Дорогой пииппанен ,
Я попытаюсь объяснить ситуацию и причину, по которой мы не можем потребовать от казино какой-либо возврат средств.
Когда вы просите закрыть счет и указываете причину, что вы больше не хотите играть в казино, вам не нравятся их игры или что-то в этом роде, у вас есть возможность не входить в систему и просто прекратить играть. Это то же самое, как если бы у вас был плохой опыт в ресторане, и вы перестали ходить туда обедать. Кроме того, среди игроков распространена практика после того, как они понесли более крупный убыток, в пылу момента заявлять, что они хотят, чтобы казино закрыло их счет, а затем просить его повторно открыть через несколько дней и играть как обычно. Некоторые игроки даже используют это как возможность получить какой-то кэшбэк или бонусную игру от казино. Во всех этих случаях предполагается, что игрок полностью способен принимать решения самостоятельно, и он играет только потому, что хочет и может остановиться в любой момент. Ничто не заставляет его тратить больше денег в казино, поэтому все, что внесено между запросом на закрытие счета и фактическим закрытием, не подлежит исполнению.
Теперь, если игрок просит закрыть счет и четко заявляет, что у него есть проблема с азартными играми - это совсем другая история. Игровые наркоманы не контролируют свое собственное компульсивное поведение и могут потратить все свои деньги в казино и разрушить свою жизнь. Вот почему такие случаи должны рассматриваться с максимальной важностью и осторожностью. В таких случаях счет должен быть закрыт как можно скорее (или, по крайней мере, должны быть отключены опции для внесения депозита и игры), чтобы игрок был в безопасности. Если казино игнорирует такую срочную просьбу и позволяет игроку продолжать вносить депозиты и проигрывать деньги еще дольше - прежде чем окончательно закрыть счет - в таких случаях мы считаем, что игрок имеет право на возврат своих депозитов (за вычетом любых выигрышей, снятых в это время), если эти депозиты были сделаны между запросом на самоисключение и фактическим закрытием счета.
Из предоставленных доказательств следует, что ваш последний депозит был 12.12.2024, но первый раз, когда вы упомянули об игровой зависимости, был 17.02.2025. По указанным выше причинам мы не можем запросить возврат. Если у вас нет дополнительных вопросов или доказательств депозитов после 17.02.2025, это дело может быть закрыто как решенное.
Dear piippanen,
I will try to explain the situation, and the reason we are unable to request any kind of refund from the casino.
When asking for an account closure and stating the reason being you don't want to play in the casino anymore, you don't like their games or something similar, you have an option of not logging back in, and simply stop playing. It's the same as if you had a bad experience in a restaurant and stopped going there for your meals. Also, it is a common practice amongst players after incurring a heftier loss, to say in the heat of the moment they want the casino to close their account, then ask for it to be re-opened few days later and they play as usual. Some players even use this as an opportunity to get some kind of a cashback or a bonus play from the casino. In all of these cases, it is assumed that the plyer is fully capable of making decisions for themselves, and they play only because they want to and can stop at any time. Nothing forces them to spend more money in the casino, so anything that is deposited between the request of account closure and the actual closure, is not enforceable.
Now if the player asks for an account closure and clearly states they have a gambling problem - this is a completely different story. Gambling addicts are not in control of their own compulsive behaviour, and can spend all their money in the casino and ruin their lives. That is why such cases neds to be taken care of with utmost importance and care. In such cases account should be closed ASAP (or at least the options for depositing and playing games should be disabled) so the player is safe. If the casino igores such urgent request and allows the player to keep depositing and losing money even longer - before finally closing the account - in such cases we believe the player is entitled for their deposits to be returned (minus any winnings withdrawn in the meantime) if those deposits happened between the self-exclusion request and an actual account closure.
From the evidence provided, your last deposit was on 12/12/2024, but the first time you have mentioned the gambling addiction was on 17/02/2025. As per the reasons mentioned above, we are unable to request a refund. Unless you have more questions, or a proof of deposits after 17/02/2025, this case can be closed as resolved.
Автоматический перевод:
