ГлавнаяЖалобыWinOlot Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.

WinOlot Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 437

Количество: 800 EUR

WinOlot Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 13.08.2024 | Не разрешено : 22.10.2024
Не разрешено Наш вердикт

Неудачное самоисключение

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Испании запросил постоянное закрытие своего аккаунта из-за проблем с азартными играми 01.08.2024, но его игнорировали в течение 12 дней, несмотря на многочисленные последующие обращения. За этот период он проиграл €800 и обратился за помощью в закрытии своего аккаунта и возврате своих средств. Команда по рассмотрению жалоб попыталась выступить посредником с казино, подчеркнув срочность ситуации из-за проблем игрока с азартными играми. Однако из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и неспособности адекватно отреагировать жалоба была закрыта как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Доброе утро,

01.08.2024, 12 дней назад, я подал запрос на постоянное закрытие моего счета в этом казино из-за проблем с азартными играми (я сделал этот запрос через онлайн-чат на сайте, а также по электронной почте, на которую меня перенаправили).


Они проигнорировали мою просьбу, несмотря на то, что я связывался с ними 5–6 раз как через онлайн-чат, так и по двум предоставленным ими электронным письмам.


Поскольку они не закрыли мой счет за эти 12 дней, несмотря на то, что я информировал их о проблемах, я потерял €800 на вашем сайте. Когда я связываюсь с ними, они говорят, что ответят, но время идет, и они вообще не обращают на меня внимания. Это казино — огромный риск.


Прошу Вашей помощи в решении этого вопроса: окончательное закрытие моего счета и возврат внесенных средств, поскольку Вам известно о моем запросе и его причине.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой дорогой Тротамундос,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы переслать мне первое письмо , в котором вы просили казино закрыть ваш счет именно из-за игровой зависимости? Пожалуйста, включите также ответ казино. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Доброе утро

Я уже ответил на электронное письмо с запрошенной документацией.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваши письма. Получили ли вы какие-либо ответы от казино, когда связались с ними с запросом на самоисключение?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Добрый день.


Нет, я не получал его в течение 13 дней, несмотря на то, что настаивал на этом не менее 5-6 раз и по электронной почте, и в чате. За этот период я сделал несколько депозитов на сумму €800, учитывая мою проблему.


Они связались со мной несколько дней назад, сказав, что я самоисключен на 1 месяц, на что я ответил, что хочу постоянного закрытия и настаивая на возврате €800, внесенных после того, как они узнали о проблеме и запросили постоянное закрытие без возможности повторного открытия. Они больше не ответили мне на это.


Что касается другого вопроса, да, я прошел проверку личности вашего казино до всего этого.


Удалось ли вам что-нибудь узнать?


привет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы получили от казино о том, что ваш аккаунт был самоисключен на месяц veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я уже переслал его вам. С уважением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Тротамундос, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Хорошо, я буду ждать.

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Тротамундос,

Я действительно ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы продолжим обращаться в казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Йозеф,


Счет игрока был исключен в установленные сроки в соответствии с нашими условиями. Обратите внимание, что каждый запрос обрабатывается вручную нашей специальной командой, и для его завершения требуется время.


С уважением,

Казино WinOlot

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино WinOlot!

Когда игрок сообщает команде казино о проблеме с азартными играми, я считаю, что такой счет должен быть закрыт как можно скорее. Я могу подтвердить, что 12 дней кажутся слишком долгим сроком. Не могли бы вы объяснить причину этой задержки?

Кроме того, могли бы вы предоставить мне историю транзакций игрока за этот период? Вы можете переслать ее на мой адрес электронной почты по адресу jozef.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Доброе утро.

Я до сих пор не получил ответа от казино.

Есть ли у вас какие-нибудь новости?

Привет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Йозеф,

Мы хотели бы уточнить, что сроки выполнения таких запросов четко описаны в наших положениях и условиях, и наши действия соответствуют общедоступной информации. Мы надеемся, что вы понимаете, что время выполнения может варьироваться из-за того, что каждый запрос обрабатывается вручную специальной командой. Эти специалисты прошли обширную подготовку для эффективного управления такими ситуациями и соблюдения строгих процедур. Их роль имеет решающее значение для обеспечения того, чтобы игроки получали надлежащую помощь, соответствующую их потребностям, при сохранении целостности политик игровой платформы. Этот специализированный подход повышает общую удовлетворенность клиентов, решая сложные проблемы оперативно и профессионально.

Поскольку аккаунт игрока был закрыт в течение требуемого периода, он несет исключительную ответственность за любые действия на аккаунте в период обработки исключения.

С уважением,

Казино WinOlot

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино WinOlot!

Могу ли я попросить вас предоставить историю транзакций игрока? Вы можете переслать ее на мой адрес электронной почты, указанный ниже.


jozef.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Йозеф,


Обратите внимание, что оспариваемая сумма была внесена в период с 04/08/2024 по 06/08/2024, тогда как запрос на исключение был подан 01/08/2024, что составляет три рабочих дня после запроса на исключение. После 06/08/2024 депозиты не вносятся.


С уважением,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемая команда казино WinOlot!


Спасибо за эту информацию. Обычно мы считаем приемлемым сроком закрытия счета несколько рабочих дней (2-3), так как соответствующему отделу может потребоваться некоторое время для обработки таких запросов. Есть ли возможность достичь компромисса с игроком? Возможно, пойти навстречу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Доброе утро.


Я хотел бы уточнить, что 08.01.24 они УЖЕ узнали о моих проблемах через чат (потому что они ответили) и по электронной почте.


Несмотря на то, что они видели, что он навязчиво вносил деньги, им потребовалось более 10 дней, чтобы закрыть счет, и они потеряли много денег ПОД ЕГО КОНТРОЛЕМ.


То есть, это не значит, что они не знали об этом до тех пор, пока не прошло несколько дней, а то, что они знали об этом с самого начала. Это чрезвычайно опасно, потому что, даже зная об этом, они ничего не сделали, и ущерб мог быть еще больше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Поскольку мы не получили дальнейшего ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную». Казино может снова открыть эту жалобу в любое время.



Дорогой Тротамундос,

Мне очень жаль, что сложилась такая ситуация, похоже, команда казино не готова к дальнейшему обсуждению. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на их индекс безопасности на нашем сайте. Имейте в виду, что казино WinOlot не имеет лицензии и имеет низкий индекс безопасности на нашем сайте.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или понадобится дополнительная помощь, пожалуйста, дайте мне знать.

С наилучшими пожеланиями, Йозеф

" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях