ГлавнаяЖалобыWinshark Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Winshark Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 3,500 EUR

Winshark Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 30.09.2024 | Дело закрыто : 29.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Ирландии столкнулся с проблемами с Winshark Casino в отношении своего выигрыша в размере более €1500, который казино обнулило без объяснения причин. После того, как его вывод был обработан, казино заявило о новом введении 10-кратного лимита депозита на вывод, который не был раскрыт в первоначальных условиях, когда он регистрировался. Несмотря на его доказательства, указывающие на отсутствие такого ограничения изначально, казино отказалось решать его проблемы. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что казино действовало в соответствии с условиями, которые действовали на момент подачи игроком претензии на бонус, и жалоба была закрыта как необоснованная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Общая сумма выигрыша: выплачено 1500 евро, баланс обнулен без причины

Сумма депозита: €150

Спорный вопрос: Ретроспективное применение 10-кратного лимита депозита на снятие средств

Я играл в Winshark Casino и сделал депозит в размере €150. Впоследствии я выиграл более €1500 и запросил вывод. Казино обработало €1500, но после этого они обнулили мой баланс без предоставления объяснений.

После многочисленных попыток связаться со мной Winshark в конце концов ответил, заявив, что мой вывод ограничен суммой в 10 раз больше моего депозита из-за нового правила в их бонусных условиях. Это не было упомянуто в первоначальных условиях, когда я регистрировался и играл. Я сделал скриншот условий в то время, на котором такого ограничения не видно. Несмотря на предоставление этих доказательств, казино отказалось решать мои проблемы или выплачивать мне оставшийся выигрыш.

Я считаю, что Winshark Casino действовало недобросовестно, добавив это правило постфактум и применив его к моему счету задним числом. Условия на момент моей игры не включали это ограничение, и поэтому я считаю, что имею право на полный баланс моих выигрышей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой rodgerrabit999,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Либо вы можете разместить его здесь.

Кроме того, пожалуйста, поделитесь со мной доказательством того, что этого правила ранее не было в условиях.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

С бонусными выигрышами, но таковы были мои условия.

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Все подробности отправлены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, rodgerrabit999, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, rodgerrabit999,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и согласен, что любые вновь установленные условия или правила, касающиеся бонусов, не должны применяться задним числом к прошлой бонусной игре или выигрышам. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Winshark Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино Winshark,

Я был бы признателен, если бы вы могли разъяснить, когда правило, гласящее: «Вывод выигрышей с бонусов на депозит и бесплатных вращений ограничен 10-кратной суммой депозита», было введено в действие. Игрок поделился скриншотом правил бонуса, указывающим на то, что это правило не действовало на момент получения бонуса, что предполагает, что его не следует применять задним числом.

С нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Михал ,


Мы хотели бы сообщить вам, что мы предоставили дополнительные разъяснения по данному делу.

Если у вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы, пожалуйста, дайте нам знать.


С уважением,

Представитель казино Win Shark

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый представитель Win Shark Casino,

Я ответил на ваше письмо, предоставив дополнительную информацию, и с нетерпением жду вашего ответа.


Дорогой rodgerrabit999,

Можете ли вы подтвердить, когда именно вы сделали скриншот условий бонуса и когда вы получили свой выигрыш?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

ДО того, как я начал играть, я всегда так делал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я хотел бы отметить, что правило, ограничивающее вывод средств до 10x от суммы депозита, было добавлено задним числом после того, как я уже играл и выигрывал. На момент моей игры этого ограничения не было, а если бы оно было, выигрыши должны были бы автоматически корректироваться в соответствии с вашей системой.


ЭТО БЫЛО НЕ ТАК. МОИ ДЕНЬГИ БЫЛИ НЕПОВРЕЖДЕНЫ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой rodgerrabit999,

Пожалуйста, ответьте на мой вопрос.

Можете ли вы подтвердить , когда именно вы сделали скриншот условий бонуса и когда вы получили свой выигрыш?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Михал!


Мы хотели бы подтвердить, что предоставили всю необходимую информацию и доказательства, подтверждающие наши действия.


Выигрыши игрока были выплачены в строгом соответствии с действующими положениями и условиями, действовавшими на момент использования бонуса и получения выигрыша.


Будьте уверены, наша команда по-прежнему привержена принципам прозрачности и справедливости.


Если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки через чат или по электронной почте.


Теплые пожелания,

Представитель казино Winshark

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, rodgerrabit999!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

До того как я играл 26 августа. Я всегда так делаю. Это автокап всегда мой баланс был все еще там и я выиграл РЕАЛЬНЫМИ деньгами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Благодарим Вас за предоставление информации и доказательств нам, команде Winshark Casino.


Дорогой rodgerrabit999,

Мне предоставили доказательства того, что правило, о котором вы заявляете, не существовало, когда вы играли, на самом деле было введено в действие еще в июле 2024 года, то есть задолго до вашего депозита, запроса бонуса и последующих выигрышей. Скриншот, который вы предоставили, должен был быть сделан до изменения правила бонуса, или он мог быть изменен. В любом случае, вы получили вывод максимальной суммы, которую могли получить. Во многих казино довольно часто выигрыши, полученные с помощью бонуса, ограничиваются определенной суммой. Я не нашел никаких нарушений, и команда казино действовала в соответствии со своими положениями и условиями. С учетом всего вышесказанного я сейчас закрою вашу жалобу как необоснованную. Я могу только порекомендовать вам прочитать и ознакомиться с последними положениями и условиями, прежде чем вы будете запрашивать какой-либо бонус.

Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях