ГлавнаяЖалобыWinscore Casino - Аккаунт игрока остается открытым, несмотря на запрос о самоисключении.

Winscore Casino - Аккаунт игрока остается открытым, несмотря на запрос о самоисключении.

Автоматический перевод:

Количество: 1,000 EUR

Winscore Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 10.09.2024 | Дело закрыто : 09.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Германии запросил немедленное самоисключение из Winscore из-за игровой зависимости, но, несмотря на несколько попыток в чате и по электронной почте, казино не отреагировало на его запрос. Из-за этого бездействия он терял несколько сотен евро ежедневно. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, обратившись в казино за разъяснениями и увеличив время ответа для игрока. Однако из-за отсутствия ответа игрока на запросы относительно требуемых документов KYC жалоба не могла быть рассмотрена далее и, следовательно, была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте. У меня есть аккаунт в Winscore, и я неоднократно просил в чате и по электронной почте заблокировать мой аккаунт из-за игровой зависимости. Я отправил им текст ниже. Как и в Zodiacbet, они не собираются блокировать меня здесь. В результате я теряю несколько сотен евро каждый день...


НЕМЕДЛЕННОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ!



Информация об игроке:



Имя: Тайип Самет


Фамилия: Кул


Дата рождения: 08.07.1997


Логин казино: Tsk66


Адрес электронной почты: " target="_blank" rel="ugc nofollow noopener noreferrer">T




"Приветствую, Winscore,


Настоящим письмом я хотел бы сообщить вам, что я желаю быть исключенным из этого казино с немедленной силой и не получать никаких маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, в течение как минимум всей жизни.


Причина моего решения — проблемы с азартными играми.


Я осознаю, что не могу отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до истечения согласованного периода».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый tsk123456,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Winscore Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы поделиться исходным запросом на самоисключение, отправленным в казино?
  • Не могли бы вы пояснить, когда вы попросили казино самоисключить вас и когда вы вносили депозиты?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино, включая ответы казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я отправил им электронные письма. Они хотят мои банковские реквизиты и требуют, чтобы я идентифицировал себя. Но я хочу, чтобы меня немедленно исключили, потому что я страдаю игровой зависимостью и больше не хочу вносить депозиты. Никакого ответа от Winscore!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, tsk123456, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет tsk123456,


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.


Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.


Уважаемое казино Winscore !


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Михал,


Игрок изначально связался с нами, чтобы запросить самоисключение 10 сентября 2024 года. Мы запросили у игрока документы 12 сентября, но он отказался их предоставить. Учетная запись была исключена 16 сентября, и подтверждение было отправлено игроку в тот же день. Обратите внимание, что для выполнения запроса игрока требуется стандартная процедура KYC. Похоже, игрок пытается воспользоваться ситуацией, поскольку он внес депозиты только в течение первых нескольких дней после подачи своего запроса. Когда мы ответили, запросив документы, игрок отказался сотрудничать. Однако все наши действия полностью соответствуют нашим общедоступным Условиям и положениям, и игрок несет исключительную ответственность за любые действия по счету во время обработки запроса.


С уважением,

Казино Winscore

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый tsk123456,


Можете ли вы прокомментировать поднятый казино вопрос? Правда ли, что вы не предоставили казино запрошенные документы для прохождения процедуры KYC?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, tsk123456!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях