Игрок из Германии зарегистрировался в казино Winsane, не зная о его недействительной лицензии в Германии, и попытался самоисключиться из-за игровой зависимости, но не получил ответа. Он внес €1650 в казино и теперь ищет помощи в закрытии своего счета и возврате своих депозитов.
Добрый день,
Я зарегистрировался в Casino Winsane. Я не знал, что у этого казино нет действующей лицензии в Германии.
Я написал письмо в Winsane 21 августа 2024 года из-за игровой зависимости, потому что я хотел исключить себя. Мое письмо было проигнорировано до сих пор, и мой запрос не был обработан в чате.
В период с 24 по 31 августа 2024 года я внес в казино в общей сложности 1650 евро.
Я прошу помочь мне заблокировать мой счет и, возможно, вернуть любые суммы, которые я заплатил после подачи заявления.
С наилучшими пожеланиями
Марсель *****
Уважаемый 84mjgzrgvm,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Winsane Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Добрый день,
Я отправил свое электронное письмо по поводу самоисключения из-за игровой зависимости 21.08.2024 на адрес support@w1nsane.com
Этот адрес электронной почты предназначен специально для самоисключения. Если вы нажмете на ответственную игру на главной странице, а затем на службу поддержки клиентов, этот адрес появится support@w1nsane.com .
Важно то, что меня интересуют только 1650 евро, которые я заплатил после подачи заявления от 24 августа 2024 года. Суммы, выплаченные до этого, были моей собственной ошибкой!
Мой адрес электронной почты support@w1nsane.com до сих пор не получил ответа, вместо этого я постоянно получаю рекламу и другие заманчивые предложения по этому адресу электронной почты, а также по WhatsApp.
С наилучшими пожеланиями
Марсель****
Большое спасибо, 84mjgzrgvm, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет 84mjgzrgvm,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино Winsane !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Привет,
Спасибо, что обратили на это наше внимание. Мы понимаем, насколько важно решить этот вопрос, особенно учитывая серьезность ответственной игры.
Будьте уверены, что мы рассмотрели ваш запрос и в настоящее время работаем над решением. Мы свяжемся с вами по электронной почте как можно скорее, чтобы помочь вам и решить вопрос с вашими депозитами.
Благодарим вас за терпение. Мы готовы оказать вам поддержку в этом процессе.
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки Winsane
Спасибо команде Winsane Casino за быстрый ответ.
Пожалуйста, держите нас в курсе событий здесь, в теме.
Сотрудник Michal сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
