Игрок из Германии зарегистрировался в казино Winsane, не зная о его недействительной лицензии в Германии, и попытался самоисключиться из-за игровой зависимости, но не получил ответа. Он внес €1650 в казино и искал помощи в закрытии своего счета и возврате своих депозитов. Проблема была решена, когда игрок получил свои деньги обратно после дальнейшего общения со службой поддержки казино. Команда по жалобам подтвердила решение и отметила жалобу как «решенную».
Добрый день,
Я зарегистрировался в Casino Winsane. Я не знал, что у этого казино нет действующей лицензии в Германии.
Я написал письмо в Winsane 21 августа 2024 года из-за игровой зависимости, потому что я хотел исключить себя. Мое письмо было проигнорировано до сих пор, и мой запрос не был обработан в чате.
В период с 24 по 31 августа 2024 года я внес в казино в общей сложности 1650 евро.
Я прошу помочь мне заблокировать мой счет и, возможно, вернуть любые суммы, которые я заплатил после подачи заявления.
С наилучшими пожеланиями
Марсель *****
Уважаемый 84mjgzrgvm,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Winsane Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Добрый день,
Я отправил свое электронное письмо по поводу самоисключения из-за игровой зависимости 21.08.2024 на адрес support@w1nsane.com
Этот адрес электронной почты предназначен специально для самоисключения. Если вы нажмете на ответственную игру на главной странице, а затем на службу поддержки клиентов, этот адрес появится support@w1nsane.com .
Важно то, что меня интересуют только 1650 евро, которые я заплатил после подачи заявления от 24 августа 2024 года. Суммы, выплаченные до этого, были моей собственной ошибкой!
Мой адрес электронной почты support@w1nsane.com до сих пор не получил ответа, вместо этого я постоянно получаю рекламу и другие заманчивые предложения по этому адресу электронной почты, а также по WhatsApp.
С наилучшими пожеланиями
Марсель****
Большое спасибо, 84mjgzrgvm, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет 84mjgzrgvm,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино Winsane !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Привет,
Спасибо, что обратили на это наше внимание. Мы понимаем, насколько важно решить этот вопрос, особенно учитывая серьезность ответственной игры.
Будьте уверены, что мы рассмотрели ваш запрос и в настоящее время работаем над решением. Мы свяжемся с вами по электронной почте как можно скорее, чтобы помочь вам и решить вопрос с вашими депозитами.
Благодарим вас за терпение. Мы готовы оказать вам поддержку в этом процессе.
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки Winsane
Спасибо команде Winsane Casino за быстрый ответ.
Пожалуйста, держите нас в курсе событий здесь, в теме.
Прежде всего, большое спасибо казино за то, что оно уже высказалось.
Как я уже сказал, я внес гораздо больше денег, чем описанные 1650 евро.
Таким образом, я требую вернуть только те деньги в размере 1650 евро, которые я заплатил в период с 24 по 31 августа 2024 года в связи с самоисключением из-за игровой зависимости, согласно моему электронному письму от 21 августа 2024 года.
Я считаю, что казино должно поставить защиту своих игроков на первое место. Распознавание первого шага игровой зависимости и информирование казино в письменной форме, особенно если вы рекламируете ответственную игру, должно позволить казино закрыть счет немедленно или в течение 24 часов, чтобы защитить игрока.
К сожалению, этого не произошло, поэтому я смог продолжить жить со своей зависимостью, несмотря на уведомление, и внести еще 1650 евро.
Я прошу вернуть эту сумму в интересах защиты игроков.
У казино хорошая репутация, и я не скажу о нем ни одного плохого слова после возврата средств.
Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их поддержку.
С наилучшими пожеланиями
Марксель
Здравствуйте, Марсель Рааб,
Мы отправили вам электронное письмо. Проверьте его и свяжитесь с нами через онлайн-чат. Наша служба поддержки готова помочь с обработкой вывода средств.
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки Winsane
Дело можно закрыть.
Я получил свои деньги, спасибо за вашу поддержку.
Спасибо
Уважаемый 84mjgzrgvm,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал В,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
