Игрок из Португалии запросил отказ. К сожалению, никакой информации от казино он не получил. Жалоба успешно разрешена.
Доброе утро, с прошлой ночи я безуспешно пытаюсь поговорить с службой поддержки этого казино! Я вложил 130 евро и получил хороший заработок, и теперь я хотел вывести свои деньги, но безуспешно. Во время регистрации у меня не спрашивали никаких документов, удостоверяющих личность, но вчера, после попытки решить проблему, я увидел, что нужны какие-то документы, и я их отправил ... то есть я уже отправил запрошенные документы и CAF тоже подписаны ... и до сих пор я не смог ни с кем поговорить или даже собрать деньги !!
Я пытался связаться по телефону, ничего, по электронной почте, ничего, живого чата в казино, никого нет, я отправил 6 писем, не считая документов.
Спасибо, что помогли мне с этим! Я сделал все, чтобы заработать деньги, и ничего! Что мне еще нужно сделать?
Дорогой Дэниел,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, поймите, что проверка учетной записи KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и выполнение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней. Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.
Впоследствии для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод или вы снимаете большую сумму денег. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу. Пожалуйста, дайте нам знать, был ли этот совет полезным или нам нужно вмешаться. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я смог поговорить со службой поддержки, и мне сказали, что причина, по которой я не могу вывести свои деньги, - это 100% бонус, о котором я не знал, что если бы я не хотел, мне пришлось бы обратиться в службу поддержки с просьбой для вывода бонуса.
теперь мне нужно потратить на ставки еще 1612 евро, чтобы я мог вывести свой выигрыш
Я понимаю политику, но у меня не было возможности не принять бонус при первой загрузке.
Я предлагаю вам предупредить клиентов, что если вы не хотите получать бонус, вам нужно обратиться в службу поддержки, чтобы отменить его ...
Я недоволен, потому что теперь мне нужно потратить 1612 евро, прежде чем я смогу вывести свой выигрыш, поскольку я уже играл с бонусом, вы не можете его отменить!
Теперь деньги застряли в казино, пока они не потратят то, что хотят ...
Спасибо.
Дорогой Дэниел,
Не могли бы вы указать, какой бонус активен на вашем счете? Можете ли вы подтвердить, приняли ли вы бонус или он был автоматически добавлен на ваш счет казино?
С уважением,
Ник
Активных бонусов 2, 7 евро, для которых депозит не требуется, автоматически дается при регистрации и 100% бонус, который также автоматически предоставляется при внесении первого депозита. В этом случае я внес на депозит 40 евро, и они дали мне бонус в размере 40 евро (100%). Я получил в общей сложности 87 евро. Я не выбирал получать бонус или нет. Это было дано автоматически.
Большое спасибо Даниилу за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
В принципе это уже решено. У меня уже есть ожидающий вывода средств. Посмотрите, одобрен ли он.
Спасибо!
Привет Даниэль,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы спросить казино, какова их позиция в этой ситуации.
Эта часть решена.
теперь у меня просто возникла проблема с опросом. Перевести меня прямо на карту не получилось. Но я уже отправил свои банковские реквизиты для перевода. Но сейчас всего на неделю.
Дорогой Дэниел,
Вы можете подтвердить, что получили свой вывод? Можем ли мы закрыть эту жалобу?
Я до сих пор ничего не получил.
Я жду, что мне что-нибудь скажут из казино. Мне пришлось отправить свою банковскую информацию, чтобы сделать банковский перевод, потому что они говорят, что не могут переводить на кредитную / дебетовую карту. Я не знаю, почему.
Спасибо за новость, Даниэль, тогда мы дождемся ответа казино и оставим жалобу открытой.
Спасибо.
Не знаю, говорят ли что-нибудь сегодня, уже понедельник. Я подожду.
но банковский перевод всегда занимает немного больше времени.