Игрок из Италии испытывает трудности с выводом бонусных выигрышей из-за постоянной проверки аккаунта. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing the bonus winnings due to ongoing account verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Италии испытывает трудности с выводом бонусных выигрышей из-за постоянной проверки аккаунта. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Доброе утро, я зарегистрировался в казино Winorama. Я воспользовался бонусом, так как при первом начислении я разыграл его 30 раз, я выиграл 3644 евро и сделал запрос на снятие средств, но они продолжают присылать мне и запрашивать документы, которые я уже отправил. Я хочу, чтобы деньги, которые я выиграл, естественно, также потому, что те, которые я сдал на хранение, сразу же приняли их
Good morning I signed up at the winorama casino I took advantage of the bonus as the first charge I played it 30 times I won 3644 euros and I made a withdrawal request but they continue to send me and ask me for documents that I have already sent I want the money that I won naturally also because those I deposited accepted them immediately
Buongiorno Mi sono iscritto al casinò winorama ho usufruito del bonus come primo addebito l'ho giocato 30 volte ho vinto 3644 euro e ho fatto richiesta di prelievo ma continuano a mandarmi e a chiedermi documenti che ho già inviato voglio i soldi che ho vinto naturalmente anche perché quelli che ho depositato li hanno accettati subito
Дорогой Никола,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко и может занять несколько рабочих дней для завершения этой тщательной процедуры. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали процесс проверки? Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Nicola,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Большое спасибо Никола за ваш быстрый ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы получите отсроченный вывод средств.
Thank you very much Nicola for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Привет Никола,
Процедура проверки может занять даже больше недели, особенно если вы впервые запросили вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам быть терпеливыми в подобных случаях. Я рекомендую вам обратиться в казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в максимально возможном качестве и в кратчайшие сроки. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств.
Hello Nicola,
The procedure of verification can take even more than weeks, especially if you requested a withdrawal for the first time. This is why we advise players to be patient in cases like this. I recommend you to contact the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Доброе утро, я сделал запрос на снятие денег в казино Winorama ... Я выиграл 15 000 евро, но они продолжают высмеивать меня, прося документы, которые я уже отправил
Good morning I made a withdrawal request at the winorama casino ... I won 15,000 euros but they continue to make fun of me asking for documents that I have already sent
Buongiorno ho fatto domanda di prelievo al casino winorama... Ho vinto 15000 euro ma continuano a prendermi in giro chiedendomi documenti che ho già inviato
Привет никола
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино. Кажется, что в этом казино более строгий процесс проверки, но это не редкость. Я хотел бы знать, дало ли вам казино причину для задержки вашего подтверждения. Не могли бы вы прислать мне сообщение с казино, пожалуйста? Вы можете переслать его здесь: yuliia.k@guruadmins.com
Спасибо заранее за ваш ответ.
Hello Nicola
I’m sorry to hear about your negative experience with the casino. It seems that this casino has a stricter verification process, but it is not unusual. I would like to know whether the casino gave you some reason for delaying your verification. Could you send me the communication with the casino, please? You can forward it here: yuliia.k@guruadmins.com
Thank you in advance for your reply.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Я внимательно читаю T & C и, к сожалению, снятие средств в этом казино ограничено. У них максимальная сумма снятия составляет 3000 € в месяц. Пожалуйста, примите к сведению, что игроки могут снять свой выигрыш только на сумму 3000 евро в месяц. Следовательно, вы будете вынуждены разделить снятие выигрыша на 5 месяцев. Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, сообщите нам.
I carefully read T&Cs and, unfortunately, withdrawals in this casino are limited. They have a maximum withdrawable amount set to 3000 € per month. Please, be informed that players are only able to withdraw their winnings at a sum of €3000 per month. Therefore, you will be forced to divide the withdrawal of your winnings by 5 months. If you have any additional questions, please let us know.
Привет Никола,
Лимит вывода - это просто ограничение на сумму, которую вы можете снять за одну или несколько транзакций. В каждом онлайн-казино есть ограничения на снятие средств, которые могут совершать игроки. Ограничения могут быть в форме « Лимит суммы », « Лимит времени » или, возможно, « Комбинация двух ».
Фактически, лимиты, которые сочетают в себе количество и время, являются наиболее распространенным способом контроля снятия средств в онлайн-казино. Например, вам может быть разрешено выводить максимум 3000 евро в течение одного месяца.
Сумма и сроки могут принимать несколько различных форм, поэтому убедитесь, что вы полностью их понимаете и соглашаетесь с ними, прежде чем регистрировать новую учетную запись в онлайн-казино.
Вы можете ежемесячно снимать деньги с шагом € 3000. Те 15 000 евро, которые вы только что выиграли, все равно будут вашими, не волнуйтесь, вам нужно подождать, чтобы получить все это вместо единовременной выплаты.
Hello Nicola,
A withdrawal limit is simply a limit on the amount you can withdraw in a single or multiple transactions. Every single online casino has restrictions on withdrawals players are able to make. The restrictions can come in the form of an ‘Amount Limit’, ‘Time Limit’ or perhaps a ‘Combination of the two ‘.
In fact, limits than combine both amount and time specifications are the most common way to control withdrawals at online casinos. For example, you might only be permitted to cashout a maximum of € 3,000 in a one-month period.
The amount and time limits can assume several varying forms, so make sure that you understand them completely and agree with them before registering your new account at an online casino.
You can make monthly withdrawals in increments of €3,000. That €15,000 you just won will still all be yours don’t worry, you’ll need to wait to receive it all instead of in one lump sum.
Привет Никола,
Была ли моя информация полезной? Вы понимаете, как работает лимит снятия или у вас есть дополнительные вопросы?
Мы продлили таймер на 7 дней. Помните, что если вы не ответите и не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Hello Nicola,
Is my information was helpful? Do you understand how the withdrawal limit works or do you have additional questions?
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.