ГлавнаяЖалобыWinota Casino - Игрок испытывает трудности с подтверждением аккаунта.

Winota Casino - Игрок испытывает трудности с подтверждением аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 350 EUR

Winota Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 01.03.2021 | Разрешено : 08.03.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

У игрока из Германии возникли сложности с проверкой адреса электронной почты и снятием выигрыша. После подтверждения по электронной почте игрок получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, я вложил 75 евро в Winota, теперь у меня 350 евро, и я хотел бы их выплатить. Согласно заявлению казино, я должен был получить электронное письмо с подтверждением, что, к сожалению, не соответствует действительности. Когда я хочу вывести средства, мне предлагается подтвердить свою учетную запись. Когда я нажимаю на чат, ничего не происходит. Я получил электронное письмо от казино, в котором говорилось, что моя учетная запись активирована. К сожалению, я не могу выплатить. К сожалению, на мои дальнейшие электронные письма ответа не последовало .... В казино вообще очень и очень трудно добраться. Кто-нибудь может мне помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Тиль,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы подтвердить, что проверка вашего адреса электронной почты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Предоставили ли вы все другие соответствующие документы, необходимые для завершения процесса KYC (проверки)? Вы пробовали запросить подтверждение электронной почты вручную?

Я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Петронела,

Спасибо за быстрый ответ. Когда я хочу вывести средства, я получаю код ошибки 1333 - снятие средств с неактивированной учетной записи невозможно. Два дня назад я получил письмо от Winota о том, что моя учетная запись активирована, но это не похоже на правду. У меня также вообще была проблема с поиском контакта в живом чате, так как чат не открывался. Во что бы то ни стало пытаюсь узнать у сотрудника казино, какие документы необходимы для выплаты, но не получаю ответа. Я думаю, вот где это не удается. Однажды я попал в чат, где женщина не очень хорошо меня поняла по-немецки, но заверила меня, что кто-нибудь свяжется с ней как можно скорее. Вскоре после этого от казино пришло электронное письмо с просьбой сделать снимок экрана с ошибкой. Я отправил его (код ошибки 1333). Я запросил электронное письмо с подтверждением вручную, но, к сожалению, не получил его. Было бы неплохо, если бы казино могло просто сказать мне, что им нужно для моего вывода ...

Заранее большое спасибо!

Много приветствий

До

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Хочу добавить, что когда я перехожу на вкладку «Вывод средств» в казино, я получаю информацию «Ваш адрес электронной почты не подтвержден». На этом этапе я могу нажать «Отправить письмо с подтверждением повторно», но, к сожалению, я не получаю никаких писем.

Много приветствий

До

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Тиль, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Петронела, спасибо за отзыв. По поводу нового стенда могу сказать, что я получил письмо от Winota. В этом письме говорится, что я могу запросить новое письмо с подтверждением. Я еще раз дал понять казино, что не получу письмо с подтверждением, когда нажму кнопку «Отправить новое письмо с подтверждением». Затем я попросил отправить письмо с подтверждением вручную. Так что состояние пока что. К сожалению, у меня такое чувство, что они не знают, чего я хочу ...

С уважением

До

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Тиль,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Winota Casino к этому разговору. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Вильям, спасибо за ваше сообщение. Я надеюсь, что казино наконец заговорит и мы чего-то добьемся.

Много приветствий

До

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Приветствую всех,


Спасибо, что обратили наше внимание на эту ситуацию.


Мы приносим извинения за доставленные неудобства и сообщаем, что адрес электронной почты игрока был успешно подтвержден, что позволило ему запросить запрос на вывод выигрыша. Запрос на вывод будет обработан в ближайшее время.

Мы надеемся, что это решение устраивает все стороны, и желаем нашему игроку еще больших выигрышей.


Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте или через LiveChat по любым дополнительным вопросам.


С наилучшими пожеланиями,

Винота

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Тиль,

попробуйте запросить вывод средств и сообщите мне о своем прогрессе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Вилиам, теперь кажется, что учетная запись проверена, и деньги были сняты казино. Посмотрим, когда я его получу. Большое вам спасибо за вашу помощь !!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Как только получу деньги, сообщу вам еще раз.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, сегодня получил деньги. Спасибо за вашу приверженность!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Тиль,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Viliam.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях