Игрок из Швеции вывел 686 евро прямым банковским переводом SEPA на свой счет в Swedbank. Несмотря на то, что 5-дневный период ожидания прошел и казино предоставило подтверждение перевода средств, деньги так и не поступили. Банк подтвердил отсутствие поступления средств, а казино не ответило и не предоставило обновленную информацию по истечении восьми рабочих дней. Проблема была решена, когда игрок получил выплату. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
25 ноября я вывел 686 евро прямым банковским переводом SEPA/IBAN на свой банковский счет. Я ждал 5 рабочих дней, но деньги так и не пришли. Я обратился в их службу поддержки и спросил, когда получу средства, и они предоставили мне скриншот, показывающий, что они отправили деньги. Они утверждали, что мой банк (Swedbank) должен обеспечить поступление средств на мой счет. Затем я связался со своим банком и предоставил им скриншот, предоставленный казино. На скриншоте был идентификатор трассировки, который мой банк мог использовать, чтобы проверить, зачисляются ли деньги на мой счет. Однако банк сообщил мне, что на мой счет не поступило никаких средств. Я снова связался со службой поддержки казино, уведомив их, что мой банк проверил предоставленную ими информацию. На этом этапе казино запросило у меня выписку со счета, которую я им отправил. В заявлении не указано, что из казино поступают какие-либо средства. На данный момент прошло почти 8 рабочих дней, а служба поддержки казино еще не предоставила никаких обновлений о том, когда я получу выплату. Я играл без каких-либо бонусов, начисленных на мой счет.
Дорогой W4rcatz,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Когда именно вы обращались в свой банк по этому вопросу?
Если между вами и вашим банком имеется какая-либо письменная переписка, отправьте ее по адресу: kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Кроме того, пожалуйста, пересылайте мне все сообщения между вами и казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, можете закрывать жалобы, сегодня получила выплату.
Спасибо, приятного времяпрепровождения!
Дорогой W4rcatz,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
