. Извините, но они даже здесь это пишут.
Hello Veronika,
There is already an existing complaint from another player with a similar situation. In the complaint they even write that they have a system for recognizing names and that it failed. It is a group and the casino has to be fair. Winnerz has not yet responded to my request. Only Trickz, but they belong together. Sorry, but they even write that here.
Hallo Veronika,
es gibt auch schon eine bestehende Beschwerde eines anderen Spielers mit ähnlicher Konstellation. in der Beschwerde schreiben sie doch sogar, dass sie ein System haben um Namen zu erkennen und das versagt hat. Es ist doch eine Gruppe und da muss man doch fair bleiben als Casino. Winnerz hat auf meine Anfrage bisher nicht reagiert. Nur Trickz, aber sie gehören ja zusammen. Sorry, aber hier schreiben die das ja sogar.
Casoo также связан здесь, в Guru. Я также исключен там
Casoo is also related here at Guru. I am also excluded there
Casoo ist auch verwandt hier bei Guru. Dort bin ich auch ausgeschlossen
Спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы уточнить, упоминали ли вы игровую зависимость в каком-либо из ваших запросов на самоисключение? Судя по скриншоту из Casoo, который вы предоставили, похоже, что там упоминается только «самоисключение» без указания причины вашего решения.
Обратите внимание, что мы не можем выступать посредниками в случаях, когда самоисключение не было явно запрошено из-за игровой зависимости. Это различие имеет важное значение при определении того, можем ли мы оказать дальнейшую помощь в вашем случае.
С нетерпением жду вашего ответа.
Thank you for your reply.
Could you please clarify whether you mentioned gambling addiction in any of your self-exclusion requests? Based on the screenshot from Casoo that you provided, it appears to reference only "self-exclusion" without specifying the reason behind your decision.
Please note that we are unable to mediate cases where the self-exclusion was not explicitly requested due to a gambling problem. This distinction is essential in determining whether we can assist further with your case.
Looking forward to your response.
Dear LaJenny7,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
