ГлавнаяЖалобыWinsane Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за повторных запросов на проверку.

Winsane Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за повторных запросов на проверку.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

Winsane Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 14.10.2024 | Разрешено : 31.10.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 дней назад
Перевод

Игрок из Италии столкнулась с проблемами с выводом средств, которые были повторно зачислены на ее счет, и при этом ее попросили снова подтвердить документы, несмотря на то, что она уже прошла процесс верификации. Она заявила, что не использовала бонусы или бесплатные вращения. Проблема была решена после того, как она успешно отправила требуемое селфи для проверки, что привело к одобрению ее документов. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» после того, как она подтвердила решение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Я не могу завершить вывод, потому что он снова и снова зачисляется на мой счет, и меня просят проверить различные документы, хотя я уже все проверил. Я не играл с бонусами или бесплатными вращениями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогая Чая,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Не могли бы вы уточнить, какие из ваших документов уже были одобрены в процессе проверки?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Они уже попросили фото моего удостоверения личности и двух карт, которые я использую для внесения или снятия денег, и они приняли его. Теперь они попросили меня сделать селфи, на котором вы можете увидеть мой локоть, держащий мое удостоверение личности.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Спасибо за информацию.

Не могли бы вы подтвердить, отправили ли вы уже требуемое селфи в казино? Кроме того, просили ли вас предоставить какие-либо дополнительные документы для проверки? Было бы полезно узнать, есть ли какие-либо невыполненные запросы со стороны казино, которые могут вызывать задержки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Ciaia!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод

Решено

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

Дорогая Чая,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях