У игрока из Германии возникли проблемы с аккаунтом, поскольку ее исключили из дочернего казино Tsars. Она отмечает, что казино не работают независимо, и считает, что ей не должны были разрешить зарегистрироваться.
Автоматический перевод:
Winnerz Casino - Игрок смог зарегистрироваться в казино, несмотря на то, что в дочернем казино он был исключен из игры.
Автоматический перевод:
Количество: 250 EUR
Winnerz Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
9.3
У Winnerz Casino действует индекс безопасности 9,3: это одно из самых безопасных казино на рынке. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 18h 28m 11s
Краткое содержание дела
5 часов назад
Перевод
Открытый
Открытый
22 часов назад
Перевод
Здравствуйте, меня исключили из казино-побратима Tsars. Казино не работают независимо друг от друга. В других жалобах здесь дело также было закрыто из-за исключения. Мне не должны были разрешить зарегистрироваться.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 часов назад
Перевод
Дорогая LaJenny7,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Я проверил раздел «Ответственная игра» в казино Trickz и вот что я обнаружил:
Закрытие счета:
Вы можете сделать самоисключение в разделе Responsible Gambling в вашем профиле, и ваш аккаунт будет закрыт. Если вы хотите закрыть свой аккаунт навсегда или у вас есть проблемы с азартными играми, пожалуйста, свяжитесь с support@winnerz.com .
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы можете связаться с нашей службой поддержки через онлайн-чат или по электронной почте. support@winnerz.com . Наша служба поддержки готова помочь вам 24/7.
Не могли бы вы подтвердить, отправляли ли вы запрос на самоисключение непосредственно в Winnerz Casino?
Мы хотели бы уточнить, что в Условиях и положениях Winnerz Casino не указано, что самоисключение из родственного казино автоматически запрещает игроку создавать учетную запись в этом казино. Кроме того, лицензирующий орган, контролирующий Winnerz Casino, не обязывает своих лицензиатов распространять самоисключение на все свои бренды.
В таких ситуациях игрок должен самостоятельно запросить самоисключение из каждого казино, чтобы обеспечить себе всестороннее покрытие.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Мы дали LaJenny7 6d 18h 28m 11s на ответ
