Игрок из Италии жалуется, что она ждала обработки своего вывода более двух недель.
Я сделал запрос на снятие средств в течение более двух недель, я отправил документы по электронной почте, но я не получил платеж, как я могу это сделать ??
I have made the withdrawal request for more than two weeks, I have sent the documents via email but I have not received the payment, how can I do ??
Ho fatto la richiesta di prelievo da più di due settimane ho inviato i documenti tramite email ma non ho ricevuto il pagamento come posso fare??
Дорогая Лора,
Спасибо за подачу жалобы, и я извиняюсь за вашу неприятную ситуацию. Не могли бы вы ответить на несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять, в чем проблема? Во-первых, вы претендовали на какие-либо бонусы в этом казино? Если да, не могли бы вы дать мне знать, какой это был бонус? Вы успешно завершили процесс KYC (проверка)? Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение (если таковое имеется) между вами и казино на satrio.y@casino.guru? Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Satrio
Dear Laura,
Thanks for submitting your complaint and I’m sorry for your unpleasant situation. Could you please answer a few questions so that I can fully understand what the issue is? Firstly, did you claim any bonuses at this casino? If yes, could you let me know which bonus it was? Did you complete the KYC process (verification) successfully? Could you please forward any relevant communication (if any) between you and the casino to satrio.y@casino.guru? Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
Дорогая Лора,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Laura,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.