Игрок из Италии столкнулся с трудностями при выводе средств из казино, поскольку она пять раз отправляла документы на верификацию, не получив ответа. Она планирует обострить проблему из-за отсутствия коммуникации и считает, что это неприемлемое обращение.
Я отправлял свои документы на проверку 5 раз. Отправил письмо, но ответа нет. Похоже на мошенничество. Я активный игрок.
Если я не получу ответа в течение 2 дней, я уже сделал скриншоты всех снятий до 200 и всех внесенных мной депозитов и отправил их своему юристу.
Такое издевательство неприемлемо.
У 5 или 6 игроков та же проблема. Вы так ко всем относитесь?
Дорогая florentza1990,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Были ли одобрены и проверены какие-либо из Ваших документов?
Когда вы в последний раз общались с казино по поводу вашей верификации?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я отправил выписку из банка с IBAN, именем и фамилией.. фото водительских прав спереди и сзади.. отверстие в паспорте.. отверстие с картой банкомата спереди и сзади со скрытым CVV.. фото в руке. документы на высоте над головой, не закрывая даже 2 см лица.. сегодня утром я перезарядил их. проверил четкость и резкость. до сих пор ничего не ответили после 4 отправленных писем и разговоров с 5 разными операторами
Если вы проверите мой аккаунт, я активный игрок, который также выигрывал турниры. И еще один в процессе победы. Вы проигрываете, вы выигрываете, но в документах мало ясности, потому что вы должны отправить их 100 раз. Если бы я был Рикой, я бы даже не играл, но поскольку это честная победа ... Я не вижу причин, по которым до 2 недель назад вывод 200 евро без проблем.. теперь 14 000 евро невозможны. Я не крал ... также имея ребенка с ограниченными возможностями, эти деньги - чудо.. что чтение отзывов в интернете - большая афера.. это заставляет нас выигрывать, а затем не иметь возможности ничего вывести
Дорогая Florentza_1990,
Спасибо за ваш отзыв о нашем сайте.
Я хотел бы дать несколько разъяснений по этому вопросу.
Во-первых, обратите внимание, что самый простой и быстрый способ связаться с нами — через наш круглосуточный онлайн-чат. Ответы по электронной почте могут занять немного больше времени. Мы получили от вас два письма вчера 2024-11-07 в 19:08:38 (UTC), что было вне рабочего времени соответствующего отдела. Однако вы получили ответ сегодня.
Что касается вашей проверки, для завершения процесса нам потребуется выписка из банковского счета или снимок экрана для банковской карты, заканчивающейся на 4897, а также селфи, на котором вы держите паспорт.
Никаких других документов не запрашивалось. Мы не просим выписку по IBAN, так как номер IBAN и номер банковской карты — это разные вещи.
Для завершения проверки выписка по банковскому счету должна содержать номер карты 533317******4897 и ваше полное имя.
Я вижу, что вы загрузили несколько документов вскоре после запроса, однако соответствующий отдел еще не рассмотрел их, поскольку этот процесс обычно занимает от нескольких минут до нескольких часов.
Надеюсь, это подробное объяснение поможет.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Виннита
В загруженных документах есть предоплаченная карта, используемая как для пополнения, так и для снятия, где вы также можете увидеть IBAN. Я вставил банковский документ, где вы можете увидеть, что IBAN, указанный на карте, совпадает с именем, поэтому она принадлежит мне. На предоплаченной карте нет имени
Контракт также был отправлен из банка, последняя синяя фотография и с бумагой, направленной мне... если и это нехорошо... запрос от юриста придет... и в седьмой раз они его отправили
Для пояснений: ваша онлайн-поддержка не очень хороша. Они дают мне ответы, вставленные неизвестно откуда... всегда кажется, что отвечает робот. в автоматическом ответе по электронной почте всегда никто не объясняет, какой документ запрашивается явно. тот, что от банка, где он пишет номер карты, не написан. там написано фото карты фото документа, удостоверяющего личность фото с документами в руках. вы не очень ясно выражаетесь и 7-й раз вы загружаете документы без каких-либо объяснений, почему они всегда отклоняются.
Документы все еще отклонены..в чем причина? Я отправил все и даже больше
7 раз отклонено. Я хотел бы узнать, какая из фотографий не подходит и не соответствует требованиям.
Большое спасибо, florentza1990, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая florentza1990,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Winnita Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Winnita,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Загружал 8 раз, документы отклоняются. Не понимаю, почему, что не понятно. Они сделаны камерой Canon, поэтому хорошего качества.
Никаких мошеннических действий... они заставляют вас платить... некоторые выигрывают, но никаких выплат... Мошенники... я буду рекламировать вас бесплатно от x везде, от insta до fb и tik tok
Дорогая Мирка,
Как я проверил, выписка по счету все еще отсутствует. Пользователь загрузил анкету вместо запрошенного документа. Это должен быть официальный документ, подтверждающий владение картой.
Дорогая florentza1990,
Как я уже упоминал, самый простой способ получить помощь — связаться с нами через онлайн-чат.
Пожалуйста, загрузите выписку по банковскому счету по запрашиваемой банковской карте.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Виннита
Хотите, чтобы я вам все документы сюда отправил? Я отправил договор... имя, фамилию, адрес и номер карты... вы что, не понимаете, что ваши операторы не очень хорошо обучены? Они отвечают как робот?
Дорогая florentza1990,
Мы получили обновление, что выписка из банка, которую вы загрузили сегодня, была принята. Теперь есть дополнительный запрос на загрузку фотографии банковской карты, заканчивающейся на 1595, вместе с селфи с этой картой.
Мне жаль слышать, что вы не были полностью удовлетворены вашим контактом с нашими коллегами в онлайн-чате. Насколько я могу судить, наша команда последовательно предоставляла вам точную информацию относительно вашей проверки, когда бы вы ее ни запросили.
Если вам нужна дополнительная помощь, сообщите нам об этом.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Виннита
Я отправил все документы, и они были в порядке... только выписки из банка не хватало, теперь фотография карты не очень хорошая... но вы решаете и не отправляете ее мне в таком виде? Почему вы говорите, что документы хорошие, а потом они не хорошие?
Дорогая florentza1990,
Мы отправили вам запрос на документы 30 октября 2024 года и ценим ваши усилия по успешной проверке всех запрошенных документов. Однако мы заметили, что после отправки запроса была использована дополнительная банковская карта, заканчивающаяся на 1595 (540056******1595).
Пожалуйста, просмотрите наши сообщения более внимательно, так как, судя по всему, вы загрузили значительное количество фотографий открытки, которые не были частью нашего последнего запроса.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Искренне,
Казино Виннита
Эта карта использовалась только один раз для пополнения счета, а не для вывода выигрышей. Я всегда использовал свою карту для вывода средств, и это было успешно. Я загрузил все необходимые документы, более чем четкие с высоким разрешением. Что еще вам нужно?
Эта карта и мой муж никогда не использовались для. Снятие
Какой смысл, если нет? Моя была использована только один раз, затем удалена и не используется для вывода средств..зачем мне отправлять вам это фото. Используйте мою карту для вывода средств, и я отправил вам все, что вы просили
У вас более чем абсурдные запросы. Я всегда снимал деньги со своей карты, и они были успешными... Я загрузил все запрошенные документы. Отправить карту, которую я только пополнял, не снимая, кажется мне безумием. Карта аннулирована. Так какой в этом смысл, если я запросил снятие денег со своей карты, которая, как можно доказать, принадлежит мне. Вы хотите ее разблокировать или мы продолжим в том же духе еще 2 недели?
Дорогая florentza1990,
Обратите внимание, что в соответствии с нашими Условиями и положениями (Раздел 8.3) мы не принимаем средства от третьих лиц, таких как друзья, родственники или деловые партнеры. Депозиты должны быть сделаны исключительно со счетов, дебетовых карт или платежных систем, зарегистрированных на имя клиента. В случае обнаружения нарушения этой политики любые связанные выигрыши могут быть конфискованы.
https://winnita.com/en/terms
Если вы использовали карту на нашем сайте, мы оставляем за собой право запросить подтверждение права собственности на эту карту. Эта политика применяется независимо от того, собираетесь ли вы использовать карту для снятия средств.
Кроме того, ответы на ваши вопросы можно найти в разделе часто задаваемых вопросов на странице проверки.
Более подробную информацию см. в пункте 5.
https://winnita.com/en/verification
Искренне,
Казино Виннита
Дорогая florentza1990,
Не могли бы вы прояснить эту информацию для лучшего понимания ситуации?
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
