Winnerz Casino

Открытый

claesoxelgren

Посетитель

Открытый

1 год назад

Оригинал\ Перевод

Привет!

Вот как это. Я открыл учетную запись на www.wisho.com, дочернем сайте www.winnerz.com, и начал играть там. Я немного выиграл и немного проиграл, но смог получить из этого деньги. Потом я завел аккаунт на www.winnerz.com и играл там, там было точно так же. Тогда я проиграл в общей сложности около 10 000 евро на победителе и получил обратно 10% кэшбэка в размере чуть менее 1000 евро, которые я потом снял. После этого я заблокировал себя с обеих сторон. Через несколько недель после этого я написал письмо winerz, в котором попросил снова открыть счет, где они задали несколько вопросов о моей игре, а затем сразу же открыли мой счет. Но мой аккаунт на Wisho так и остался закрытым и заблокированным. Я сделал в общей сложности 6 депозитов, каждый из которых составлял 5 000 евро, итого 30 000 евро! При последнем депозите они временно закрыли мою учетную запись, потому что хотели знать, откуда пришли деньги, и проверить учетную запись. Что вполне понятно. Когда это произошло, мое здравомыслие взяло верх, и я запаниковал, поэтому написал им, что пристрастился к азартным играм и хочу вернуть все свои депозиты. Что я знаю, не работает. Но в любом случае меня попросили прислать много документов и информации, что я и сделал. Я также попросил вернуть хотя бы те 10% кэшбэка, которые были у них в качестве политики. Они более или менее пообещали мне это во время нашего контакта по электронной почте, все, что нужно было сначала, это подтвердить мою учетную запись. После того, как все документы и информация, которые они запросили, были представлены, меня попросили дождаться их ответа, который придет в течение 72 часов. Что я и сделал. Ровно через 72 часа мне приходит письмо, где пишут, что мой аккаунт проверен и готов, но что я не могу получить эти 10% из-за того, что мой аккаунт заблокирован и у меня остались деньги на игровом счете, когда был этот кэшбэк. подлежащий выплате , который не совпал.

У меня все еще есть все электронные письма и информация, которые возникли во время этого обсуждения с казино.

Я очень надеюсь, что вы поможете мне с этим, чтобы я мог хотя бы вернуть 10% всех сделанных мною депозитов. Которые мне обещали.

С уважением, Клаас

Hey!

This is how it is. I opened an account on www.wisho.com which is the sister site of www.winnerz.com and started playing there. I won a little and lost a little but was able to get money out of it. Then I started an account on www.winnerz.com and played there, there it was exactly the same. Then I lost about 10,000 euros in total on winnerz and got back 10% cashback of just under 1,000 euros, which I then withdrew. After that I blocked myself on both sides. A few weeks after that I wrote an email to winnerz where I asked to open the account again where they asked some questions regarding my playing and then they opened my account right away. But my account on wisho remained closed and blocked. I made a total of 6 deposits of which each deposit was 5,000 euros, so a total of 30,000 euros! On the last deposit, they temporarily closed my account because they wanted to know where the money came from and to verify the account. Which is completely understandable. When this happened my sanity took hold and I panicked so I wrote to them that I am addicted to gambling and want all my deposits back. Which I know doesn't work. But in any case, they asked me to send in a lot of documents and information, which I did. I also asked to at least get back the 10% in cashback that they had as a policy. They more or less promised me this during our email contact all that was needed first was for my account to be verified. After all the documents and information they asked for were submitted, I was asked to wait for their response which would arrive within 72 hours. Which I did. After exactly 72 hours, I get an email where they write that my account is verified and ready but that I cannot get this 10% due to the fact that my account is blocked and that I had money left in the game account when this cashback was to be paid out , which did not match.

I still have all emails and information that have arisen during this discussion with the casino.

I really hope you can help me with this so that I can at least get back the 10% of all the deposits I made. Which they promised me.

Best regards, Claes

Hej!

Så här ligger det till. Jag startade ett konto på www.wisho.com som är www.winnerz.com's systersida och började spela där. Jag vann lite och förlorade lite men kunde få ut pengar därifrån. Sedan så startade jag ett konto på www.winnerz.com och spelade där, där var det precis samma sak. Sedan så förlorade jag ca 10000 euro totalt på winnerz och fick tillbaka 10% cashback på strax under 1000 euro som jag sedan tog ut. Där efter så blockerade jag mig på båda sidorna. Några veckor efter det så skrev jag ett mail till winnerz där jag bad om att få öppna kontot igen där de ställde några frågorna angående mitt spelande och därefter öppnade de upp mitt konto direkt. Men mitt konto på wisho förblev stängt och blockerat. Jag gjorde totalt 6 st insättningar varav varje insättning var på 5000 euro så totalt 30000 euro! På den sista insättningen så stängde de av mitt konto tillfälligt för att de ville veta var pengarna kom i från samt att verifiera kontot. Vilket är helt förståeligt. När detta hände så kom mitt förnuft till fånga och jag fick panik så jag skrev till dem att jag är spelberoende och vill ha tillbaka alla mina insättningar. Vilket jag vet inte funkar. Men i alla fall så bad de mig skicka in en massa dokument och uppgifter vilket jag gjorde. Jag bad även att i alla fall få tillbaka de 10% i cashback som de hade som policy. De mer eller mindre lovade mig detta under vår mailkontakt det ända som behövdes först var att mitt konto skulle bli verifierat. Efter alla dokument och uppgifter som de bett om var inskickade så vart jag ombedd att invänta deras svar som skulle inkomma inom 72 timmar. Vilket jag gjorde. Efter ganska exakt 72 timmar får jag ett mail där de skriver att mitt konto är verifierat och klart men att jag inte kan få dessa 10% på grund utav att mitt konto är blockerat och att jag hade pengar kvar på spelkontot när denna cashbacken skulle betalas ut, vilket inte stämde.

Jag har kvar alla mail och uppgifter som har uppkommit under denna diskussion med casinot.

Jag hoppas verkligen att ni kan hjälpa mig med detta så att jag i alla fall kan få tillbaka de 10% av alla insättningar som jag gjort. Vilket de lovade mig.

Med vänlig hälsning, Claes

Автоматический перевод:

Открытый

Nick

Complaint Specialist

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

Здравствуйте, claesoxelgren,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Winnerz Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваш аккаунт закрыт? Каков был ваш точный баланс в казино, когда счет был закрыт? На основании чего вы запросили 10% от всех ваших депозитов - разве вы не использовали там какие-либо депозитные деньги?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:

Открытый

Nick

Complaint Specialist

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

Vážený / vážená claesoxelgren,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Автоматический перевод:

Открытый

claesoxelgren

Посетитель

Открытый

1 год назад

Оригинал\ Перевод

Эй, Ник!

Извините за задержку с ответом. Мой аккаунт был закрыт в пятницу 16 сентября. Когда счет был закрыт, у меня на счету было 0 евро. Я никогда не получал кэшбэк на свой игровой счет, но они сказали, что я получу его, как только мой игровой счет будет подтвержден. Но потом, когда он был готов, я его так и не получил, и они придумали множество отговорок. Я отыграл все свои депозиты, которых в общей сложности было 6 за этот период. Каждый депозит составлял 5000 евро, поэтому общий депозит составил 30000 евро. Таким образом, я должен получить общий кешбэк в размере 3000 евро, которого я так и не получил. Они объяснили это только тогда, когда я действительно этого хотел, со множеством ссылок на их правила и т. Д.

И т. д. Клаас

Автоматический перевод:

Открытый

Nick

Complaint Specialist

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

Объявили ли они причину не зачисления депозита? Если у вас есть какие-либо разговоры с казино, перешлите их по адресу nikolas.b@casino.guru.

Автоматический перевод:

Открытый

Nick

Complaint Specialist

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

Vážený / vážená claesoxelgren,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Автоматический перевод:

Открытый