Уважаемый Casino.guru.
Я пишу, чтобы подать жалобу на казино WinningDays в отношении нескольких серьезных проблем, связанных с моим аккаунтом и их политикой ответственной игры.
Во-первых, я ранее запросил постоянное закрытие своего аккаунта, но, несмотря на это, аккаунт был открыт снова. Это явное нарушение моего запроса и протоколов ответственной игры.
Во-вторых, я установил лимит ставок, чтобы контролировать свою игру, но обнаружил, что этот лимит можно снять немедленно, без периода ожидания или процесса проверки. Это подрывает саму цель установления таких лимитов и указывает на отсутствие надлежащих гарантий.
Кроме того, я получил письмо от казино, в котором говорилось, что я не смогу вносить депозит или играть, пока не загружу свои документы. Несмотря на то, что я не предоставил никаких документов, я все равно смог внести средства с помощью своей кредитной карты. Это противоречит письму и показывает серьезную ошибку в их процессах проверки.
Эти неудачи оказали на меня разрушительное воздействие. Когда я изначально попросил закрыть свой счет навсегда, это был явный признак того, что я борюсь с азартными играми. Позволяя открыть счет снова, несмотря на мою просьбу, и не обеспечивая соблюдения лимитов ставок и ограничений на депозиты, казино позволило моей игровой проблеме выйти из-под контроля. В результате я сейчас нахожусь в финансовом положении, когда не могу содержать себя и мне придется переехать из дома.
Я считаю, что казино WinningDays должно взять на себя полную ответственность за эти упущения и устранить ущерб, причиненный несоблюдением мер ответственной игры.
Спасибо за ваше время и внимание к этому вопросу.
С уважением, Тим
Dear Casino.guru.
I am writing to file a complaint against WinningDays Casino regarding several serious issues related to my account and their responsible gambling policies.
Firstly, I had requested a permanent closure of my account earlier, but despite this, the account was reopened. This is a clear violation of my request and the responsible gambling protocols.
Secondly, I set a bet limit to control my gambling, but I found that this limit could be removed immediately, with no waiting period or verification process. This undermines the very purpose of setting such limits and indicates a lack of proper safeguards.
Additionally, I received an email from the casino stating that I would not be able to deposit or play until I uploaded my documents. Despite not providing any documents, I was still able to deposit funds using my credit card. This contradicts the email and shows a serious lapse in their verification processes.
These failures have had a devastating impact on me. When I initially asked for my account to be permanently closed, it was a clear sign that I was struggling with gambling. By allowing the account to reopen, despite my request, and failing to enforce the bet limits and deposit restrictions, the casino has enabled my gambling problem to spiral out of control. As a result, I am now in a financial situation where I cannot support myself and will have to move out of my home.
I believe WinningDays Casino should take full responsibility for these oversights and address the damage caused by their lack of adherence to responsible gambling measures.
Thank you for your time and attention to this matter.
Sincerely, Tim
Автоматический перевод: