Игрок из Австралии запросил вывод средств за день до подачи этой жалобы. Просто выигрыш еще не получен. Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.
У меня есть 2600 долларов на моем счете. Сначала я попытался снять 2000 долларов, но через 2 дня мне сказали, что он будет отклонен после обработки, поскольку он превысил дневной лимит. Вместо того, чтобы ждать отмены, я отменил и повторно отправил меньшую сумму.
Теперь у меня есть 250 долларов, которые обрабатываются в течение 12 часов. И им только что сказали, что у них много выводов средств, и все запросы обрабатываются по порядку.
Дорогой Спинни,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо. Приняли к сведению ваши комментарии и предоставим соответствующие сроки обработки. Ценю ваш ответ и совет.
предоставив обновление, я получил свои 250 долларов и сделал еще один вывод на 1000 долларов, а после утверждения сделал окончательный вывод на 1500 долларов, поскольку их максимальный вывод составляет 1500 долларов.
мой вывод 1000 долларов ждал одобрения уже 4 дня.
Их обычное время обработки вывода составляет в течение часа. Так что если я просто доиграю оставшуюся часть баланса и откажусь от последних 1500 долларов, у меня может быть больше шансов получить одобрение на вывод 1000 долларов.
еще беру на борт жду 14 дней, просто хотел обновить.
Я хотел бы отозвать свою жалобу.
Я еще не получил свои деньги, однако я считаю, что это моя неопытность в небольшом казино и понимание ограничений.
конечно, я могу ошибаться, но я считаю, что, поскольку средства не такие большие, ими нужно управлять и распределять средства осторожно, что иногда означает ожидание поступления дополнительных средств перед распределением.
и супербыстрая выплата при моем первом снятии средств, возможно, была особенным 1-м лечением вывода.
так что если это так, я действительно уважаю то, как они решили управлять фондами.
и я отчасти понимаю сложность сообщения об этом игрокам, выходящим из игры, однако общение можно было бы значительно улучшить.
Я могу ошибаться, но я так это вижу:
Спасибо, Спинни, за ответ. Я правильно понимаю, что Ваша проблема успешно решена за это время? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную или мы можем еще чем-нибудь помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
