Игрок из Италии изо всех сил пытается получить его вывод. Игрок получил свой выигрыш, поэтому мы закрыли эту жалобу как «решенную».
Я сделал запрос на вывод средств, но он остается приостановленным. Они попросили фотографии моей кредитной карты. Удостоверения личности. Копия вашей банковской выписки или счета за коммунальные услуги. Сертификат выдан казино и подлежит подписанию. Я отправил все, но теперь я больше не получаю ответ
Уважаемый Давиде,
Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, имейте в виду, что все казино очень серьезно относятся к KYC, чтобы отправить выигрыш нужному игроку. Проверка аккаунта - это сложный процесс, который требует нескольких дней, и в этом нет ничего необычного. Как давно вы просили вывод средств?
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы получите какое-либо обновление от казино относительно проверки. Заранее спасибо, что держите меня в курсе.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я запросил вывод 4 дня назад. Интересно, почему они не делают свои чеки, прежде чем я начну играть. Любое казино возвращается в течение нескольких часов, используя тот же способ оплаты депозита, только с удостоверением личности. Winorama с записью небольших данных (около 60 секунд) и депозита, который происходит немедленно, позволяет вам играть. Однако во время снятия средств они замедляют процедуру всеми способами (вы не видите файлы, края счета, декларацию и т. П.), Следя за тем, чтобы игрок снял снятие и снова начал играть. Я читал, что у всех игроков были одинаковые проблемы с winorama, многие переигрывали цифры, пока не проиграли. Я играл только потому, что видел, что вы дали ему хорошую общую оценку. В целом, казино не похоже на другие, то есть кажется, что у него есть неплохие шансы на выигрыш, но игры немного устарели и не очень увлекательны. Кроме того, с огромными трудностями при сборе вывода столкнулись многие игроки. Если домашний адрес отличается от того, куда отправляются счета, вы не сможете получить ваши деньги
Я также хотел добавить, что я отправил несколько электронных писем с просьбой предоставить информацию о статусе документов и выводе средств, получив очень общий ответ, который составляет 48 часов для проверки документов и 7/9 дней для банковского перевода, но ничего конкретного о моем состоянии в частности.
Привет Давиде,
Большое спасибо за ваш ответ. Поскольку прошло всего несколько дней с момента запроса на снятие средств и отправки документов, я бы порекомендовал вам подождать еще несколько дней.
Я установлю таймер на 7 дней. У вас по-прежнему будет доступ к этой жалобе, поэтому вы всегда сможете связаться со мной, если с вашей проблемой возникнет что-то новое. Если ваша проблема не будет решена в течение этих 7 дней, мы свяжемся с казино и попросим их помочь.
Все в порядке. Я буду ждать. Я получил другое письмо от казино после запроса конкретной информации о моем аккаунте, но ответ идентичен предыдущему (тот же макет и те же грамматические ошибки), то есть копия и вставка ответов, данных игрокам.
Я хотел добавить, что меню не позволяет вам общаться с оператором, как я прочитал, и является очень простым, то есть, оно не позволяет вам просматривать что-либо, кроме как внести депозит. Также я хотел исправить сумму, которая составляет € 1400
Привет Давиде,
Спасибо, что сообщили мне об этом! Я установил спорную сумму от 1 003 до 1 400 евро.
Уважаемый Давиде,
Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим его как «разрешенный» в нашей системе.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина