ГлавнаяЖалобыWinsmania Casino - Игрок не может пройти проверку KYC из-за языкового барьера.

Winsmania Casino - Игрок не может пройти проверку KYC из-за языкового барьера.

Автоматический перевод:

Количество: 100 USD

Winsmania Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 29.08.2023 | Дело закрыто : 09.10.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из Японии возникла проблема с процессом проверки KYC для вывода средств в казино, ориентированном на Японию. Казино запросило английские водительские права и подтверждение адреса, которых у игрока не было. Игрок утверждал, что в условиях казино не оговаривается необходимость документации на английском языке. Игрок пытался связаться с казино по этому поводу, но не получил ответа. Несмотря на настойчивость игрока, мы пояснили, что казино обычно запрашивают переведенные документы, особенно если они рассчитаны на международную аудиторию. Жалоба игрока была отклонена ввиду обоснованности запроса казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Однако для вывода был проведен KYC.

Хотя это казино нацелено на Японию,

Они просят английские водительские права и подтверждение адреса.

Конечно, такого понятия не существует, поэтому KYC невозможен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой andandjonnyx,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Имейте в виду, что казино часто требуют переведенные документы, и это не редкость. Если вас попросили предоставить английскую версию ваших документов, пожалуйста, переведите их и предоставьте в казино при первой возможности.

Заранее благодарим вас за понимание и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Казино не требуют перевода документов,

Им требуются японские водительские права или форма оплаты счета за коммунальные услуги, написанная на английском языке.

Кроме того, документ невозможно перевести.

Это связано с тем, что возможности выдавать документы на английском языке не существует.


file

Кроме того, в правилах казино не указано, что требуется документация на английском языке.

Казино может запросить переведенный документ только в том случае, если язык указан в Условиях использования.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я уверен, что казино запросило не оригинал документа на английском языке, а его переведенную версию. Сообщили ли вы об этой возможности предоставления официально переведенных документов непосредственно в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

В настоящее время я не могу связаться с казино.


точно, я ответил по электронной почте неделю назад,

Никакого ответа.


Я связался с эмитентом документа, и мне сказали, что они не предоставляют услуги по переводу и вручению документа.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Переведенную копию вам предоставит не эмитент документов. Я полагаю, что казино поручило вам организовать перевод ваших документов через профессионального переводчика.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Казино не отвечает на ответы, поэтому я не знаю намерений.

Если да, то вам придется заплатить более высокую комиссию за перевод, чтобы снять 100 долларов.

Я не могу заплатить столько.


Я зарегистрировался и внес депозит после того, как убедился, что казино не указало язык для документов, необходимых для KYC.

Казино, требующие перевода, имеют пометку, например, «должно быть на латинице».

Поскольку некоторые документы KYC подготовить невозможно,

Было бы естественно заранее уточнить, какие документы необходимы.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Важно отметить, что наличие японской версии сайта казино не означает автоматически, что будут приниматься документы на японском языке. Распространенной практикой является запрос переведенных версий личных документов у игроков, у которых их нет, на латинице. Учитывая, что эта проблема возникала у вас не раз, я настоятельно рекомендую перевести ваши документы и сделать их доступными для любых других казино, с которыми вы можете столкнуться в будущем.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

В настоящее время я не могу связаться с казино и не знаю, каковы его намерения.

Я зарегистрировался в этом казино, согласившись с условием, что перевод не требуется.

Мне нужно спросить у казино, почему они добавили это условие постфактум.


Подобные проблемы никогда не возникали в прошлом.

Раньше, когда мы получали запросы на переведенные версии, мы обсуждали этот вопрос с лицензиатами и другими лицами.

Раньше считалось, что запрос на переведенную версию должен быть четко указан в Условиях использования и т. д. до того, как запрос будет сделан.


Если в условиях использования упоминается язык, ответственность за перевод несет игрок.

