ГлавнаяЖалобыWinsane Casino - Аккаунт игрока был закрыт после самоисключения.

Winsane Casino - Аккаунт игрока был закрыт после самоисключения.

Автоматический перевод:

Количество: 4,000 EUR

Winsane Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 29.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

6d 2h 45m 48s

Краткое содержание дела

15 часов назад
Перевод

Игрок из Италии имел около 4000 евро выигрышей, но не смог снять деньги из-за аннулирования счета после раскрытия игровой зависимости и самоисключения. Он обратился за помощью в восстановлении своих выигрышей и депозитов. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет,




На сайте, о котором идет речь, у меня было около 4000 евро после внесения около 1000. Я связался со службой поддержки и через сайт, и по электронной почте, чтобы сообщить, что я не могу вывести деньги. Как только я упомянул в чате, что у меня игровая зависимость и что я самоисключен из многих казино, лицензированных в Кюрасао, они аннулировали мой аккаунт и не выплатили мне мой выигрыш и не вернули мои депозиты.




Пожалуйста, помогите мне, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой filippo00000,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Winsane Casino.

Не могли бы вы устранить любые противоречия в информации по сравнению с вашей предыдущей жалобой, найденной здесь: https://casino.guru/winsane-casino-player-s-account-remains-active-despite

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Удержаны ли какие-либо выигрыши на вашем счете в казино?
  • Какова оспариваемая сумма?
  • Не могли бы вы указать четкие временные рамки ключевых событий?
  • Не могли бы вы предоставить подтверждающие доказательства для ваших утверждений? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, filippo00000!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе filippo00000. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение.

Дорогой Филиппо00000,

Приношу извинения за то, что пропустил сообщение, которое вы предоставили ранее:

Прилагаю письмо, в котором я говорю, что не могу снять деньги, на следующий день они не только не ответили, но и закрыли мой счет. У меня на счету было около 4000 евро.


Спасибо


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод

Дорогой Филиппо00000,

В вашем ответе я упустил из виду, что вы ранее сказали, что связались с казино.

  • Правильно ли я понимаю, что вы связались с ними 13 августа по поводу отзыва?
  • Когда вы обратились в казино, чтобы самоисключить свой аккаунт?
  • Почему ваша предыдущая жалоба касалась только 600 евро, если ваш вывод в размере 4000 евро также был удержан?
  • Если у вас сохранилась какая-либо переписка по электронной почте или в чате между вами и казино относительно вашего вывода средств и самоисключения, пожалуйста, перешлите ее на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Заранее спасибо за ответ.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
21 часов назад
Перевод

Привет, 600 был депозит, 4000 выигрыш. Они закрыли его, когда я пригрозил судебным иском в чате, потому что я заядлый игрок, и они не позволили мне вывести деньги

Автоматический перевод:

Casino Guru рассматривает дело

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях