The player from Italy has decided to close her account, exclude herself from all the communication with the casino and delete her personal data. Additionally, the player’s asking her deposits to be refunded. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Италии решил закрыть свой аккаунт, исключить из себя все общение с казино и удалить свои личные данные. Кроме того, игрок просит вернуть ее депозиты. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я хотел бы удалить свою учетную запись WINORAMA CASINO и вернуть деньги, которые я положил на свой счет. Я также хотел бы, чтобы мои личные данные были удалены, а также те, которые связаны с моей кредитной картой. Я связался со службой поддержки, но никто не отвечает. Прошу помощи, пожалуйста. Спасибо
I would like to delete my WINORAMA CASINO account and get the money I deposited back into my account. I would also like my personal data to be deleted, as well as those connected to my credit card. I contacted support but nobody answers. I ask for help please. Thank you
vorrei eliminare il mio account su WINORAMA CASINO e riavere sul mio conto i soldi che ho depositato. Vorrei anche venissero cancellati i miei dati personali, pure quelli collegati alla mia carta di credito. Ho contattato l'assistenza ma non mi risponde nessuno. Chiedo aiuto per favore. Grazie
Дорогая Грета,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Во-первых, не могли бы вы уточнить, хотите ли вы исключить себя из https://www.wintimecasino.it/ (вы подали жалобу в WinTime Casino IT) или, как вы упомянули в комментариях, http: //www.winorama .com (Winorama Casino)?
Во-вторых, если вы уже отправляли какие-либо запросы на самоисключение , отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Я считаю, что мы сможем помочь вам закрыть ваш аккаунт как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Greta,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Firstly, please could you clarify if you wish to exclude yourself from https://www.wintimecasino.it/ (you have filed your complaint under WinTime Casino IT) or, as you mentioned in the comments, http://www.winorama.com (Winorama Casino)?
Secondly, if you have sent any requests for a self-exclusion in the past, please forward them to petronela.k@casino.guru. I believe we will be able to help you to close your account as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Да, я хотел бы отписаться от Wnorama Casino. Я отправил им много писем без обратной связи. Помогите пожалуйста мне
Yes, I would like to unsubscribe from Wnorama Casino. I sent them a lot of emails without feedback. please help me
Si vorrei cancellarmi da Wnorama Casino. A loro gli ho mandato un sacco di email senza un riscontro. aiutatemi voi per favore
Они сказали мне, что не положат деньги, которые я положил на игровой счет в моем аккаунте ... и деньги все еще там!
They told me they won't put the money I deposited into the game account in my account .. and the money is still there!
Mi hanno detto che non mi rimettono sul conto i soldi che ho depositato sul conto Del gioco.. e i soldi sono ancora lì!
Большое спасибо Грете за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Кристине, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Greta for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте!
Казино дало вам причину, по которой вы не можете снять свои деньги, пожалуйста?
Hello!
Did the casino give you any reason why you cannot withdraw your money, please?
нет никаких причин .. просто говорит, что они не дают его мне
no no reason .. just says they don't give it to me
no nessun motivo.. dice solo che non me li danno
Спасибо за ваш ответ. Я хотел бы попросить Winorama Casino прокомментировать этот случай.
Thank you for your reply. I would like to ask Winorama Casino to comment on this case.
Мы хотели бы попросить Winorama Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
We would like to ask the Winorama Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Дорогая Грета,
Спасибо, что держите нас в курсе!
Мы сообщаем вам, что наша служба поддержки уже отправила электронное письмо со всей необходимой информацией.
Не стесняйтесь обращаться к нам за дополнительной помощью.
С уважением,
Поддержите клиницистов Winorama
Dear Greta,
Thanks for keeping us updated!
We inform you that our Customer Service has already sent an email with all the necessary information.
Do not hesitate to contact us for further assistance.
Sincerely,
Support clinicians of Winorama
Cara Greta,
Grazie pr averci aggiornati!
La informiamo che il nostro Servizio Clienti ha gia' provveduto all'invio di una email con tutte le informazioni necessarie.
Non esiti a contattartci per avere ulteriore assistenza.
Cordiali saluti,
Supporto clineti di Winorama
Привет Грета,
Я хотел бы знать, если вы получили письмо от казино Winorama. Ваша проблема была решена, пожалуйста?
Hello Greta,
I would like to know if you received an email from Winorama Casino. Was your problem resolved, please?
Дорогая Грета,
Мы продлили таймер на 7 дней. Помните, что если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы закроем эту жалобу.
Dear Greta,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will close this complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
