Австрийский игрок столкнулся с задержкой вывода средств в онлайн-казино. Даже после подачи всей необходимой документации три способа оплаты не смогли вывести средства. Мы обратились к игроку за дополнительной информацией, но он не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Больше недели на вывод средств со всеми документами, отправляют, говорят, что транзакция не удалась 3 раза с разными способами оплаты… они начали общаться со мной через WhatsApp, когда я терял больше, чем выигрывал, но теперь, когда я выиграл, они просто не делают этого. не хочу платить
Дорогой guille008rm,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, полностью ли подтверждена ваша учетная запись?
Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи? Какой способ оплаты казино посоветовало вам использовать для вывода средств?
Есть ли в вашем аккаунте какой-либо запрос на вывод средств, ожидающий в настоящее время?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
