Игроку из Германии казино отклонило запрос на вывод средств без объяснения причин. Проблема была решена, когда игрок получил свой выигрыш после дальнейшего общения с казино.
The player from Germany had their withdrawal request denied by the casino without an explanation. The issue was resolved when the player received their winnings after further communication with the casino.
Игроку из Германии казино отклонило запрос на вывод средств без объяснения причин. Проблема была решена, когда игрок получил свой выигрыш после дальнейшего общения с казино.
Дорогая Кантана96,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Cantana96,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Привет,
Аккаунт полностью верифицирован.
Мне не сообщили, почему не была выплачена сумма. Я связался со службой поддержки. Я жду ответа. Теперь запрошена дополнительная оплата. Ответ все еще ожидается.
С наилучшими пожеланиями
Hello,
Account is fully verified.
I was not informed why it was not paid out. I contacted support. I am waiting for a response. A further payment has now been requested. A response is still pending.
Best regards
Hallo,
Konto ist vollständig verifiziert.
Es wurde mir nicht mitgeteilt aus welchem Grund es nicht ausgezahlt wird. Support habe ich kontaktiert. Warte auf Antwort. Weitere Auszahlung wurde jetzt beantragt. Antwort steht noch aus.
Beste Grüße
Если проблема не устранена,
не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или разместите скриншоты здесь.
If the issue persists,
could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here.
Dear Cantana96,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Дорогая Cantana96,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear Cantana96,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.