Игрок из Италии интересуется процессом проверки KYC. Жалоба была успешно разрешена.
Привет, все платежи, которые я сделал, были успешными ... Для отзыва они попросили у меня все документы, и я отправил их ... Опять же, это второй день, когда я жду бонуса ... Дело в том, что я не они отвечают на электронную почту .... я должен. Беспокоясь ???? Спасибо
Уважаемый Антонино,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме, но казино обычно проверяет каждую деталь, чтобы убедиться, что они отправляют деньги нужному человеку. Ни одно из лицензированных казино не проходит проверку легко, и это может занять несколько рабочих дней, чтобы завершить эту тщательную процедуру. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Пожалуйста, дайте нам знать, если этот совет был полезным или нам нужно вмешаться. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Да, спасибо, я спросил вас, почему золото не отвечает, и я хотел знать, как это работает, поскольку я делаю вывод впервые ... Однако, учитывая ваш ответ, я спокоен, ожидая, что я получить кости снова в 48 часов. Этим утром они сказали мне в течение 48 часов после стольких писем, которые я отправил, и сказали мне в течение 7 рабочих дней ... Могу ли я чувствовать себя комфортно? Спасибо за вашу доступность ....
Уважаемый Антонино,
Я установлю таймер на 4 дня, и если до понедельника следующей недели ответа не будет, пожалуйста, ответьте мне, и мы свяжемся с казино. Это звучит приемлемо?
Они попросили у меня те же документы ... Я просто хочу, чтобы банковский перевод был выполнен на той же карте, с которой я осуществлял платежи .... Если у вас есть возможность заставить меня сделать банковский перевод, пожалуйста, можете вмешаться ... Гуа 8 дней прошло и еще ничего ... спасибо за ваш интерес ... жду ваших ответов ...
Уважаемый Антонино,
Казино часто проверяют каждую деталь, чтобы убедиться, что они отправляют деньги нужному человеку. Кажется, что в казино есть строгий процесс проверки, но это не необычно. Я рекомендую вам обратиться в казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в максимально возможном качестве и в кратчайшие сроки. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. К сожалению, у меня нет полномочий влиять на проверку и способ оплаты KYC. Это только между вами и казино. Пожалуйста, сотрудничайте с казино, и вы получите свой выигрыш в кратчайшие сроки.
Уважаемый Антонино,
Пожалуйста, не могли бы вы обновить статус вашей жалобы? Большое спасибо.
Доброе утро Мое состояние и все еще приостановлено, всегда спрашивают у меня документы, которые я отправляю, а их m8 всегда отвечают отправкой документов ... Я не знаю. Больше того, что я должен сделать почти через месяц ... И до сих пор не говорить об этом ... Или отправить все документы, которые спрашивают меня, по крайней мере, 4 или 5 раз ...
Спасибо большое Антонино за быстрый ответ. Я считаю, что нам нужно вмешаться. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Хорошо, спасибо, очень любезно. Я надеюсь скоро получить мои деньги
Привет Антонино,
Спасибо за предоставленную нам информацию, которую мы запрашивали, и за ваше терпение. Сейчас мы попытаемся связаться с казино и найти больше информации по делу.
Привет Антонио,
Благодарим Вас за обращение к нам!
Я хотел бы сообщить вам, что ваше требование будет рассмотрено соответствующим отделом, и мы предоставим вам ответ как можно скорее.
Приятного вечера!
С Уважением,
Тони
Привет Антонино,
Есть ли какие-либо обновления, пожалуйста? Спасибо.
Процедура может занять даже больше недели, особенно если вы впервые запросили вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам быть терпеливыми в подобных случаях. Я рекомендую вам обратиться в казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в максимально возможном качестве и в кратчайшие сроки. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств.
Пожалуйста, дайте нам знать, если этот совет был полезным.