The player from Ireland had an active self-exclusion in a sister casino due to a gambling problem. The player believes that they should have been banned from WinOwn Casino too. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
У игрока из Ирландии было активное самоисключение в сестринском казино из-за проблем с азартными играми. Игрок считает, что его тоже следовало забанить в WinOwn Casino. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Привет
1 июня 2019 года - я отправил несколько писем в несколько казино этой марки с просьбой о самоисключении и информированием о том, что у меня есть зависимость.
Привет, Барбара,
Спасибо за ваше терпение!
Согласно нашим условиям, вы не можете создать новую учетную запись, если она у вас уже есть, даже если учетная запись в настоящее время закрыта.
Вам не разрешается открывать учетные записи на веб-сайтах, принадлежащих HighWeb Services.
Согласно условиям 13.6: Мы имеем право в любое время (и несмотря на любые другие положения, содержащиеся в Условиях использования) закрыть Вашу Учетную запись и прекратить действие Условий использования при письменном уведомлении (или попытке уведомления) Вам, используя Ваши Контактные данные. . В случае любого такого прекращения с нашей стороны мы должны, в соответствии с параграфом 13.7, как можно скорее после вашего запроса, вернуть остаток на вашем счете.
Спасибо за Ваше понимание.
Для справки: ваш идентификатор билета [KZJ-GFWCR-382].
С уважением,
Павел
Служба поддержки
Электронная почта: support@playdingo.com
Я получил вышеуказанное электронное письмо от одного из сайтов, в котором мне сообщалось, что теперь все учетные записи должны быть самоисключены, и я не смогу вносить депозит и играть
Я также могу переслать несколько писем, в которых я отправил запросы на самоисключение и сообщил им, что у меня есть зависимость, если это необходимо.
Однако этот сайт позволил мне внести депозит и продолжить игру - я хотел бы получить некоторую помощь в возврате своих депозитов, пожалуйста.
Спасибо
Hi
on the 1st of June 2019 - I sent several emails to several on this brands casinos requesting self exclusion and informing them that I had an addiction.
Hello Barbara,
Thank you for your patience!
According to our terms, you cannot create a new account if you already have one, even if an account is currently closed.
You are not allowed to open accounts on websites owned by HighWeb Services.
According to terms 13.6: We are, at any time (and notwithstanding any other provisions contained in the Terms of Use), entitled to close Your Account and terminate the Terms of Use on written notice (or attempted notice) to You using Your Contact Details. In the event of any such termination by us we shall, subject to paragraph 13.7, as soon as reasonably possible following a request by You, refund the balance of Your Account.
Thank you for your understanding.
For reference, your Ticket ID is [KZJ-GFWCR-382]
Kind Regards,
Paul
Support Department
E-mail: support@playdingo.com
I received the above email from one of the sites informing me that all accounts should now be self excluded and I should not be able to deposit and play
I can also forward several emails where I sent self exclusion requests and informed them I had an addiction if needed
This site however has allowed me to deposit and continue playing - I would like some help receiving my deposits back please.
Thanks
Дорогой babsbh,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел https://winown.com/en/terms_and_conditions/ :
«ОТВЕТСТВЕННАЯ ИГРА / ИГРА
Для тех клиентов, которые хотят ограничить свои азартные игры, мы предоставляем политику добровольного самоисключения, которая позволяет вам закрыть свою учетную запись или ограничить вашу возможность делать ставки или играть на веб-сайте в течение как минимум шести месяцев. Вы можете спросить, действует ли ограничение на срок до пяти лет. После самоисключения вашей Учетной записи вы не сможете повторно активировать Учетную запись ни при каких обстоятельствах до истечения периода, выбранного в соответствии с этим параграфом. По истечении периода самоисключения у вас будет право возобновить использование Услуг, связавшись со Службой поддержки клиентов или открыв новую учетную запись.
