У игрока из Германии возникли сложности с проверкой адреса электронной почты и снятием выигрыша. После подтверждения по электронной почте игрок получил свой выигрыш.
Здравствуйте, я вложил 75 евро в Winota, теперь у меня 350 евро, и я хотел бы их выплатить. Согласно заявлению казино, я должен был получить электронное письмо с подтверждением, что, к сожалению, не соответствует действительности. Когда я хочу вывести средства, мне предлагается подтвердить свою учетную запись. Когда я нажимаю на чат, ничего не происходит. Я получил электронное письмо от казино, в котором говорилось, что моя учетная запись активирована. К сожалению, я не могу выплатить. К сожалению, на мои дальнейшие электронные письма ответа не последовало .... В казино вообще очень и очень трудно добраться. Кто-нибудь может мне помочь?
Дорогой Тиль,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы подтвердить, что проверка вашего адреса электронной почты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Предоставили ли вы все другие соответствующие документы, необходимые для завершения процесса KYC (проверки)? Вы пробовали запросить подтверждение электронной почты вручную?
Я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронела,
Спасибо за быстрый ответ. Когда я хочу вывести средства, я получаю код ошибки 1333 - снятие средств с неактивированной учетной записи невозможно. Два дня назад я получил письмо от Winota о том, что моя учетная запись активирована, но это не похоже на правду. У меня также вообще была проблема с поиском контакта в живом чате, так как чат не открывался. Во что бы то ни стало пытаюсь узнать у сотрудника казино, какие документы необходимы для выплаты, но не получаю ответа. Я думаю, вот где это не удается. Однажды я попал в чат, где женщина не очень хорошо меня поняла по-немецки, но заверила меня, что кто-нибудь свяжется с ней как можно скорее. Вскоре после этого от казино пришло электронное письмо с просьбой сделать снимок экрана с ошибкой. Я отправил его (код ошибки 1333). Я запросил электронное письмо с подтверждением вручную, но, к сожалению, не получил его. Было бы неплохо, если бы казино могло просто сказать мне, что им нужно для моего вывода ...
Заранее большое спасибо!
Много приветствий
До
Хочу добавить, что когда я перехожу на вкладку «Вывод средств» в казино, я получаю информацию «Ваш адрес электронной почты не подтвержден». На этом этапе я могу нажать «Отправить письмо с подтверждением повторно», но, к сожалению, я не получаю никаких писем.
Много приветствий
До
Большое спасибо, Тиль, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Петронела, спасибо за отзыв. По поводу нового стенда могу сказать, что я получил письмо от Winota. В этом письме говорится, что я могу запросить новое письмо с подтверждением. Я еще раз дал понять казино, что не получу письмо с подтверждением, когда нажму кнопку «Отправить новое письмо с подтверждением». Затем я попросил отправить письмо с подтверждением вручную. Так что состояние пока что. К сожалению, у меня такое чувство, что они не знают, чего я хочу ...
С уважением
До
Привет, Тиль,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Winota Casino к этому разговору. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Здравствуйте, Вильям, спасибо за ваше сообщение. Я надеюсь, что казино наконец заговорит и мы чего-то добьемся.
Много приветствий
До
Приветствую всех,
Спасибо, что обратили наше внимание на эту ситуацию.
Мы приносим извинения за доставленные неудобства и сообщаем, что адрес электронной почты игрока был успешно подтвержден, что позволило ему запросить запрос на вывод выигрыша. Запрос на вывод будет обработан в ближайшее время.
Мы надеемся, что это решение устраивает все стороны, и желаем нашему игроку еще больших выигрышей.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте или через LiveChat по любым дополнительным вопросам.
С наилучшими пожеланиями,
Винота
Дорогой Тиль,
попробуйте запросить вывод средств и сообщите мне о своем прогрессе.
Привет, Вилиам, теперь кажется, что учетная запись проверена, и деньги были сняты казино. Посмотрим, когда я его получу. Большое вам спасибо за вашу помощь !!
Здравствуйте, сегодня получил деньги. Спасибо за вашу приверженность!
Дорогой Тиль,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru