Бонус игрока после депозита не был начислен по неизвестным причинам. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку казино не ответило.
Депозит в казино составлял 30 евро, и я не получил предложенный бонус на первый депозит.
Чат сообщил, что какой-то более высокий авторитет сообщил, что я не
не имеет права на получение бонуса, и если я хочу, я могу снять депозит
но я не могу попасть в казино из дома.
Я также хотел бы знать, почему я не имею права на бонусы. Такая же проблема существует и в других казино этого оператора.
Уважаемый Аско,
Спасибо, что подали жалобу. Мне жаль слышать о вашем плохом опыте. Не могли бы вы подтвердить, что ваша внесенная сумма осталась нетронутой?
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Депозит все еще находится в казино.
Извините, беседы с Чатом больше нет, но Чат написал
что вышестоящие органы были уведомлены о том, что я не могу получать бонусы, но могу снять депозит
но в казино нет меню, из которого можно выйти.
Когда я пытаюсь войти в казино, всегда будет стартовая страница с просьбой войти или зарегистрироваться.
но при открытии игры будет депозит.
Большое спасибо, Аско, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Аско,
Я рассмотрел ваше дело и постараюсь связаться с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Теперь веб-сайт казино работает из моего дома, но я все еще хочу знать
почему вы не имеете права на получение бонуса в этом казино и других казино этого оператора
Привет Аско,
Спасибо за новость, я жду ответа от казино и буду держать вас в курсе любых событий.
Привет Аско,
Я попытался связаться с казино по электронной почте, но не получил ответа.
Служба поддержки казино проинформировала меня, что они не будут обсуждать учетную запись игрока с третьей стороной и что вам необходимо связаться с ними самостоятельно.
Поэтому мне придется закрыть эту жалобу как неразрешенную.
Если вы хотите разобраться в этом вопросе, я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензионный орган, у него есть лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам.
Я хотел бы быть более полезным,
С наилучшими пожеланиями,
Адам