Если вам требуется какая-либо информация, относящаяся к этому объекту, обратитесь в Службу поддержки клиентов через вкладку «Справка» или просмотрите раздел «Ответственная игра».
Мы приложим все разумные усилия, чтобы обеспечить соблюдение принципа самоисключения. Однако самоисключение требует совместной приверженности и Вас, и Winown. В течение периода самоисключения вы не должны пытаться открыть новые учетные записи, и вы соглашаетесь с тем, что мы не несем никакой ответственности, если вы продолжаете играть и / или пытаетесь использовать Веб-сайт, и мы не можем распознать или определить, что вы запросили самоисключение в обстоятельствах, которые находятся вне нашего разумного контроля, включая, помимо прочего, открытие вами новой учетной записи, участие в азартных играх в LBO или по телефону, а не через Интернет, или с использованием другого имени или адреса.
Winown стремится поддерживать инициативы в области ответственной игры.
Любое самоисключение, реализованное в соответствии с пунктом 33.1 выше, предлагается:
(а) Для всех предлагаемых нами игр; а также
(б) Во всех средствах, с помощью которых мы предоставляем Услуги.
Поскольку нам требуется отдельная регистрация игроков в тех случаях, когда мы работаем с несколькими брендами (веб-сайтами, управляемыми нами и / или нашей Группой), мы обеспечим самоисключение, которое будет реализовано для ваших действий с брендом, для которого вы запросили самоисключение, и запрошенное самоисключение должно применяться к этому индивидуальному бренду.
Вы не имеете права открывать новую Учетную запись, если у вас уже была Учетная запись, закрытая нами на любом из веб-сайтов, управляемых нами и / или нашей Группой, или по вашему запросу в соответствии с параграфом 33 (Ответственная игра / азартные игры), хотя мы не взять на себя ответственность, если Вы попытались и смогли открыть новую Учетную запись в связи с обстоятельствами, указанными в пункте 33.3.
Мы приложим все разумные усилия, чтобы обеспечить соблюдение принципа самоисключения. Однако самоисключение требует совместной приверженности и Вас, и нас. В течение периода самоисключения вы не должны пытаться открыть новые учетные записи, и вы соглашаетесь с тем, что мы не несем никакой ответственности, если вы продолжаете играть и / или пытаетесь использовать Веб-сайт и / или любой из веб-сайтов, которыми мы управляем, и / или нашей Группе, и мы не можем признать или определить, что Вы запросили самоисключение в обстоятельствах, которые находятся вне нашего разумного контроля, включая, помимо прочего, открытие Вами новой учетной записи, использование другого имени или адреса и т. д. »
К сожалению, там не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут автоматически заблокированы или самоисключены. Пожалуйста, поймите, что если вы исключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах.
Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы самоисключение напрямую из WinOwn Casino?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear babsbh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://winown.com/en/terms_and_conditions/:
"RESPONSIBLE GAMING/GAMBLING
For those customers who wish to restrict their gambling, we provide a voluntary self-exclusion policy, which enables You to close Your Account or restrict Your ability to place bets or game on the Website for a minimum period of six months. You can ask that the restriction lasts for a period of up to five years. Once Your Account has been self-excluded You will be unable to reactivate the Account under any circumstances until the expiry of the period chosen under this paragraph. At the expiry of the self-exclusion period You will be entitled to re-commence use of the Services by contacting Customer Services or by opening a new account.
If You require any information relating to this facility please speak to Customer Services through the Help tab or view our Responsible Gaming section.
We will use our reasonable endeavours to ensure compliance with self-exclusion. However, self-exclusion requires the joint commitment of both You and Winown. During the self-exclusion period You must not attempt to try to open new accounts and You accept that we have no responsibility or liability whatsoever if You continue gambling and/or seek to use the Website and we fail to recognise or determine that You have requested self-exclusion in circumstances which are beyond our reasonable control including, but not limited to, You opening a new account, gambling in an LBO or over the telephone rather than over the internet or using a different name or address.
Winown is committed to supporting Responsible Gambling initiatives.
Any self-exclusion implemented in terms of Clause 33.1 above are offered:
(a) For all the games offered by us; and
(b) Across all the means by which we provide the Services.
Since we require separate player registration, where we operate multiple brands (websites operated by us and/or our Group), we will ensure self-exclusion to be implemented to Your activity on the brand on which You have requested self-exclusion, and Your requested self-exclusion shall be applicable to that individual brand.
You are not entitled to open a new Account if You have had already an Account closed by us at any of the websites operated by us and/or our Group or at Your request under Paragraph 33 (Responsible Gaming/Gambling), though we do not take responsibility if You have attempted and succeeded to open a new Account due to circumstances mentioned in Clause 33.3.
We will use our reasonable endeavours to ensure compliance with self-exclusion. However, self-exclusion requires the joint commitment of both You and us. During the self-exclusion period You must not attempt to try to open new accounts and You accept that we have no responsibility or liability whatsoever if You continue gambling and/or seek to use the Website and/or any of the websites operated by us and/or our Group, and we fail to recognise or determine that You have requested self-exclusion in circumstances which are beyond our reasonable control including, but not limited to, You opening a new account, using a different name or address, etc."
Unfortunately, there’s not written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Could you please advise if you have requested a self-exclusion from WinOwn Casino directly?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Привет
Я отправил несколько писем на несколько сайтов, принадлежащих High Web, с просьбой о самоисключении - все остальные аккаунты на них были закрыты 1/6.
и когда я поговорил с их службой поддержки в чате, они сообщили, что у меня не будет никаких других учетных записей с ними - если вы видите выше, я добавил письмо от Пола из play dingo (родственный сайт), который подтвердил это
Hi
I sent several emails to several of the sites owned by high web to ask for self exclusion - every other account with them was closed on the 1/6
and when I spoke to their chat support they advised that I wouldn’t be able to have any other accounts with them - if you can see above I added the email from Paul from play dingo (sister site) who confirmed this
Я прошу прощения, но если вы не запросили самоисключение непосредственно у WinOwn Casino, мы не сможем вам помочь. Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
I do apologize but if you haven't requested the self-exclusion from WinOwn Casino directly we won't be able to help you. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Привет
Я не уверен, что еще мне нужно добавить к этому
У меня было множество учетных записей, открытых на разных сайтах в рамках высокой веб-ветки - я отправил электронные письма большинству из них, объясняя, что у меня есть зависимость, и навсегда закрыть учетные записи - это было сделано для всех моих учетных записей, кроме этой, что позволило мне делать депозит и играть
У меня есть стенограмма с одного из их дочерних сайтов, в котором говорится, что этого не должно было происходить и что как только я сам исключен из одного партнерского сайта, исключение должно быть перенесено на все сайты в их ветке?
Hi
I’m unsure of what else you need me to add to this
I had numerous accounts open with different sites under the high web branch - I sent emails to the majority of these explaining that I had an addiction and to permantly close the accounts - this was done on all of my accounts apart from this one which allowed me to deposit and play
i have a transcript from one of their sister sites saying that this should not have happened and that once I’m self excluded from one partner site the exclusion should transfer to all sites under their branch ?
Дорогой babsbh,
Пожалуйста, проверьте еще раз выбранное предложение из условий:
«Поскольку нам требуется отдельная регистрация игроков в тех случаях, когда мы работаем с несколькими брендами (веб-сайтами, управляемыми нами и / или нашей Группой), мы обеспечим самоисключение, которое будет реализовано для Вашей деятельности с брендом, для которого Вы запросили самоисключение, и Запрошенное вами самоисключение будет применяться к этому индивидуальному бренду ".
Для самоисключения из этого конкретного казино вам необходимо запросить его напрямую, и он будет применен только к этому конкретному игорному заведению. Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я пропустил, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу в это время. Я действительно хотел бы получить больше помощи. Спасибо.
Dear babsbh,
Please check again the selected quotation from the terms and conditions:
"Since we require separate player registration, where we operate multiple brands (websites operated by us and/or our Group), we will ensure self-exclusion to be implemented to Your activity on the brand on which You have requested self-exclusion, and Your requested self-exclusion shall be applicable to that individual brand."
In order to self-exclude from this specific casino you need to request it directly and it will be applied to this specific gambling establishment only. Let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint at this time. I really wish I were of more help. Thank you.
Привет, Барбара,
Спасибо за ваше терпение!
Согласно нашим условиям, вы не можете создать новую учетную запись, если она у вас уже есть, даже если учетная запись в настоящее время закрыта.
Вам не разрешается открывать учетные записи на веб-сайтах, принадлежащих HighWeb Services.
В соответствии с условиями 13.6: Мы имеем право в любое время (и несмотря на любые другие положения, содержащиеся в Условиях использования) закрыть Вашу Учетную запись и прекратить действие Условий использования при письменном уведомлении (или попытке уведомления) Вам, используя Ваши Контактные данные. . В случае любого такого прекращения с нашей стороны мы должны, в соответствии с параграфом 13.7, как можно скорее после вашего запроса, вернуть остаток на вашем счете.
Спасибо за Ваше понимание.
Для справки: ваш идентификатор билета [KZJ-GFWCR-382].
С уважением,
Павел
Служба поддержки
Электронная почта: support@playdingo.com
Это письмо, которое я получил от их дочернего сайта, посвященного игре в динго, из которого я сам исключил себя - они проинформировали меня в полученном электронном письме, что в соответствии с их условиями я заблокирован на всех сайтах и не должен иметь возможность открывать или играть с ними высокие веб-казино?
Спасибо
Hello Barbara,
Thank you for your patience!
According to our terms, you cannot create a new account if you already have one, even if an account is currently closed.
You are not allowed to open accounts on websites owned by HighWeb Services.
According to terms 13.6: We are, at any time (and notwithstanding any other provisions contained in the Terms of Use), entitled to close Your Account and terminate the Terms of Use on written notice (or attempted notice) to You using Your Contact Details. In the event of any such termination by us we shall, subject to paragraph 13.7, as soon as reasonably possible following a request by You, refund the balance of Your Account.
Thank you for your understanding.
For reference, your Ticket ID is [KZJ-GFWCR-382]
Kind Regards,
Paul
Support Department
E-mail: support@playdingo.com
This is the email I have received from their sister site play dingo which I self excluded from - they have informed me as per the email received that as per their terms I am banned across all sites and should not be able to open or play with any high web casinos ?
Thanks
Боюсь, babsbh, единственное, что говорится в вышеупомянутом письме, - это то, что «Вам не разрешается открывать учетные записи на веб-сайтах, принадлежащих HighWeb Services». и тем не менее, вы это сделали.
Еще раз, если вы не запрашивали самоисключение из этого казино напрямую, мы не сможем вам помочь.
I'm afraid babsbh, that the only thing that is stated in the abovementioned email is that "You are not allowed to open accounts on websites owned by HighWeb Services." and yet, you did.
Once again, if you haven't requested a self-exclusion from this casino directly, we won't be able to help you.
хорошо, я понимаю - не могли бы вы предоставить мне подробную информацию об их регулирующих органах, поскольку я подам жалобу непосредственно им, спасибо
ok I understand - could you provide me with details for their regulators as I will raise the complaint with them directly thanks
Я мог бы предложить связаться с лицензирующим органом здесь: « certria@gaminglicences.com ». Вы найдете соответствующую ссылку, если нажмете на Валидатор на веб-сайте казино. Спасибо за Ваше понимание.
Мы отклонили эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
I could suggest contacting the Licensing Authority here: "certria@gaminglicences.com". You will find the relevant link if you click on the Validator on the casino’s website. Thank you for your understanding.
We’ve rejected this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
