Уважаемое казино Winscore,
Мы в Casino.Guru считаем, что если игрок обращается в казино с просьбой о самоисключении из-за проблемы с азартными играми, к этому запросу следует относиться с максимальной важностью.
Прежде всего, я понимаю, что для обработки подобных запросов существуют определенные сроки, поскольку их приходится обрабатывать вручную. Однако в данном случае я считаю, что сроки были слишком длинными. Весь процесс не должен занять более нескольких дней. 13 дней – это очень долго.
Во-вторых, если игрок обращается в казино с просьбой о самоисключении из-за проблем с азартными играми, его аккаунт должен быть закрыт навсегда . Более того, игрок уже упомянул в своем электронном письме, что желает навсегда самоисключиться.
Можете ли вы подтвердить, что игрок внес 47 евро 13 апреля?
Dear Winscore Casino,
We at Casino.Guru believe that if a player reaches out to the casino with the request of self-exclusion due to a gambling problem, this request should be treated with utmost importance.
First of all, I understand that there is a necessary timeframe to deal with those kinds of requests, as they have to be sorted out manually. However, in this case, I believe that the timeframe was just too long. The whole process should not take more than a few days. 13 days is a very long time.
Second of all, if a player reaches out to the casino with the request for self-exclusion due to a gambling problem, his account should be closed permanently. Moreover, the player had already mentioned in his email that he wished to self-exclude himself permanently.
Could you confirm that the player deposited 47 euros on the 13th of April?
Автоматический перевод: