Игрок из Италии изо всех сил пытается вывести свои деньги. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я запросил вывод средств, и он еще не был зачислен на мою карту
Дорогой Винченцо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы предоставить мне больше информации и подробностей по этому вопросу? Казино все еще общается с вами? Получили ли вы какие-либо объяснения от казино, и, если вы это сделали, не могли бы вы переслать их мне, пожалуйста? Это был ваш первый запрос на снятие средств? А какой метод вы использовали?
Я понимаю, что это может показаться большим количеством вопросов, но я хотел бы понять вашу проблему как можно точнее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С уважением,
Petronela