Игрок из Бразилии жалуется, что получил неправильный бонус от казино. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку решить проблему. Игрок подтвердил, что проблема решена, поэтому мы считаем, что жалоба была решена успешно.
The player from Brazil complains because he received a wrong bonus from the casino. After our intervention, we were able to help the player to solve the issue. The player confirmed the issue was solved, so we consider the complaint to have been resolved successfully.
Игрок из Бразилии жалуется, что получил неправильный бонус от казино. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку решить проблему. Игрок подтвердил, что проблема решена, поэтому мы считаем, что жалоба была решена успешно.
Да ладно, сейчас я создала аккаунт на WinZON, обещая 400% бонус, я получила 100% бонус
Я внес 200 реалов, а на балансе было 400 реалов.
Как это объясняется?
Еще один факт, что я не могу поставить более 5 реалов на 2 проблемы в одном.
Я пытался связаться через чат, и они не решили это.
Come on, now I created an account on winnerzon, promising 400% bonus, I got 100% bonus
I deposited 200 reais and had a balance of 400 reais.
How is it explained?
Another fact I can't bet more than 5 reais 2 problems in one.
I tried to contact via chat and they didn't solve it.
Vamos lá,agora criei uma conta na winnerzon,prometendo bônus de 400%,recebi 100% de bônus
Depositei 200 reais e fiquei com um saldo 400 reais.
Como se explica ?
Outro fato não consigo apostar mais de 5 reais 2 problemas em um.
Tentei contato via chat e não resolveram.
Уважаемый pauloalves748,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино WinnerzOn.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы объяснить, как работает активация бонуса? Я правильно понимаю, что это был ваш первый депозит в казино?
Ответило ли казино на ваши вопросы о бонусе за депозит?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear pauloalves748,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with WinnerzOn Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please explain how the activation of the bonus worked? Do I understand correctly this was your first time depositing in the casino?
Did the casino respond to your questions regarding the deposit bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Я зарегистрировался, проверил поле бонуса 400%, записал депозит через pix и получил бонус 100%.
200 реалов плюс 200 реалов, что составляет 200+400%
Дежурный сделал расчет 200х200
А что касается невозможности поставить более 5 реалов, то я сомневаюсь, потому что сам сайт приводит конкретные значения.
I signed up, checked the 400% bonus box chalk the deposit via pix and got 100% bonus
200 reais plus 200 reais, which would be 200+400%
The attendant made the calculation of 200x200
And as for not being able to bet more than 5 reais, I am in doubt because the site itself brings the specific values.
Me inscrevi,marquei a caixa de 400%de bônus giz o depósito via pix e recebi 100% bônus
200 reais mais 200 reais,que ao certo seria 200+400%
O atendente fez o cálculo de 200x200
E quanto ao não poder apostar mais q 5 reais fico em dúvida porque o próprio site traz os valores específicos.
Я получил электронное письмо от службы поддержки с просьбой предоставить файлы, чтобы попытаться решить проблему, но пока ничего.
I received an email from support asking for the files to try to solve the problem, but so far nothing.
Recebi um e-mail do suporte pedindo os arquivos para tentar solucionar o problema,mas até agora nada.
Не могли бы вы сообщить, предоставили ли вы скриншот своего депозита в казино и полученного бонуса?
Не могли бы вы объяснить, делали ли вы ставки выше 5 BRL, как показала поддержка казино?
Пожалуйста, поймите, что нарушение правила максимальной ставки аннулирует ваш выигрыш, независимо от того, какой бонус вы получили в первую очередь.
Я буду ждать вашего ответа.
Could you please advise if you submitted a screenshot of your deposit in the casino and the bonus you received?
Could you please explain if you made bets above 5 BRL as was shown by casino support?
Please understand that breaching the max bet rule will void your winnings, no matter what bonus you were awarded in the first place.
I'll await your reply.
Отправил сумму депозита в саппорт, само казино не позволяет делать ставки выше 5 реалов ошибка при каждой попытке сделать ставку. как прилагается ниже.
Когда я получил 100% бонус, я решил проверить, могу ли я поставить большую сумму.
I sent the deposit amount to the support, the casino itself does not allow bets above 5 reais of the error every time you try to bet. as attached below.
As I received 100% bonus I decided to check if I could bet a higher amount.
Enviei valor do depósito para o suporte,o próprio cassino não permite apostas acima dos 5 reais da erro cada vez q se tenta apostar.conforme anexos abaixo.
Como recebi 100% de bônus resolvi verificar se podia apostar um valor maior.conforme a resolução do site
Я не нарушал правил, я играл ответственно
Если бы я выиграл только 100% бонус, я мог бы поставить 25 реалов без проблем, но этого не произошло.
Кстати, расчет ролловера 400 х 45 закрывает вопрос в левых ставках.
Явна ошибка казино, которое не хочет брать на себя ответственность.
I didn't break the rules, I played responsibly
If I won only 100% bonus, I could bet 25 reais without problems ow it didn't happen.
By the way, calculating the rollover 400 x 45 closes the question in left bets.
The casino's mistake is clear, which does not want to take responsibility.
Não violei as regras,joguei com responsabilidade
Se ganhei só 100% de bônus poderia apostar 25 reais sem problemas o w não aconteceu.
Aliás se calcular o rollover 400 x 45 fecha a questão em apostas a esquerda.
Está nítido o erro do cassino,que não quer se responsabilizar.
Ролловер 45 x 400 = 18000 будет бонусом 400%.
Ролловер 30 x 400 = 12000 будет 100% бонусом.
И ставки до 25 реалов
Бонус был получен неправильно и закончился.
Rollover 45 x 400=18000 would be 400% bonus
Rollover 30 x 400=12000 would be 100% bonus
And bets up to 25 reais
The bonus was received incorrectly and ended.
Rollover 45 x 400=18000 seria bonus de 400%
Rollover 30 x 400=12000 seria bonus de 100%
E apostas até 25 reais
O bônus foi recebido errado e fim.
Прошу вас получить от казино изображение одиночной ставки выше 5 реалов на то, что я что-то выиграл.
I ask you please to get from the casino a single bet image above 5 reais that I won something.
Peço lhe por favor que consiga do cassino uma única imagem de aposta acima de 5 reais que ganhei algo.
Большое спасибо, pauloalves748, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, pauloalves748, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте, pauloalves748,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим делом и хочу перепроверить с вами кое-что. Был ли бонус зачислен вам автоматически после внесения депозита или вы запросили его вручную в своем аккаунте в казино? Если вас не устроил бонус, почему вы не отказались от него?
Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить WinnerzOn Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино WinnerzOn,
Проясните пожалуйста ситуацию с неправильным назначением бонуса? Почему ваша служба поддержки в чате не может помочь игроку изменить бонус?
Hello pauloalves748,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and want to double-check a few things with you. Has the bonus been credited to you automatically after the deposit or did you claim it manually in your casino account? If you were not happy with the bonus why didn't you decline it?
I will contact the casino to shed more light on this.
We would like to invite WinnerzOn Casino to join the conversation.
Dear WinnerzOn Casino,
Can you please clarify the situation with the wrong bonus assignment? Why could your live chat support not help the player to change the bonus?
Отличные новости, pauloalves748.
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена.
Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы уделили время и поделились своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Awesome news, pauloalves748.
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully.
I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I would like to thank both parties for their cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.