Доброе утро,
01.08.2024, 12 дней назад, я подал запрос на постоянное закрытие моего счета в этом казино из-за проблем с азартными играми (я сделал этот запрос через онлайн-чат на сайте, а также по электронной почте, на которую меня перенаправили).
Они проигнорировали мою просьбу, несмотря на то, что я связывался с ними 5–6 раз как через онлайн-чат, так и по двум предоставленным ими электронным письмам.
Поскольку они не закрыли мой счет за эти 12 дней, несмотря на то, что я информировал их о проблемах, я потерял €800 на вашем сайте. Когда я связываюсь с ними, они говорят, что ответят, но время идет, и они вообще не обращают на меня внимания. Это казино — огромный риск.
Прошу Вашей помощи в решении этого вопроса: окончательное закрытие моего счета и возврат внесенных средств, поскольку Вам известно о моем запросе и его причине.
Good morning,
On 01/08/2024, 12 days ago, I requested the permanent closure of my account at this casino due to gambling problems (I made this request via the online chat on the website as well as through an email to which I was directed).
They have ignored my request despite contacting them 5-6 times both through the online chat and with two emails they provided.
Because they have not closed my account in these 12 days, despite informing them of the problems, I have lost €800 on your site. When I contact them, they tell me they will respond, but time keeps passing and they do not pay any attention to me at all. This casino is a tremendous risk.
I kindly request your help in resolving this matter: the permanent closure of my account and a refund of the money deposited since you have been aware of my request and the reason for it.
Buenos días
El pasado día 01/08/2024, hace 12 días, solicité el cierre definitivo de mi cuenta en este casino, especificando que se trataba de problemas con el juego (hice esta solicitud por el chat online de la pagina así como por un correo electrónico al que me remitieron).
Han hecho caso omiso de mi solicitud tras ponerme en contacto con ellos en 5-6 ocasiones tanto por el chat online como por dos correos electrónicos que me han facilitado.
Debido a que no han cerrado mi cuenta en estos 12 días, a pesar de indicarles los problemas, he perdido 800€ en su página. Cuando me pongo en contacto con ellos me dicen que ya me responderán, pero el tiempo sigue pasando y no me hacen caso en absoluto. Este casino es un riesgo tremendo.
Ruego que me ayuden a solucionar esto: el cierre definitivo de la cuenta y el reembolso del dinero depositado desde que tienen constancia de que he solicitado el cierre y el motivo del mismo.
Автоматический перевод: