ГлавнаяЖалобыWinOlot Casino - Казино задерживает запрос игрока на самоисключение.

WinOlot Casino - Казино задерживает запрос игрока на самоисключение.

Автоматический перевод:

Количество: ??

WinOlot Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 10.03.2024 | Разрешено : 25.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Испании запросил постоянное самоисключение из WinOlot Casino из-за своей игровой зависимости. Несмотря на его просьбу, его аккаунт оставался активным даже 24 часа спустя. В казино его проинформировали, что этот процесс может занять до 10 дней. В течение этого периода игрок продолжал вносить деньги и играть. После многочисленных переговоров между игроком, казино и командой по рассмотрению жалоб казино наконец закрыло учетную запись игрока. Группа по рассмотрению жалоб посоветовала игроку обратиться за профессиональной помощью в связи с игровой зависимостью. В итоге проблема была решена закрытием аккаунта игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Вчера, проиграв в этом казино немало денег, я запросил постоянное самоисключение из-за игровой зависимости. Через чат мне было поручено отправить электронное письмо на указанный адрес.


По истечении 24 часов мой аккаунт остается открытым, поэтому я обратился в службу поддержки в чате. Они сообщили мне, что получили мой запрос и надеются обработать его В ТЕЧЕНИЕ 10 ДНЕЙ.


Я верю, что эта жалоба ускорит процесс.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, juliobit8!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино WinOlot. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы рассказать, как и когда именно вы запросили исключение? Можно ли передать сообщение между вами и казино относительно вашего запроса на nikolas.b@casino.guru ? Вносили ли вы какие-либо деньги в казино после вашего запроса? Если да, то когда и сколько?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник.


Спасибо за внимание.


Днем 10-го числа я связался с ним через чат и сообщил о своей игровой зависимости и желании пожизненно исключить себя из игры. Они попросили меня отправить электронное письмо, что я и сделал (просто переслал). В указанном сообщении я объясняю то же самое, что и в чате).


11 числа я вношу еще 200 евро и снова обращаюсь в чат. Они подтверждают, что получили мой запрос и обработают его в течение 10 дней.


Прямо сейчас у меня все еще есть доступ к счету и я могу внести депозит.


всего наилучшего.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо juliobit8 за всю предоставленную информацию. Казино должно обработать такой запрос в течение 48 часов, а не 10 дней. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо.


По сей день я все еще могу получить доступ к казино (хотя мне удалось не играть).


Вчера я отправил электронное письмо (на тот же адрес, который мне дали, чтобы запросить исключение), с вопросом о чем-то, что меня не интересовало (о снятии средств), чтобы посмотреть, ответят ли они быстро. Через три часа мне ответили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Проходят дни, а мой счет все еще открыт. Я получаю бонусную рекламу каждый день.


Сегодня я снова внес 100 евро. Я связываюсь с чатом, и мне говорят, что оно обрабатывается и нужно набраться терпения.


Пожалуйста, я прошу гуру казино связаться с казино по этому поводу и закрыть мой аккаунт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый juliobit8,


Спасибо большое, что поделились своим негативным опытом. Сейчас мы собираемся связаться с командой казино, чтобы они могли отреагировать здесь. Я связался с онлайн-чатом казино, и они сообщили мне, что приложат усилия, чтобы ускорить процесс. Однако, исходя из условий, на ответ у них есть до 10 дней, что кажется чрезмерным. Я обратился с настойчивой просьбой в надежде, что это изменит ситуацию.


Между тем, я рекомендую вам сделать все возможное, чтобы избежать азартных игр. Здесь вы можете найти полезные советы. Кроме того, поскольку у вас есть многочисленные жалобы по этому поводу, и очевидно, что азартные игры больше не приносят вам радости и становятся в тягость, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за совет. Я знаю о своей проблеме, но найти решение очень сложно.


Такие игроки, как я, совершенно незащищены от таких казино, у которых нет никаких сомнений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я чувствую гнев и беспомощность. Они связались со мной только через неделю после запроса, чтобы узнать причину закрытия. Они это очень хорошо знают, потому что я объяснил это в трех письмах, которые отправил им.


Казино такого типа нельзя позволить продолжать работу без угрызений совести.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый гуру казино и juliobit8,


Благодарим Вас за обращение к нам.


Рассмотрев запрос клиента, мы применили стандартную процедуру исключения для учетной записи игрока. Наше внимание сосредоточено на продвижении ответственной игры и предоставлении оперативных ответов на все запросы. Важно подчеркнуть, что игроки должны официально запросить самоисключение через нашу специальную команду по указанному адресу электронной почты по адресу: customercare@winolot.com .


Наша приверженность эффективному разрешению всех запросов остается неизменной, и этот случай является примером нашей приверженности своевременному решению. Как указано в наших Условиях использования, клиенты соглашаются соблюдать нашу политику при регистрации.


Однако имейте в виду, что для обработки запроса требуются определенные технические сроки, поскольку существует специальная группа, которая вручную рассматривает каждый случай.


Не стесняйтесь обращаться к нам по любым будущим вопросам.


С уважением,

Казино ВинОлот

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Йозеф.


Мой аккаунт наконец-то закрыт.


Но я хочу, чтобы было ясно, что это казино совсем не уважает ответственную игру (как они хотят, чтобы мы поверили). Я запрашивал самоисключение, объясняя свою проблему с игрой, почти каждый день, и их ответ всегда был одним и тем же: «не волнуйтесь, у нас есть 10 РАБОЧИХ дней, чтобы закрыть учетную запись».


Это будет включено в их правила, но это оскорбительные и несправедливые правила, которые вообще не защищают своих игроков.


Они оставили мой счет открытым, пока я продолжал терять деньги, и когда мне удалось контролировать себя и не делать ставок в течение нескольких дней, они закрыли его (если бы я не мог контролировать себя, они бы ждали до последнего дня)

БЕССРОЧНОЕ КАЗИНО



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый juliobit8,


Я рад слышать, что ваш аккаунт был закрыт. Я также рад, что вы смогли совладать с собой, так как я не смог бы помочь вам в этом вопросе. Учитывая, что я занимался вашими многочисленными делами, связанными с азартными играми, но вы все равно играли в другом месте, я надеюсь, что вы уже обратились за профессиональной помощью. Если нет, то настоятельно рекомендую вам перейти по этой ссылке.


Я закрываю это дело как «раскрытое».


С уважением, Юзеф

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях