Игрок из Испании несколько месяцев безуспешно пытался закрыть свой счет в казино, несмотря на отмену регистрации в игре. Команда по жалобам не смогла оказать дальнейшую помощь из-за отсутствия ответа игрока на запросы относительно его запроса на самоисключение. Соответственно, жалоба была отклонена, поскольку не было предоставлено никакой дополнительной информации для расследования.
Я пытаюсь закрыть свой аккаунт уже несколько месяцев, но он до сих пор не закрыт. Я удалился из игры, но мой аккаунт не заблокировали.
Привет, ххх!
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали, когда просили заблокировать вашу учетную запись?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны игрой в казино: закрыть учетную запись или самоисключиться — это два основных варианта.
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью/проблемами с азартными играми).
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Здравствуйте, я хочу навсегда самоисключение, у меня проблемы с азартными играми, и я больше не хочу играть в азартные игры, спасибо
Дорогая Джульетта232323,
Вам необходимо отправить запрос в казино по электронной почте, а не нам.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
