Winning Kings Casino - Крупные выигрыши игрока конфискованы после спора о бонусе.

На этот раз я играю на тайском сайте Winkings и делаю депозит с бонусом. Мой депозит составляет 10 000, и я получил бонус 1 500, который я читаю перед ставкой.

Но когда я играю, они позволяют мне сделать ставку сверх этого условия, что меня удивляет, потому что раньше, когда я играл с бонусом и имел ограниченное условие ставки, они не позволяли мне делать ставку сверх того, что я не мог разместить больше кораблей. Но это не так.

Когда я закончил игру и хочу выйти, я прошу их в чате проверить меня, потому что это кажется слишком длинным. Обычно это занимает всего 1 час. Сказали, что я еще не выполнил оборот. Мне нужно сделать 40-кратный бонус в размере 1500, 60 000 или 600 очков в их системе. Итак, я возвращаюсь и играю, пока не наберу 600 очков.

Когда я отказываюсь и снова занимаю много времени, я прошу их в чате проверить. Сказали, что я не играл, соблюдая условие. Я должен сделать не более 150 на ставку, и теперь их команда проверяет мою историю игр, но они сказали мне, что мне нужно смириться с этим, потому что я могу потерять 150 000 и получить обратно только 10 000, что является суммой депозита, потому что я не сделал этого. Я играю по следующему условию, а остальная сумма - потому что бонус 1.500

Итак, я сказал им серьезно? Вы думаете, что сумма 150.000 получена из бонуса 1.500? Сначала мне нужно отыграть весь свой депозит в размере 10 000, чтобы я мог использовать бонус в размере 1 500, и мне нужно сделать 40-кратный оборот бонуса. И ты думаешь, 150 000 это твой бонус? Я сказал им проверить еще раз, но боюсь потерять все деньги, поэтому я отменяю вывод средств и играю максимальную ставку 150 за ставку при следующем условии, пока не получу 190 000, но затем, когда я снова вернусь к своему счету, у меня есть только 10 000 и я не могу играть любую игру на их сайте, поэтому я думаю, что это несправедливо по отношению ко мне, и мне нужно, чтобы они еще раз проверили мою историю. Если им нужен 40-кратный бонус, у меня есть. Если им нужно 150 за ставку, у меня тоже есть. И я не понимаю, почему это произошло и забрало все мои деньги только потому, что 190 000 поступило из бонуса 1 500, что не соответствует действительности.

Уважаемый Onlyoil,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил правила бонусов и нашел следующее:

https://winningkingsthai.com/bonus-policy/

Во время ставок с использованием депозитных бонусов/предложений (бесплатных или депозитных) или бонуса за бесплатные вращения колес. Максимально допустимая ставка составляет 10% (минимум 0,10) от суммы бонуса или 5 (например, 5 евро, 5 фунтов стерлингов) (меньшая сумма будет использоваться). Однако, если ваш депозит сделан с помощью Neteller или Skrill, максимальная ставка равна 1 (например, 1 евро, 1 фунт стерлингов). Несоблюдение этого правила означает, что вы нарушаете условия депозита бонуса/предложения. и мы оставляем за собой право отменить и удалить выигрыши по таким ставкам. Сюда входят любые другие специальные функции азартных игр, функции азартных игр или другие виды азартных игр. (независимо от имени)

Наша позиция подробно объяснена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока в бонусной игре после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

• Не могли бы вы прислать мне вашу переписку с казино? Мой е-маил tomas@casino.guru
• Остался ли остаток на вашем счету в казино?

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

То есть вы имеете в виду, что это нормальная ситуация? Я когда-либо вносил деньги с бонусом один раз и играл. В тот раз они не позволили мне делать ставки, нарушая правило. Но на этот раз почему я могу сделать ставку.

Извините, но не все казино устанавливают максимальную ставку на уровне программного обеспечения или для всех доступных игр.

Поскольку правило максимальной ставки является отраслевым стандартом, мы не можем наказывать казино за конфискацию вашего выигрыша, если вы нарушили это правило. Если вы считаете, что ставки были лишь на несколько выше максимальной ставки и не повлияли на вашу игру с бонусом, мы постараемся помочь, в противном случае у нас связаны руки.

Здравствуйте, Onlyoil!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.