Winsly Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорировался в течение двух недель.

Я отправил электронное письмо казино 24 ноября 2023 г., в котором просил исключить мою учетную запись из-за проблемы с азартными играми.

Они не ответили. Сегодня попробовал войти и всё получилось. Я сделал пару депозитов, хотя и не должен был.

Сегодня их чат заработал и я написал еще раз. Сейчас он закрыт. Но я сказал 2 недели назад.

Не обязано ли казино закрыться и помочь игроку, если ему удастся внести больше депозитов после того, как он захочет закрыть счет?

Дорогой Семарос,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Согласно нашей политике, казино должны возвращать все депозиты, внесенные игроками после того, как они запросили самоисключение из-за проблем с азартными играми. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, могу я задать вам несколько вопросов?

Во-первых, получили ли вы какой-либо ответ на электронное письмо, которое вы отправили 24 ноября с просьбой о самоисключении? Во-вторых, не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC? И наконец, не могли бы вы указать точную дату внесения депозита после вашего запроса на самоисключение?

Мы надеемся решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями.

Вероника

Никакого ответа от них вообще.

Я ничего не выиграл, поэтому еще не проводил KYC-проверку.

Я не уверен, что это большая сумма, но.

Вчера я внес 100+70+70+90 евро и думаю, что за прошлые выходные я также сделал один или два депозита на сумму около 150-200 евро.

Сейчас невозможно войти в систему, надо было это проверить, прежде чем снова писать им.

Большое спасибо, Семарос, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Семарос,

Я искренне ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы продолжим обращаться к казино.

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней.

Спасибо.

Я не понимаю, почему казино не отвечает.

По моему мнению, они обычно хорошие операторы.

Дорогой Семарос,

Мне удалось установить связь с командой казино. Они должны отреагировать очень скоро.

Большой. Было бы здорово получить мои депозитные транзакции между 24-м числом и моментом, когда они наконец закроют счет. Я подумал об этом и думаю, что это на пару сотен евро больше.

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно отразиться на ее рейтинге.

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, у нас нет другого выбора, кроме как классифицировать жалобу как «неразрешенную». Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.

Дорогой Семарос,

Мне очень жаль, но поскольку команда казино не ответила, мы не можем продолжить расследование. Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я могу помочь вам в этом процессе, и вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на индекс безопасности на нашем веб-сайте. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф

jozef.k@casino.guru