Игрок из Германии изо всех сил пытается получить свой выигрыш из-за незавершенной проверки KYC. Проблема была решена, игрок успешно прошел процесс проверки.
Автоматический перевод:
Winorama Casino - Вывод игрока был отложен.
Автоматический перевод:
Количество: 330 EUR
Winorama Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Здравствуйте дорогие люди.
Я хотел бы поделиться своими отрицательными отзывами о Winorama здесь.
В то же время, я ходил туда и обратно в течение двух недель, чтобы сделать свой платеж. Я отправил все документы с самого начала, но, к сожалению, всегда был недостающий документ, который был первоначально получен.
Я уже все сделал через службу поддержки и по телефону, и затем что-то уверено, что это должно работать, но на следующий день пришло электронное письмо, что чего-то не хватает.
Я немного раздражен, потому что не могу понять, как это происходит. Вечный взад и вперед только ради моего сравнительно небольшого количества.
К сожалению, я должен добавить и надеюсь, что это звучит не так уж и плохо, потому что мое чувство говорит мне, что электронная почта либо читается с деревянной доски, либо что никто там не может говорить на немецком языке.
Тем не менее, я продолжу соревноваться, чтобы получить свой выигрыш, потому что я выполнил все условия бонуса и отправил все. При необходимости я сообщу об этом.
Я не могу рекомендовать это казино никому. Скорее перейдите на один из крупных брендов, таких как: Мистер Грин или просто местные магазины игр.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогая Николь,
Спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я уверен, что вы понимаете, что проверка KYC (Знай своего клиента) - очень сложный процесс, и ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает это всерьез. Не могли бы вы подтвердить, что вы предоставили все необходимые документы в достаточном качестве? Иногда, когда документы плохо видны, или некоторые части вырезаны или отсутствуют, казино может попросить вас отправить их снова.
Я буду стараться изо всех сил и надеюсь, что смогу помочь вам как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Спасибо большое Николь за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Николь,
Я посмотрел на ваше дело и понял вашу ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Это очень мило с вашей стороны, и я не рад, что остаюсь один против казино. Я записал два дня назад, и теперь я не получаю ответа. Я надеюсь, что мы проясним это как можно скорее, чтобы я мог получить свои деньги.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Здравствуйте, вам не нужно больше ничего делать. Винорама только что написал мне, что деньги на пути ко мне. Я все еще благодарю вас за вашу помощь и усилия.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Николь,
Это хорошие новости. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Если вы не получите деньги, дайте мне знать, и я повторно рассмотрю жалобу (peter.m@casino.guru).
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