В противном случае общеизвестно, что ответственность за перевод документов на разные языки несет казино.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я уже давно не связываюсь с казино.

Это даже если я заплатил высокую цену за перевод,

KYC сам по себе не может быть выполнен.


Пригласите сюда представителя казино,

Пусть объяснят ситуацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Как уже говорилось ранее, мы настоятельно рекомендуем перевести ваши документы, чтобы обеспечить их удобство использования в различных казино. Если целевая аудитория казино выходит за рамки исключительно японских игроков, они оставляют за собой право запросить перевод документов, написанных не на латыни.

В идеале это требование должно быть прописано в правилах казино. Однако все игроки, у которых есть документы не на латыни, должны быть готовы к потенциальной необходимости их перевода по запросу.

Не могли бы вы сообщить, вносили ли вы какие-либо средства в это казино или ваш выигрыш был накоплен исключительно за счет бесплатного бонуса?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Средства вносятся.

Я вношу небольшую сумму денег и проверяю, можно ли ее вывести, прежде чем начать использовать казино по-настоящему.


Сначала я подал заявку на вывод средств и предоставил документы KYC.

Через неделю мне сказали, что нужен перевод, и я указал, что этого нет в условиях, но ответа не последовало.

С тех пор я ничего о них не слышал, и возможно, что это казино уже прекратило работу.


Неважно, идеально оно или нет, важно, чтобы это было в Условиях.

В целом лицензия не допускает запросов, выходящих за рамки условий использования.

Если мы это позволим, то можно будет запрашивать несуществующие документы, как в этом случае.

Вот насколько строгими являются Условия использования.



https://jp.casino.guru/winsmania-casino-%e3%83%95%e3%82%9a%e3%83%ac%e3%82%a4%e3%83%a4%e3%83%bc %e3%81%ae%e9%80%80%e4%bc%9a%e3%81%af%e5%b8%b8%e3%81%ab%e3%82%ad%e3%83%a3%e3 %83%b3%e3%82%bb%e3%83%ab%e3%81%95%e3%82%8c%e3%81%be%e3%81%99%e3%80%82


Как утверждают другие пользователи, у этого казино нет функционирующей поддержки.

Имейте в виду, что даже если я уступлю и предоставлю переведенные документы, я не знаю, сможем ли мы вывести наши деньги.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я думаю, мы оба можем согласиться, что казино не запрашивало несуществующие документы. Не могли бы вы сообщить мне, заполняли ли вы свой профиль в казино латиницей или японской графикой?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод


Оба.

Могу обновить информацию, если казино не знает языка,

но мы не можем этого сделать, потому что не можем с ними связаться.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Прошу прощения, но мне трудно понять. Информация в вашем профиле казино была введена японским или латинским шрифтом? Важно отметить, что казино имеет право запрашивать перевод документов, и если у них нет японской поддержки для понимания ваших документов, мы не можем заставить их принять их как есть. Я предлагаю заранее проконсультироваться с казино, чтобы определить, потребуется ли перевод документов для проверки KYC.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Имя написано на английском языке, а адрес на японском.


Если казино не сможет перевести, я сделаю весь свой профиль на японском языке, чтобы иметь возможность сравнить его с предоставленными документами.


Однако, поскольку в настоящее время я не могу связаться с казино, я не могу это сделать.


Казино не может потребовать перевода, если это прямо не указано в Условиях использования.

А пока, пожалуйста, приведите сюда ответственного за казино.

Потом поговорим.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Прошу прощения, но я уже неоднократно объяснял ситуацию. Казино имеет право запросить переведенные документы. Я настоятельно советую выполнить их просьбу или, на будущее, рассмотреть возможность игры только в казино, которые явно принимают ваши японские документы. Обычно я направляю вас в лицензирующий орган, но, к сожалению, Коста-Рика, выдавшая лицензию этому казино, не предлагает службу поддержки клиентов по жалобам.

Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях