Игрок из Италии столкнулся с трудностями при выводе средств из казино, поскольку она пять раз отправляла документы на верификацию, не получив ответа. Она планирует обострить проблему из-за отсутствия коммуникации и считает, что это неприемлемое обращение.
Я отправлял свои документы на проверку 5 раз. Отправил письмо, но ответа нет. Похоже на мошенничество. Я активный игрок.
Если я не получу ответа в течение 2 дней, я уже сделал скриншоты всех снятий до 200 и всех внесенных мной депозитов и отправил их своему юристу.
Такое издевательство неприемлемо.
У 5 или 6 игроков та же проблема. Вы так ко всем относитесь?
Дорогая florentza1990,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Были ли одобрены и проверены какие-либо из Ваших документов?
Когда вы в последний раз общались с казино по поводу вашей верификации?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
