Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Здравствуй
Я вложил 50 евро в winota и выиграл 50 евро, поиграв 2 часа. Поскольку я заплатил с помощью Cash To Code, служба поддержки попросила меня внести что-нибудь в онлайн-аккаунт. Тогда я взял 10 евро намного лучше и захотел выплатить. Однако всплывающее окно обновления не появляется, как при внесении депозита, и служба поддержки продолжает спрашивать, следует ли очистить кеш или попробовать его с другого устройства, что я уже делал десятки раз. Поскольку мне говорят то же самое в течение 48 часов, я постепенно думаю, что они не хотят платить, тем более что я читал здесь тот же случай в последние 2 дня.
Уважаемый MCWENNER,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Да, всего несколько дней назад мы получили аналогичную жалобу.
Однако позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Успешно ли вы проходили проверку KYC в прошлом? Вам сказали, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела