Игрок из Италии испытывает трудности с выводом средств с помощью банковского перевода. Жалоба игрока была успешно решена.
Привет! Я попытался снять 3500 € со своего счета в Winorama, который я использовал в качестве метода снятия средств банковским переводом, деньги были сняты с моего счета, но я не ввел ни одного iban, чтобы сделать мне перевод. Как я могу сделать?
Дорогой Фрэнки,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода. Обычно снятие денег занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств или вы снимаете большую сумму денег. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после подачи заявки на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и одобрили вывод средств в казино, тем не менее, если к тому времени вы не получите свой выигрыш, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Пожалуйста, не могли бы вы посоветовать, как давно вы запрашивали вывод средств? Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Привет, я отправил все необходимые документы в субботу, и они ответили этим утром, сказав, что получили мои документы, и попросили у меня другие документы, такие как фотография моей цветной кредитной карты, которую я уже отправил ему в цвете. Я понимаю время, но документация и запрашиваемая ими
Фрэнки,
Казино часто проверяют каждую деталь, чтобы убедиться, что они отправляют деньги нужному человеку. Кажется, что в казино есть строгий процесс проверки, но это не необычно. Я рекомендую вам обратиться в казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в максимально возможном качестве и в кратчайшие сроки. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Пожалуйста, дайте нам знать, если этот совет был полезным. Я установлю таймер на 7 дней.
Я переправил снова все, что они спросили меня, теперь я жду нового ответа от них, они сказали мне, что ответят в течение 48 часов. Я надеюсь, что они ответят ... даже если я прочитаю только после воспроизведения плохих отзывов о winorama ... в Если у вас есть проблемы , можете ли вы связаться с ними по запросу? Я спрашиваю, потому что в любом случае сумма довольно высока, мы говорим о € 3500, поэтому я волнуюсь. Как только у меня появятся новости, я обновлю вас большое спасибо
Этим утром я связался со службой поддержки в чате, и оператор ожидал, что я скажу, хочу ли я получить информацию относительно моего запроса на снятие средств. Они сказали мне, что он был одобрен, и я получу свой банковский перевод в размере 3500 евро за 2 рабочих дня ... Я буду держать вас в курсе, в четверг я сообщу вам, получил ли я свои деньги или нет ... Я сохранил все письма и разговоры в чате
этим утром я снова связался со службой поддержки winorama в чате, так как деньги еще не поступили на мой счет, и они сказали мне, что они заплатили 3500 евро этим утром, и в то же время я получил 2 электронных письма, в которых говорилось, что депозит был одобрен, и еще одно, в котором было написано, что перевод был осуществлен, и через 4-8 рабочих дней мне зачислили, а в чате сказали, что сегодня днем завтра я должен проверить свой аккаунт и найти деньги ... так что терпеливо буду ждать этих дней посмотрим получу ли я деньги и буду держать вас в курсе
Спасибо Фрэнки за обновление. Конечно, вся ситуация будет решена в ближайшее время.
привет я все еще жду передачи от winorama на сегодняшний день ничего не надеясь, что на этой неделе они смогут кредитовать ...
Этим утром я связался с живым чатом winorama, чтобы попросить объяснений по поводу снятия средств со своего счета, и оператор настаивает на том, что перевод был сделан 9 апреля в 12:00, и чтобы проверить свой счет, я объяснил ему, что на моем счету есть нет кредита, и он говорит мне связаться с моим банком и спросить их, у меня есть счет на итальянской почте, что я должен спросить его?
Я связался со своим банком, и он сказал, что ничего не знает об этом переводе. Я связался с winorama в чате, и оператор сказал мне, что произошла задержка из-за пасхальных праздников и что к пятнице я получу этот благословенный кредит ... Я сообщу вам, хотя я очень осторожен ...
Я могу только вообразить, как расстраивает тебя, Фрэнки. Я буду терпеливо ждать вашего обновления.
Я хотел предупредить вас, что перевод наконец прибыл из Winorama
Фрэнки, я правильно понимаю, что твоя проблема решена? Вы получили все свои выигрыши? Спасибо.
К счастью, после нескольких дней ожидания я получил перевод от winorama в размере € 3500 выигрышей ... они просят много документов, но если все в порядке, в конце концов, они платят
Поскольку жалоба была успешно разрешена, теперь мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо Фрэнки за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.