ГлавнаяЖалобыWinscore Casino - Счет игрока не закрыт, несмотря на проблемы с азартными играми.

Winscore Casino - Счет игрока не закрыт, несмотря на проблемы с азартными играми.

Автоматический перевод:

Количество: 10,000 EUR

Winscore Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 06.11.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

1d 19h 41m 21s

Краткое содержание дела

4 дней назад
Перевод

Игрок из Германии испытывает трудности с пониманием из-за состояния здоровья и не знает, при каких условиях она открыла свой счет в казино. Она запросила запрос о защите данных, чтобы узнать о своих потерях, но казино не ответило, а ее запросы на закрытие счета из-за игровой зависимости были проигнорированы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

У меня было заболевание головы, и в 2021 году я прошел курс облучения. С тех пор я не могу понимать тексты. Мне не должны были разрешить открыть счет самостоятельно, но я этого не понял.


Я не понял общих положений и условий, а также того, что я играл на реальные деньги. Есть медицинская справка, подтверждающая это. Есть также справка, подтверждающая, что у меня игровая зависимость из-за приема лекарств.

Несмотря на мои просьбы, казино не предоставляет мне "запрос о защите данных". Поэтому я не знаю точную сумму проигрыша. Несколько писем в службу поддержки с просьбой закрыть счет из-за моей игровой зависимости были проигнорированы.

Не могли бы вы мне помочь, поддержать меня, чтобы я смог достичь соглашения с казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой Kora76,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я понимаю, насколько важно для вас решить этот вопрос.

Чтобы мы могли вам лучше помочь, не могли бы вы пояснить следующее:

  • Не могли бы вы любезно отправить нам соответствующее сообщение, например, любые электронные письма или сообщения, отправленные в казино относительно вашего запроса на закрытие счета и запроса на защиту данных? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .
  • Когда вы в последний раз делали депозит в этом казино?
  • Не могли бы вы предоставить упомянутые вами медицинские справки, подтверждающие ваши утверждения о вашем состоянии и игровой зависимости?

Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы быть посредником и помочь решить проблему. Без вашего вклада мы не сможем продолжить рассмотрение дела.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, Петронела. Я отправила тебе несколько писем... сертификаты и переписку по электронной почте, которые у меня были. Lg

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод

Привет, Кора76,

Благодарим Вас за пересылку всех соответствующих сообщений.


  • Я вижу, что 26 июня казино спросило вас о причине, по которой вы хотели закрыть свой счет. Не могли бы вы подтвердить, когда вы впервые попытались заблокировать свой счет?



  • Это было 10 сентября, когда вы впервые сообщили казино о своих опасениях, связанных с азартными играми?



  • Ваш аккаунт окончательно заблокирован?


Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Здравствуйте. Похоже, мой аккаунт сейчас заблокирован. 18 июля я впервые сообщил, что у меня зависимость от азартных игр. Ранее я не указывал эту причину... Скриншот будет отправлен по электронной почте

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

Спасибо, Kora76, за пересылку дополнительного сообщения. Вот краткий обзор того, что мы узнали на данный момент:


  1. Впервые вы упомянули о проблеме с азартными играми, когда связались с казино 18.7. по электронной почте support@winscore.com (как указано в разделе «Связаться с нами» на сайте казино).
  2. После этого вы отправили еще несколько сообщений.
  3. 17.9. казино ответило, сообщив, что для самоисключения вам следует обратиться к customercare@winscore.com (адрес электронной почты, указанный в их Условиях и положениях для самоисключения ) вместо использования предыдущего контакта.
  4. 19.9. вы подали запрос на самоисключение customercare@winscore.com из-за вашей проблемы с азартными играми.
  5. Ваш аккаунт был окончательно заблокирован в ноябре.

Можете ли вы подтвердить, что все эти данные точны?



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

Здравствуйте. Эта информация, кажется, верна. К сожалению, я все еще жду запрос о защите данных, который якобы был мне отправлен. Это не так. К сожалению, я также опасаюсь, что потерянная сумма намного больше, чем €10,000......

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

Адрес электронной почты Однако я связался с ними 10 сентября. Скриншот будет отправлен по электронной почте.

20 июля я отправил электронное письмо по адресу .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод

Привет, Кора76,

Я добавлю эту последнюю информацию в краткий обзор, чтобы сделать все более ясным и понятным, поскольку она включает в себя несколько шагов, которые вы предприняли для самоисключения из казино.


  1. Впервые вы упомянули о проблеме с азартными играми, когда связались с казино 18.7. по электронной почте support@winscore.com (как указано в разделе «Связаться с нами» на сайте казино).
  2. После этого вы отправили еще несколько сообщений.
  3. 10.9. вы отправили электронное письмо customercare@winscore.com сообщить казино о вашей проблеме с азартными играми.
  4. 17.9. казино ответило, сообщив, что для самоисключения вам следует обратиться к customercare@winscore.com (адрес электронной почты, указанный в их Условиях и положениях для самоисключения ) вместо использования предыдущего контакта.
  5. 19.9. вы подали запрос на самоисключение customercare@winscore.com из-за вашей проблемы с азартными играми.
  6. Ваш аккаунт был окончательно заблокирован в ноябре.


Большое спасибо, Kora76, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.



Автоматический перевод:

Casino Guru рассматривает дело

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях